物业参观交流心得体会

【简介】感谢网友“hdr8331”参与投稿，下面是小编整理的物业参观交流心得体会（共14篇），希望能帮助到大家!

篇1：物业参观心得体会

我从20___年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。

5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

篇2：企业参观交流心得体会

12月4日，在肇庆学院学生就业与职业发展协会的带领下，我与部分同学参观了位于广东肇庆北岭山麓的蓝带啤酒(肇庆)有限公司。在这短短的几个小时里，我们主要参观了啤酒厂的生产车间，听取了关于企业建设和企业发展的经验介绍。我不仅感受到了他们的热情好客，更重要的是我吸取了很多有价值的经验。并且，通过参观蓝带啤酒(肇庆)有限公司，的的确确开阔了眼界，更加解放了思想，更新了观念。他们的许多发展理念和工作措施很值得我认真学习和借鉴。

我作为人力资源管理专业的学生，对此次参观学习感受非常深刻，受益匪浅。

一是企业管理理念令人信服。

蓝带啤酒(肇庆)有限公司作为私人企业，管理规范化程度高、工人服务意识强，生产效率高。蓝带啤酒(肇庆)有限公司作为肇庆啤酒行业的龙头企业，其思路开阔，具有远见卓识，注重企业文化建设，员工素质高，注重技术实力，注重企业发展潜力，大力实施可持续发展战略。

因此，我必须学会如何在市场经济的条件下，加强企业的的管理制度建设以及企业文化建设。我相信，在经济与管理学院精英(教师)团队带领下，再经过一年多的努力学习，我一定可以很好的掌握如何去规范企业的管理制度和建设良好的企业文化与团队学习氛围。

二是企业精神极具优越。

“团结拼搏，求实奉献”的企业精神让蓝带公司员工感觉到团队的力量总比个人的力量强大，以及感受到家庭般的温暖。以至于他们更加努力的工作，全身心地投入到工作与技术创新中。在蓝带公司，每个员工都讲究求真务实，追求敬业奉献。在做出每次重大决策的之前，蓝带公司高层管理者都会先咨询员工的意见，再综合一线员工的意见，根据实际情况，做出相应得决策。这一点正好体现了蓝带公司高度重视企业员工的归属感。根据马斯洛需求层次理论，这就是满足员工尊重的需要，只有较低级的需求得到满足，人们才会追求更加高的需求，才会更加努力去追求，去满足求自己的需要。

所以作为管理专业的学生，我应该向蓝带啤酒(肇庆)有限公司学习，学习其先进的企业文化理念。同时应该学习精英团队的建设以及激励员工的技巧与方法，激发员工的潜能，让员工以最积极的态度去完成工作，投身到企业的建设中。这些先进的理念与方法都是值得我们人力资源管理专业学生，尤其是我自己去学习的。

三是企业优越的地理环境令人向往。

蓝带啤酒(肇庆)有限公司位于国家一级旅游城市肇庆端州,坐落于北岭山麓下。这里，历史悠久，文化底蕴深厚，气候宜人，特别适合职业发展与生活。而且肇庆东邻穗、深、港、澳等经济发达地区，背靠祖国大西南，是经济发达地区通往西南各省的重要交通枢纽。国道321线、324线，三茂铁路(广州至湛江)贯穿全境;西江“黄金水道”通江达海，初步形成了陆路、水路、铁路协调互补。快捷高效的综合交通运输网络体系，吸引了不少企业的眼光。蓝带啤酒(肇庆)有限公司选择此地，既能吸引更多的外来人才，又能将企业的运输成本降到最低。而且蓝带公司毗邻肇庆学院、肇庆工商学院等肇庆高等学府，所以它能够以较低的资本储存自己公司的人力资源库。这些都是蓝带啤酒(肇庆)有限公司发展的战略优势，也正是因为这些优势的存在，所以蓝带公司才会落户于此。

