客服助理总结

【简介】感谢网友“领先12号”参与投稿，以下是小编帮大家整理的客服助理总结（共19篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

篇1：物业公司客服助理年度总结

物业公司客服助理年度总结

培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。想要知道更多关于物业公司客服助理年度总结的内容?若想，请随时关注年度总结栏目!

回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“ 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的.客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。

篇2：物业公司客服助理年度总结

在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。

在中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

篇3：客服助理个人简历

个人概况

姓 名：CNrencai  国籍： 中国

目前所在地： 白云区 民族：

户口所在地： 肇庆 身材： 154 cm kg

婚姻状况： 未婚 年龄：

求职意向

应聘职位：

工作年限： 职称：

求职 类型： 全职 可到职日期： 一个星期

月薪要求：希望工作地区： 广州

教育背景

毕业院校： 广州大学

最高学历： 大专 毕业日期： -06-29

所学专业一： 给排水工程 所学专业二：

语言能力

外语： 英语 良好

国语水平： 良好 粤语水平： 良好

工作能力

电脑cad制图、办公室office软件应用，工作认真有耐心，勤快，刻苦。

个人工作经历：

公司名称： XX公司

就职时间：-

担任职务： 客服助理

工作描述：

离职原因：

个人自传

在校期间刻苦勤奋，热爱学习，成绩良好，诚实守信，意志坚强，待人诚恳，热情爽良，乐观向上，刻苦耐劳，积极进取，工作认真，我平时比较文静，喜欢散步，但是做起事情，我会全心全意投入，而且有耐心，勤快，与周围的人相处融洽，遇到不懂的问题，我会请教别人或者自己翻资料解

篇4：客服助理个人简历

姓 名： 个人简历网 国 籍： 中国

目前住地： 广州 民 族： 汉族

户 籍 地： 阳江 身高体重： 158 cm 45 kg

婚姻状况： 未婚 年 龄： 25 岁

培训认证：人才测评：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 行政/人事类：人事、市场销售/营销类、客户服务类：

工作年限： 3 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： --3500 希望工作地区： 广州 佛山 中山

工作经历：

公司名称：广州**科技股份有限公司起止年月：-05 ～ -03

公司性质： 私营企业所属行业：计算机业

担任职务： 部门助理/客服助理

工作描述：

1、主要负责公司部门助理和客服方面的工作，电话回访、维护公司客户，管理用户技术服务请求，协助上司安排人员处理相关故障，建立技术服务档案卡，跟进故障处理情况，每次服务后填写《技术服务记录卡》，并负责监督检查维护工作质量，并及时反馈客户相关意见。

篇5：客服助理个人简历

个人概况

姓 名：

出生年月：1985年11月

毕业院校：山西兴华职业学院

学    历：大专

联系电话：

性 别：男

政治面貌：团员

专 业：计算机应用技术

电子邮件：

教育经历

9月至7月 于山西兴华职业学院   专科

证书情况

全国职业资格证书计算机操作员（高级)，

客服助理个人简历

，

实践经验

技能水平

英 语 水平：

熟练运用网络查阅相关英文资料并能及时予以翻译。

计 算 机 水平：

熟悉网络和办公自动化，PhotoShop图形与图像设计、熟练操作Windows系统、能从事简单的编程、能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。

自我评价

我喜欢进步。热爱生活。具有较强的学习能力。具有较强的判断能力及逻辑分析能力。善于与同事相处。具有团结精神。 而且本人能吃苦耐劳，对工作认真负责，处理事情井然有序、细致；并善于与客户沟通交流，具有较强的进取心，对于市场有较敏锐的洞察力，有较强的开拓市场能力。

求职意向

实习生,客户主管/专员,实习生

篇6：客服助理个人简历

个人基本简历

篇7：客服助理个人简历

客服助理个人简历模板

卢小姐

目前所在： 三水区 年 龄： 28

户口所在： 佛山 国 籍： 中国

婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身 高： 148 cm

人才测评： 未测评 体 重：

我的特长：

◆ 求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 客服及技术支持，行政/后勤，教师

工作年限： 2 职 称：

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 2000～2499元 希望工作地区： 三水区，，

◆ 工作经历

佛山市**科技有限公司 起止年月：-06 ～ -06

公司性质： 民营企业 所属行业：计算机服务(系统、数据服务,维修)

担任职位： 客服助理

工作描述： 1.透过QQ和电话处理客户的查询和报障，安排相关工程师处理故障。

2.根据公司和客户的需要，与电信联通运营商进行沟通协调。

离职原因：

**客户服务有限公司 起止年月：2008-02 ～ 2009-04

公司性质： 中外合资 所属行业：银行

担任职位： 客户主任

工作描述： 透过电话解答香港汇丰银行产品的`一般查询，对客户的意见反馈及投诉作初步处理，推销适合客户的银行产品。

离职原因：

佛山市尚惠贸易有限公司 起止年月：2007-05 ～ 2008-01

公司性质： 私营企业 所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位： 行政人事文员

工作描述： 1.办公室考勤，办公用品管理，打印传真文件。

2.下达上级的各项通知事宜，会议室的准备布置等。

3.为新店铺或代理建立档案，协助各办事处的工作。

4.在网上为公司筛选人才邀约面试，人事档案管理。

离职原因：

篇8：客服助理工作总结

即将辞去XXXX年，又将迎来崭新的一年：XXXX！在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在XXXX年一年的工作作出如下年终总结。物业日常工作内容主要有收费工作、接待报修、投诉处理、装修管理、空置房管理、收费工作、办理入住手续、制作业主档案、打印通知、配合开发工程部解决房屋遗留问题。

1、催缴物业费是物管员工作中的重点，我负责的洋房XX#—XX#中至XXXX年XX月底共收缴XXX户物业费，剩余X户未缴纳。在催缴物业费的过程中，发现了一些心得体会。如：跟业主承诺的话，一定要兑现、要站在业主的角度去考虑问题、要学会跟业主聊天，倾听，多做业主心理工作。

2、处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，有时将问题反映给王经理，然后再观察并学习王经理对这些事情的处理方法。自己也在不断的'处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；

⑵分析、调查问题的原因；

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

3、入住、装修方面

入住和装修方面又可以分为入住手续办理、装修手续的办理和装修管理两方面。

⑴入住、装修手续方面

在还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟王经理学习了入住手续办理和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理入住手续、装修手续的过程中不断的熟悉。

入住手续办理：

①检查业主的交房发票，和售楼部开出的入住通知单并回收入住通知单。

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《业主手册》的“业主合约”（一式3份归档2份）让业主签字；

③移交房屋进户们钥匙并教其使用方法、可视对讲机、报箱钥匙并让业主在《确认书》上签收以上3样东西，且做好可视对讲机和报箱钥匙的领取登记；

④带领业主对其房屋进行验收，并填写好《房屋验收单》；

⑤首要入住资料整理归档。

装修管理：

①填写装修工程管理单，对房屋内需改动部位进行填写。

②物业公司和装修公司签订《装修协议书》（一式2份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项。如：烟道、承重墙柱、煤气管道不允许业主私自改动。

③收取施工押金并发放《施工许可证》

⑵装修管理方面

装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。

水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。

泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；

在XXXX年年末试运行的智能车禁系统及车位的租赁中，我部负责授权车禁系统、及签署车位租赁合同的工作。在此期间我配合秩序维护部王经理、维修部钱经理对园区车位的划分、租赁正式运行打下坚实的基础。

4、空置房管理

对空置房屋进行日常巡检，检查塑窗是否关严、房屋内水暖五金器材是否丢失、房屋内是否水、电畅通。尤其是园区外部网点内部进行细致检查。

5、打印通知

当接到停水、停电通知时，第一时间制作停水、停电通知并粘贴与各单元楼道及发放至网点经营者手中。为业主第一时间做好准备工作。在夏季雨季到来时制作温馨提示，提示业主房屋内窗户将其关闭、提示业主出行带好防雨准备。在XXXX年XX月实行短信群发，保证园区内有活动、出租车位等能及时通知业主。