从中我领悟到一点：现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关，地理位置也可以成为其发展的重要因素。这提醒我，在学习企业发展战略的时候，考虑企业的发展战略优势的时候，也应该把企业的地理位置考虑进去。

虽然三个多小时的参观学习时间很短，行程也安排的比较紧凑，但是，我从中学到了很多知识，尤其是在我专业领域方面。这次的行程不但为我的专业学习与发展指明了方向，而且让我清楚的`认识到，以我现在的知识水平是完全不可能管理好一家公司的。因此，我应该更加努力学习知识，学习专业知识，让自己能更好的把专业知识运用到实际的管理问题中。我也相信，通过两年的学习，我会把专业知识学的更好!

篇3：学校参观交流心得体会

（一）励志教育做得到位

衡水中学的学生早上5：30起床，5：45出早操，上午两节早自习，5节课，下午又是5节课，晚自习上到9点50，一天里学生除了学习还是学习。下课铃响了，上节课的老师还末出教室，下节课的老师就进教室了，组织学生预习下节课学案。课间学生基本不出教室，教学楼里面静悄悄的，没有一点吵闹的声音，出去跑操也带着书，跑操回教室马上读书，回寝室带着资料，站岗值勤的同学也带着学习资料，他们一天到晚都在学习。这样高强度的学习，这样单一的生活，他们是怎样坚持下来的？这是我想探寻的问题。

1、衡水中学每年新招的高一学生要经过15天的军训，最后以80华里的远足结束军训，这是他们的特色，其中所起的作用是不言而喻的。

2、对师生的激励无处不在。能够建设橱窗的地方都竖起了不锈钢制造的漂亮的橱窗，里面的内容：激励、活动、感恩、优秀教师介绍、上级表彰、高考光荣榜、状元宣传照、学生话语、班级励志口号、班级门口的竞争口号……在这个学校里处处都是文化，学生想不看都不行。教学楼旁边竖立的河北省高考状元的图像天天在激励着他们，教学楼内的博士校友天天在鼓励着他们。寝室里每个寝室门上都有室名，励志口号，奋斗目标，寝室里也挂着条幅。教室门口有班主任老师的带班理念及目标，有挑战书，教室里就更不用说了。老师的备课室有教师誓词，各种标语等。考试后给学生发奖等等。

3、竞争白热化。考试成绩在橱窗里，班级、老师、成绩一目了然。

（二）重视常规管理

这里最好的班级是“双优”班级，即成绩和常规都很优秀。他们的常规检查做得很认真，很过细，很严格，并且都是学生自主管理。高三也不例外。

（三）教师的团队合作搞得好

衡水中学不统一订购资料，每天给学生印资料：一份学案要，一份作业（以考代练），一份自助作业，科科如此，如果一个人做，工程量巨大，他们的教师分工合作，任务先分配到人，一个人编好初稿后，备课组讨论，提出修改意见，然后修改，定稿，审核后就可以印给学生了。上一届用过的资料给下一届做参考，一个备课组最少也有十几个老师，这样工作量就不重了，而且集体的智慧得到了充分的利用利用。

“十一”学校

“十一”学校的硬件让我大开眼界，软件也令我惊叹。校长副校长均为全国著名教育专家，全国各地的优秀教师在这里集中，在这里我感觉到了学习，思考，做一个智慧型的教师的重要性。“十一”中学以下几个方面的教育给我印象深刻。

（一）高中人生规划教育。

（二）高三入境教育。

（三）特优生的合作学习。

人大附中

这次我们主要了解了人大附中高三的一些情况。人大附中尊重学生的个性，注重学生素质的培养，选修课就开了150多门。但这里的高三一样要搞应试教育。

（一）分层编班有利于学生的发展，也有利于老师的教学。

（二）高三学生的班会课开得很好。

（三）统练出成效。

随感

我对自己的教学及班级管理工作进行了反思，感觉我平时就沉浸在一些事务性的工作中，对教育与教学缺乏深层次的思考。班级管理是一门很深的学问，我在今后的工作中会加强学习，努力思考，综合三个学校的成功经验，在班级管理上找出一套适合自己班级的有效的管理方法。教学上，多积累，多总结，同时注重对年轻人的培养与信任，搞好团队合作，争取最大效益。