6、配合开发工程部解决房屋遗留问题

在今年对洋房、网点、车禁系统、入住房屋遗留问题进行统计，并及时通知开发工程部进行维修。如：别墅车库门问题、地下室漏水问题。维修后对业主进行回访并记录存档。

我本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

展望XXXX年我要努力的方向有：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。

XXXX年是崭新的一年，在此对公司提出一些小小建议，具体如下：希望公司能增加员工在国家传统假日的福利待遇（春节、五一、十一）、多多重视员工的业余生活（开发图书阅读室、棋馆）、对食堂的饭菜品种进行适当的增加及变更，由专业人员制订菜谱、举行一些公司员工与业主之间的交流座谈会听取一些建议和想法，以便更好的发展、建立园区业主QQ群以便能第一时间将一些信息通知业主并能听取业主的反应。

“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”XXXX，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；XXXX我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

最后预祝XX物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！

篇9：客服助理个人简历

姓 名：  国 籍： 中国

目前住地： 广州 民 族： 汉族

户 籍 地： 阳江 身高体重： 158 cm 45 kg

婚姻状况： 未婚 年 龄： 25 岁

培训 认证： 人才测评：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 行政/人事类：人事、市场销售/营销类、客户服务类：

工作年限： 3 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： --3500 希望工作地区： 广州 佛山 中山

工作经历：

公司名称：广州**科技股份有限公司 起止年月：-05 ～ -03

公司性质： 私营企业所属行业：计算机业

担任职务： 部门助理/客服助理

工作描述：

1、主要负责公司部门助理和客服方面的工作，电话回访、维护公司客户，管理用户技术服务请求，协助上司安排人员处理相关故障，建立技术服务档案卡，跟进故障处理情况，每次服务后填写《技术服务记录卡》，并负责监督检查维护工作质量，并及时反馈客户相关意见。

2、负责公司的工程绘图、相关竣工文件、投标文件的.装订，熟练使用CAD、VISIO等绘图软件。

3、负责管理部门内部的固定资产，管理安排公司相关产品的流动。

4、配合部门处理相关行政事务，协助上司安排相关人员的工作，处理好部门与生产部、采购部、行政部等相关部门的工作。

离职原因： 寻找更好的发展

教育背景

毕业院校： 广东轻工职业技术学院

最高学历： 大专 毕业日期： 2007-07-01

所学专业： IT市场开发与营销 第二专业：

培训 经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号

-09 2007-06 广东轻工职业技术学院 IT市场开发与营销

语言能力

外 语： 英语 一般

国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀

工作能力及其他专长

计算机方面：熟悉CAD和VISIO等绘图软件和计算机硬件技术基础、计算机网络基础、对计算机软硬件有一定程度的了解;熟悉网页三剑客，能制作网页;熟悉Windows，能够熟练使用Word，PowerPoint等Office办公软件;

营销方面：主修消费者心理学、广告理论与实务、市场营销、服务营销、市场调查与预测、中小企业管理、电子商务与网络营销、国际贸易 理论与实务，具备专业的营销知识，对营销方面的相关工作在进一步的了解、熟悉，能胜任营销和客服方面的工作;

详细个人自传

◆三年助理经验，工作踏实细致、注重结果，能很好地找到方法解决问题，执行能力强，有较强的数据搜集、整合与分析能力，能出色地完成上司安排的每一项工作。

◆热情主动，耐性好、责任心强、有亲和力，善于沟通，具强烈的团队协作意识，能很好地安排团队工作。

◆熟练使用CAD、VISIO等绘图软件及其他office软件，能很好地管理好绘图小组工作。

篇10：客服助理个人简历

HR们的浏览我们的个人简历的时间大约也就是15秒钟的时间左右，他们根本不会感兴趣我们的个人简历中的所有的工作，他们最感性的是我们是不是工作过有和我们应聘岗位类似的工作，就像如果招聘单位需要的销售一类的工作人员，而我们的所有的求职者的个人简历中的工作经历中如果有一个人的个人简历中的工作经历是做过销售人员的，那么这就会在瞬间吸引住HR们的眼球，很有可能就因此自己的个人简历就成功的通过了。