篇4： 学校参观交流心得体会

四月二十九日，市委组织部和党校组织我们参观了XX的新农村建设，一天的参观学习时间虽短，受到的启发却不少，对新农村建设也有了更新更深入和全面的了解，参观交流心得体会。

一、望城农业基本情况：

县境农业，以种植业，畜牧业为主，其依次为副业、林业、渔业。县内盛产稻谷，历为“鱼米之乡”，现为全国商品粮基地县之一，被国家定为洞庭湖区农业综合开发县和“三元结构”(粮食作物、经济作物、饲料作物)种植试点县。，全县农林牧渔业完成总产值182428万元，其中农业总产值94500万元，林业总产值4536万元，牧业总产值72789万元，渔业总产值10601万元。全县农产品产量分别为：粮食合计产量468073吨，油料产量2603吨，黄红麻产量23吨，茶叶产量542吨，柑桔产量7934吨;林产品产量分别为：木材采伐量1.20万立方米，竹材采伐量158.00万根;畜产品及水产品产量分别为：大牲畜年底有20866头，猪、牛、羊肉产量65908吨，水产品产量15665吨。

二、农民增收是新农村建设的基础工作

望城的新农村建设主要做好了“农民增收”这个搞好新农村建设的基础性工作。首先是依托本地的优势产业，做好农民增收的战略规划。“拿望城来说，这里是省城的次中心城市，是国家重要的商品粮、棉花、油料生产基地，淡水养殖、林果业也有竞争优势。”要以小康村建设为目标，依托当地优势农业，延长产业链条，形成一批新的经济增长点，开拓国内国际产品市常二是做好了基础设施的战略规划。在农村水、电、路、广播电视等方面，立足当地实际情况，区别对待，不搞一刀切。山区、平原、丘陵的基础设施规划，体现了本地特色，并向一些条件好的村镇适度集中。在卫生、文化基础设施方面统筹考虑，配套进行，整体推进。三是做好村庄战略规划。“从规划的起步就让农民知道，请农民参与，充分发挥农民的主体作用，充分听取和尊重农民-意愿。”以农民满意不满意作为衡量新农村规划的“标尺”。

三、大力发展乡镇企业和民营企业，实现城乡资源和人才的互

国家把建设社会主义新农村作为未来发展的战略重点，显得非常英明。但就目前农村的情况而言，要实现这一宏伟目标还有许多困难。在农村问题千头万绪的情况下，大力发展乡镇企业、民营企业，实现城乡间资源与人才的互动，就是一个较好的突破口。“无粮不稳，无工不富。”“就靠种那三分地，你就是挂起来种也只能解决温饱问题，而无法实现富裕。现在全国真正富裕起来的农民，大部分是靠办企业走向富裕的。望城制订了一系列优惠政策，鼓励有条件的农村发展乡镇企业、民营企业。同时，鼓励城市的企业向农村分流，鼓励城市的教师、大学生和技术人员到农村工作、创业。”创办企业，不但可以增加农民收入，改变农村的经济结构，更为重要的是改变农民的观念。他以“中联重科”为例说，在公司所在地，当地农民就有近5000人在公司上班，每两户人家就有1个人在公司干活。外销人员中也绝大多数是本地农民。靠着这个企业，当地农民每户年收入增加1万多元。当地很多农民在外面跑销售，随着视野的开阔，不少人开始自己办起企业来。“讲城市反哺农村，不仅仅是个投入问题，而是让城市的资源，包括企业、人才流向农村。农村劳动力便宜，土地价格相对较低，对城市企业而言可大大降低生产成本;城市的教师、大学生和技术人员，用技术入股农村办企业，还可加入到对农民的培训队伍中来。”政府多给些优惠政策，鼓励更多的乡镇企业、民营企业留在农村。现在城市的开发区和工业园区的招商政策非常宽松，无疑会吸引不少上规模的民营企业、乡镇企业从农村走进城市。这会加剧城乡分化。在目前情况下，望城从建设新农村的角度出发，出台更多的优惠政策，诸如减免一些税收等，鼓励上规模的企业留在农村。