而我们如果自己将自己的所有的工作经历都描述一遍，没有即便我们有做过销售类的工作，他们也很有可能没有时间去看到了。因此在求职填写个人简历中的工作经历的时候，其实只要将自己的工作经历中的一部分写在上面就可以了，并且最好是和我们应聘岗位一致的工作经历，这样可以更快的`吸引住HR们的眼球。其实他们最最关心的往往也就是我们的工作经历，如果我们的学历不如其他人，如果我们的其他的条件都可别人一样，那么想象一下我们的工作经历就会成为我们成为最为关键的一个砝码了。即便我们的工作经历中没有类似的工作经历，其实我们的任何的工作都是相通的，那就要看看我们是如何的去描述我们的工作了。

下面是yjbys小编和大家分享的客服助理个人简历范文，更多相关资讯，请访问(/jianli)。

个人信息

yjbys

姓 名： 李女士

性 别： 女

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

户 籍： 江西-上饶 年 龄： 24

现所在地： 广东-深圳 身 高： 165cm

希望地区： 广东-深圳、广东-深圳、广东-深圳

希望岗位： 公司文职类-高级文员

客户服务/技术支持类-客户服务专员/助理

行政/人事类-行政专员

寻求职位： 业务助理、采购助理、行政助理

待遇要求： 2500元/月 可面议

最快到岗： 随时到岗

教育经历

2004-03 ～ -12 江西省鹰潭应用工程学院 计算机 中专

培训经历

-09 ～ 2003-12 江西南昌新华电脑培训学院 广告设计 计算机等级证书

工作经验至今4年0月工作经验，曾在0家公司工作

***公司名称 (2010-05 ～ 2010-08)

公司性质： 合资企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路

担任职位： 业务助理 岗位类别：

工作描述： 1.主要工作包括： 接订单，安排订单的生产计划， 跟踪样品及大货的生产情况， 安排出运计划， 和客人协商解决生产遇到的问题。 安排报关，联系货代出运，协助催收货款等销售过程中业务协助工作。从而具备独立处理大小事务的能力及良好的服务意识;

2.协助经理处理日常事务;

3.后勤工作(处理部门及个人费用报销，销售人员出差机票预订，与各项办公费用的缴纳等)

离职原因： 私人原因

***公司名称 (-01 ～ -12)

公司性质： 外资企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路

担任职位： 客服文员 岗位类别：

工作描述： 1.订单的输入与修改

2.协助客服专员处理客户及与本公司内部的订单制单、生产及出货、售后流程等

3.处理客户的文字整理归档工作

4.协助主管与经理处理其它一些紧急性、临时性事件

离职原因： 寻求更好的发展前程

***公司名称 (2005-12 ～ 2007-12)

公司性质： 外资企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路

担任职位： 生产部行政文员 岗位类别：

工作描述： 1.负责部门总务工作(包括部门5S、办公用品的申请、生产物料的申请与发放等)

2.负责部门员工的考勤与追补

3.员工信息的输入

4.管理各类文档及操作指引

离职原因： 经过严格的考核与遴选，内部调动为客服文员

技能专长

专业职称： 计算机

计算机水平： 初级

计算机详细技能： 能熟练运用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，对打印、复印与传真亦能熟练使用。

技能专长： 四年大型外资企业坚固的客服/文职工作经验，系统观念强，处理严谨公正，原则性强，性格开朗，积极主动，沟通，协调组织能力强，为人热情、亲和力，服务意识强，工作认真负责，勤恳敬业、具有良好的团队合作精神。

能熟练运用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，对打印、复印与传真亦能熟练使用。

语言能力

普通话： 流利 粤语： 一般

英语水平：

英语： 一般

求职意向

发展方向： 四年大型外资企业坚固的客服/文职工作经验，系统观念强，处理严谨公正，原则性强，性格开朗，积极主动，沟通，协调组织能力强，为人热情、亲和力，服务意识强，工作认真负责，勤恳敬业、具有良好的团队合作精神。

希望从事行政/文员/客服类的工作.

其他要求：

自身情况

自我评价： 本人为人诚信 、能吃苦耐劳、认真仔细、有上进心,具备良好的组织能力、沟通协调能力以及高度的团队合作精神,兢兢业业,对学习、工作从无丝毫懈怠,并具有很强的创新精神,敢于破旧立新,与时俱进,在不断的学习和实践中提高自己做好本职工作的能力.

篇11：客服助理试用期工作总结

上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神，不断规范工作流程。在各部门积极配合的共同努力下，圆满的完成了上半年的各项工作任务，达到了预期的工作目标。具体工作情况总结如下：

一、日常工作情况。

本部门认真学习公司的各项规范、制度、条例，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚地为业主提供服务。结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修1537次。其中土建179次、水暖85次、进户门114次、车库门108次、可视对讲123次、电28次、路灯声控灯65次、天窗24次、窗户257次、漏水现象554次，我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人协调联系，截止7月末已完成维修1294户，维修率达到了84.19%。剩余15.81%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待于解决。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时，大多数知情的业主对我们的服务非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高，对客服人员进行指责，对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重点，最终都能让业主高高兴兴地离开。

本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住138户，其中住宅121户，车库16户，网点1户。在业主办理入住的同时，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范围，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位维修。

本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作计划及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级。

二、业余文化及其它方面。

物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为业主提供服务，本部门为了给业主带来更贴心的服务，每逢重大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备，避免不必要的`损失。

今年年初我们在管理处主任的启发下，有效的利用园区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报，不断地向业主宣传物业管理条例、物业公司的服务范围等，使业主不但能了解物业，还能支持、配合物业的工作。同时也出示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动，在上半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目。排练期间我部门在管理处主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工作之余认真编排节目，经过大家的共同努力，短短几天的时间里便登台表演出熟练、精彩的三句半。受到了公司领导的赞扬及物质和精神上的奖励。突出了我们管理处对公司组织活动的重视程度，也为我们〇九庄园增添了荣誉。

三、下半年工作计划。

在下半年的工作中，我们客服部将在原有工作水平的基础上认真学习《物业管理条例》及《物业法》等有关物业常识，提高个人素质及服务标准。争取把客服部的工作做得更细，对业主的服务做得更贴心。不辜负领导的期望，为实现我们〇九庄园管理处进市优的目标而努力工作！

篇12：客服助理的英文简历

客服助理的英文简历

很多的公司比较喜欢招聘有工作经验的人，如果你是应届毕业生没有工作经验也是没关系的，你也可以重点强调自己在校时所接受的教育和培训，这也可以成为证明你能力的一种方式。

很多公司的实习，工作的性质和内容其实和正式的工作没有什么两样，这也就可以成为你的'工作经验，因为同样是工作，都需要你自主的完成多项的任务。

学历问题是一大致命伤，很多求职者会遇到这样的问题，工作所要求的工作经历和专业技能条件你都满足，但是输在了学历上，遇到这样的情况其实解决起来也并没有想象的那么困难。你可以列出你所接受的培训内容，并且附上你在实训中所取得的成绩，说明你已经可以将这种能力运用到实际工作当中去。这样的手法就可以巧妙的回避自己的学历缺陷，又没有作假的嫌疑。

下面是yjbys小编分享的客服助理的英文简历，更多相关信息请访问(/jianli)。

Personal Details:

Name: yjbys

Date of Birth: 15/03/1978

Employment Status: Full time

Relationship status: Married

Career Objectives:To gain the position of a Customer Service Billing Administrator where my skills and experience will contribute towards the growth of the organization.

Core Competencies:

Good knowledge of mathematics that can handle complex billing tasks

Excellent analytical and problem solving skills

Proficient in computer applications like Excel, Word and Outlook

Excellent interpersonal and communication skills

Ability to handle multiple tasks and meet deadlines

Proficient in handling tasks independently as well as a part of the billing team

Ability to handle sensitive and private information in a professional manner

Educational Qualifications:

Bachelor's degree in Mathematics from University of California in the year

Work History:

Organization: CF Engineering Groups, California

Duration: March till date

Designation: Customer Service Billing Administrator

Responsible for processing the organization billing through a weekly cycle in the Deltek FMS database