篇5：物业项目参观心得体会

为了交流学习、借鉴其他物业先进管理服务经验，3月19日公司组织了各服务中心负责人，在公司z总的带领下，前往万科、良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。虽然只有短短一天时间，但是收获颇丰，受益匪浅。

走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的 “全心全意全为您” 七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的 温馨提示 ，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等;在洗手间，你会看到铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致。走到小区里，我们都能看到员工彬彬有礼，环境干净、整洁，园林修剪养护有序，处处都能看到管理的痕迹。万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理，深深地映入眼帘。他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上，例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图，服务人员彬彬有礼的微笑服务，安防人员的精神面貌，每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净、整齐，看着很舒适，很放心。他们在用心做事，他们关注每一个细节，并把每一个细节力求做到最好，发现自己的不足及时调整和修正，在不断追求中寻求完美。值得一提还有安全防范方面，万科做到了人防、物防和技防的有机结合;充分发挥安防智能监控系统作用，加强小区出入口把关力度，利用智能化设备管理进出人员及车辆，引导行人及车辆安全文明通行。“超越希望、关注细节”是万科服务的理念，超越希望是要超越业主的期望值，关注细节是将服务体现到最细微处。走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的延伸。

在这个创新的时代，物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新，其实我们应该更多地去换位思考，假如我是业主，我会要求物业公司有怎样的服务理念，这才能促进理念创新。同时，物业服务是对物的服务，但服务效果的评价是由人来作决定的，因此，物业服务同行应该更注重与业主建立良性互动的关系。

篇6：参观物业后的心得体会

第一次近距离感受绿城物业，是与绿城物业湖南公司总助周特清的初次见面。在第一大道的经理办公室里，公司员工真诚的微笑和起立迎送给我印象很深。之后由于公司同事的不定时出差，造成参观交流之行再三改期。因此有了数次的电话交流，更让我体会周总的敬业精神。为了我们的交流成行，年近6旬的她不但亲自赴青竹湖墅区项目进行参观安排，而且提前到达汇合地点并站在路边亲自等候。作为这次户外培训的联络者，我不得不说，感动一直穿插在这次绿城之行里。

当我们的车队有序进入青竹湖墅区接受帅气的安保敬礼时，刚好是上午的9：15分--早会开始的时间。以颜色作为部门划分的队列里，首先是进行考勤确认，随后进入手部指甲的检查及当面公布检查结果。事后才知道，这样的检查及公布在绿城是普遍的，虽然没有任何处罚形式，可员工对于这样的结果公布会感到难过和自发调整。

齐唱《绿城之歌》和背诵《企业文化纲要》之后是项目经理工作点评及各部门5分钟每日情况反馈和沟通时间。随后各部门按顺序散开回到自己的工作岗位上。整齐有序和团结快乐是他们的早会时间带给我的第一感受。随后的企业文化介绍里，让我更深层次地感受到他们身为绿城人的骄傲。

1、员工培训是头等大事

绿城的员工可以做到自发地连每一片树叶都要保持清洁、地上的纸屑马上拾起的状态，更让人感觉到员工素质真好。保安的吃苦耐劳，管理处的优美环境，普通员工作为绿城一员的自豪感，并愿为这样的企业工作一生的心愿。这一切来自于公司对他们的理念灌输和坚持不懈地培训。我们在培训上也有计划也有想法，最后因为人员或其他原因搁置。但员工没有系统培训，没有公司理念，在工作时是不会有突出表现的。