Handles the tasks of supervising and monitoring every stage of processing invoice

Performs responsibility like issuing various reports and other administrative tasks like filing and copying and updates the same to the billing manager

Produces invoices as well as distributes and mails the invoices to the concerned person

Handles tasks like Issuing and Processing Billing Reports

Responsible for Data Entry of time sheets, and expenses on a daily basis

Assist department in handling day-to-day functions on areas of billing

Organization: NKOI Group Co Inc, California

Duration: January to February 2005

Designation: Billing Administrator

Perform tasks like maintaining records for management reports and inventories of supplies required

Handles the charge of making proper calculations of the charges for jobs performed as well as maintains some billing logs

Reviews the invoices for general cost charging errors

Coordinates as well as responds to all service calls required by customer

Performs filing duties in accordance with the specific request

Responsible for handling day-to-day clerical duties like typing, filing and handling mails

Language Ability

Foreign Language:EnglishLevel:perfect

Language ability:French Japanese

Chinese level:perfectCantonese Level:poor

Relevant skills and abilities

I work carefully and be able to bear hardships and deal with anything skillfully,have strong sense of responsibility & good team spirit. Especially due to the cooperation with the foreign customers,I make great progress in the aspects of working ability, foreign language level,and working attitude.As a team leader for our group,it makes me learn how to coordinate the working of colleagues as well as stand every aspects of pressure,I also make efforts to do better.I trust everything can be done well,it just depends on mentality and I also believe that your trust add to my ability and hardness will bring us a common success!

篇13：客服助理求职简历

姓 名：MM小姐国籍：中国 目前所在地：花都民族：汉族 户口所在地：花都身材：166 cm 53 kg 婚姻状况：已婚年龄：30 岁 培训认证： 诚信徽章： 

篇14：客服助理个人工作总结

初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应该可以拓宽自己的视野，树立起大物业的概念。其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量做到两者兼顾！闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围，确实挺美的，尤其是财院的女生别有风味。

x小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂很多，以前可能是实习不会一个人去承担责任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上一直很受挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间，一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理，

x小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个团队出色完成这个任务。

实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强！但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强！每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不一定能用上，但你达到一定高度后，你肯定会成为一个更出色的职业经理人。

篇15：客服助理个人工作总结

客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的'提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

篇16：保险公司客服助理年终工作总结

一、要认清自己，处事有原则。

找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着感觉。总经理助理处于总管家与不管部长的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握好所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，做到不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。

二、需要耳聪目明，作好参谋工作。

从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查工作。及时地捕捉信息，准确地做好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便领导优中选优，拍板定案。决策制定后要采取得力措施狠抓落实，并及时做好督促检查和落实情况的反馈。

三、善于长袖善舞，作个好的润滑剂。

要协调好公司上下的关系。对上：要听从而不盲从，谦虚而不卑微，尊重但不违背原则盲从领导。待下：要做到三管三不管。三管：事关大局的事，管;影响公司形象的事，管;有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。三不管：个人私生活不管;个人习惯不管;与公司无关的事不管。不求全责备，以礼，以诚，以情待人，不要盛气凌人，欺下瞒上，胡乱指挥。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

四、高效快捷处理有关事务。

总经理助理必须要有强烈的时效观念和意识，要具备求真务实、雷厉风行的工作作风以及运筹帷幄的领导艺术。在有限的时间里办好应办之事。要善于分身，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。该别人代劳之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，亲自未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。

五、不断提升个人素质，增加人文魅力。

自身素质高，就会产生人文魅力和影响力。要当好总经理助理，要靠权力的影响力，但更重要的是靠非权力的影响力。只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力。靠德、识、才、学;靠高尚的人格、丰富的知识、卓越的才干、卓有成效的工作方法来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会给予。尊重上级，理解同级，善于给予下级。知人善任、培养人才、量才使用，帮助他人展现才能，实现价值，让英雄有用武之地。