2、执行与实施都很重要

在绿城所有的决定和实施，不存在执行人员的讨论决策层的对错。执行的方式是上层考虑的。每个企业有再好的方向，最终要全体员工共同完成，在执行过程中中层起关键的作用。既要领会上司意图，又要将公司意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作能力和责任感，怎样将团队带好，把每项工作做好。统筹安排上的责任心的培养就是要有主人翁意识，把公司的事当作是自己的事，遇到问题和老板换位思考，怎样做公司才更有利益。自己的能力也会在公司成长的过程中得到提升。

3、强烈的责任感和主人翁意识

因为主要是管住宅，所以他们的目标是打造优秀的园区生活服务商，为此他们精心设计了三个方面的服务：健康服务、文化服务和生活服务。在健康服务方面，他们在管理处设置健康生活提醒，为业主提供保健服务;在文化建设方面，他们管理的小区都有幼儿园，开办4：30贴心服务。每年都投入一定的资金来开展社区文化活动;在生活服务方面，他们甚至可以提供园区餐饮配送服务。而这些方面的服务一再讲究精益求精，需要强烈的责任感和主人翁意识方能达成。

4、三人行，必有我师。

常到别的企业看看，方能检讨自己的不足。加快自己行动的步伐，用实践来证明一切，不以怀疑来放慢行动的步伐，允许自己犯错误但不允许自己犯同样的错误。

篇7：参观万科物业心得体会

为了学习和借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务的水平，9月18日由徐总带领公司管理人员一行23人前往万科四季花城北区、万科金域蓝湾参观学习。

下午两点，公司管理人员抵达万科四季花城北区客户服务中心。四季花城北区的负责人郭经理接待了我们，在客服中心会议室就小区现行的网格化管理的“睿”管家服务、FIT模型的“睿服务”体系及微信公众号的推广、业委会的成立工作、维修基金的使用、社区文化的开展、员工文化活动进行了交流和探讨。之后我们转至万科金域蓝湾参观小区，在项目负责人何经理的带领下详细参观了金域蓝湾，现场参观让我们更为直观的了解了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给我们的参观人员留下了深刻的印象。

通过这次的参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。此次参观学习，对下一步我们华盈物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。

篇8：参观万科物业心得体会

物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。只有物业管理良性发展，城市管理才能越来越好。为促进物业服务企业之间交流，推进碧桂园的进步与发展，8月17日上午9点碧桂园苏北片区组织走进万科，对万科的管理模式、管理经验及管理现场等进行参观学习。

首先万科城负责人介绍了万科物业的基础服务，基础服务方面从前期介入、开荒保洁、前期客户服务方案细化、安全安心、消防管理、应急处置、设备管理、环境管理、客户服务、增值服务等环节系统的阐述了万科物业日常管理经验。

我们跟随万科的负责人对整个万科城进行现场参观学习，同时就各自关心的问题向负责人进行了提问请教，都得到了很好的意见和建议，收货颇丰。走进万科城，首先看到的是我们万科城的门岗自动化识别系统，只能通过业主卡、二维码、业主身份证进入苑区，对业主的安全起到了很好的作用。

接着向我们介绍了万科的创新服务，包括“住这儿、助这儿”APP等系统，万科物业目前已经采用行业领先技术，带领物业服务行业走向新的纪元，大大缓解了物业行业困顿现状，值得多数物业服务企业思考学习。

整个万科城环境卫生整洁，绿化生长良好，景观错落有致，整体景观简洁大方，身在其中觉得很舒适，感官体验非常好。

篇9：参观万科物业心得体会

众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……

万科的服务宗旨是“全心全意全为你”，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调“一言一行皆品质”。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又规范严格。在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。