六、注意自身形象，起好表率作用。

作为总经理助理，一举一动都代表着公司形象。总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，达成塑造良好形象的共识。凡要求别人做的，自己首先要做到、做好。工作中，要重视外在形象的包装，全心全意、热情细致地待人接物、为人处事。要善于换位思考，想一想假如自己是领导或是员工该怎么办，设身处地的为他人着想，力求办实事、办好事。

七、制订并完善工作制度。

一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立员工值班制度、绩效制度、文秘制度、以及办公室行为准则制度等。用制度管人、管事。根据工作规章，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。

八、要努力营造温馨快乐的工作环境。

要着力创造公司良好的工作环境，用轻松愉快的工作环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好工作环境，增强公司整体效能。要做到容人、爱才，攻心为上。容人，要有容人的雅量;爱才，除爱其能产生效益之才，不妨也爱其无碍大局的偏激与帅性，惟有扬长避短，避轻就重才能让员工有知遇感、归属感、稳定感，工作起来才能产生爆发力;攻心，古人云三十六计，攻心为上，要让员工感到公司既是纵横驰骋、痛快淋漓的战场，也是休憩的港湾，温暖如家。得人心者，得天下。

篇17：客服助理下半年工作计划

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I、巩固并维护现有客户关系。

II、发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

完成目标I可以通过以下途径：

1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户的出游动向。

2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

篇18：物业客服助理简历

姓名：本网 性别： 民族： 汉族 政治面貌：

出生日期： 婚姻状况： 未婚

学历： 毕业院校： 所学专业： 毕业时间： 联系方式：

求职意向

工作类型： 全职

单位性质： 不限

工作地点： 徐州市

应聘职位：物业管理/物业客服

教育经历

9月--6月 徐州科学技术职业学院 物业管理专业

主修课程：物业智能化管理、物业设备维护与管理、会计基础、房地产开发经营与管理、房屋维修与预算、物业管理企业财务基础、应用文写作、招投标与合同管理、物业管理法规、物业管理公共关系、客户心理学等

专业特长

一、本人熟悉物业管理程序运作。

二、对物业的前期介入工作、小区物业管理架构组建、物业的接管验收工作流程熟悉。

三、对物业业主入伙资料和装修资料制作熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练。

四、有过创建物业管理优秀示范小区经验，对ISO9000导入有一定了解。

五、对物业日常管理有成熟管理服务理念，对业主的投诉意见有自己独特的处理办法。

六、本人对新物业的接管、管理工作经历丰富。

七、能处理在工作中出现比较复杂的问题，具备解决困难问题的`能力。

实习经历：

单位：徐州花园小区 职位：物业管理人员

工作描述：负责建立健全业户的档案资料，定期对档案资料进行抽查;对业户迁入搬出、装修等事宜的协调及部署。对业户各类通知、告示等文函的拟制，并监督张贴情况的检查。

自我评价

英语口语能力较好，擅长组织、管理、协调、分配等工作，具有良好的服务和服从意识。有耐心，仔细。活泼开朗、乐观向上、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、勇于迎接新挑战。

篇19：物业客服助理简历

姓 名：xxx 性 别：女

籍 贯：xxx 身 高：160cm

体 重：x5kg 婚 否：未婚

学 历：大专 出生年月：19xx.7

工作年限：6年 专 业：文 秘

应聘职位：客服助理/置业顾问/文员 联系电话：

电子邮件：/

工作经历：

2006/10—目前 东莞市xx物业管理有限公司 客户服务中心客服助理

服务项目：xxxx

xx地产是珠三角地区知名地产品牌，东莞市xx物业管理公司作为xx地产的属下企业，在管的物业面积逾200万平方，涉

及商场、写字楼、公寓、住宅小区等多种类型，公司是东莞地区最早通过ISO质量体系认证的企业之一。

本人所服务的项目“xxxx”作为xx地产的最新力作，是东莞地区超大型高尚住宅社区，任职期间在客户中心主任的领

导下，严格遵守公司的各工作制度及工作规程，按公司双体系管理运作要求，以“一站式”服务理念认真贯彻到日常工作

中，及时为住户排忧解难，并接受客户监督，在日常服务过程中耐心听取客户意见，晓之以理，动之以情，创造了优秀的

服务质量，积极维护了公司的品牌形象。