在东莞运河东小区，感受他们的住宅管理。这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有“注意安全”字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!“一滴水可折射太阳的光芒”，这一细节足可反映万科物业的管理水平。

在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。我们看到了万科的季度管理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了服务的透明度，有助于业主对物业管理工作的监督，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的，看到我们在点头称赞，一旁的他们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念--学习是一种生活方式。他们是这样的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，对企业也有了归属感。

在服务中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论--万科物业“五步一法”服务体系：“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以“持续超越我们顾客不断增长的期望”作为自己的使命和目标。企业文化无处不在，时刻提醒、要求、规范着万科物业人。

万科物业是物业管理行业的榜样，是我们不懈学习、追求的标杆。集团提出“向万科学习”，我相信通过这次参观学习，我们的认知将更上一层，20，在我们全体颐中物业人的共同努力下，颐中物业一定会走得更高、更远。

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篇10：物业外出参观心得体会

20xx年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位—宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。

在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个20xx年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广大业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。

曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，洁净明亮的酒店式大堂，彬彬有礼的物业服务人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下了深刻美好的印象。作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中央空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清晰设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标。

这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注重实效的培训。宫老师根据多年来的从业经历和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的经验，按照物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采用PPT演示，深入浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来一直非常重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录；处理事务，合法、合情、合理；真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等宝贵经验，使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理——设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识，为我们今后开展物业管理服务工作，提供了帮助。

物业行业资深专家，《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的“在物业项目要培养忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”给予了我们很大的启示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用《条例》解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。

两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的许多物业方面的专业知识和宝贵经验，一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的帮助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品”，使宽和物业向新的目标迈进！

再次感谢公司组织的这次培训学习，我们盼望这样的学习培训长久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力！

篇11：参观交流个人学习心得体会

在李奇省名班主任工作室的安排下，我们一行四人来到开封,参加班主任工作培训会。一到现场，就深深的被会场氛围吸引：有条不紊的日程安排，以及结合老师需求有针对性的解读让我对本次课程充满了期待。

听了三位老师的课，我们都觉得，老师应该走出来，多见见，多学学。白老师、吴老师作为一线班主任老师，可以说有行动，有理论支持，有规划。作为一名当了十多年的班主任，我第一次开始对自己反思、定位：“新型班主任是心中有规则，经验性班主任是管理有效果，专家型班主任脑中有理论”。我在哪个阶段呢?以前在工作中总认为凡事凭良心，对得起良心就可以了，通过这两天的学习才知道教育不仅是一种事业，更是一种信仰，只有把教育当做毕生的信仰，才能给自己带来充实的人生。

每一个孩子的发展在各方面都是有关键期的，教育一旦错过了这个关键期，就没有机会重来了。当然了，作为一名教师，默默奉献是我们工作的特点，因为没有任何一位教师能计算出自己的辛劳和付出是多少。我们要用淡淡的清香温暖他人、关爱学生，让他们在潜移默化中慢慢走向成功之路。作为学生的老师，我必须向他们负责，强烈的责任感能让我在工作中拥有源源不断的动力。只要有大的教育格局，我们在教育教学过程中遇到的任何问题都是小问题。

每一年的班主任工作也需要制定一个明确的目标，只有这样，才不会有重复工作的盲目和失落。用积极的心态投入到工作中，用尊重和团结营造好的师生关系和同事关系，增加自己的幸福指数，好的关系就是幸福力!要心灵合一，打造自己的班主任品牌。

读一本书，追逐一个名人，研究一个专题，成就一个自己的品牌!

篇12：参观小区物业后的心得体会

众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……

万科的服务宗旨是“全心全意全为你”，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调“一言一行皆品质”。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又规范严格。在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。

在东莞运河东小区，感受他们的住宅管理。这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有“注意安全”字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到？都有这么细心？万科物业人却能做得如此细心!“一滴水可折射太阳的光芒”，这一细节足可反映万科物业的管理水平。

在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。我们看到了万科的季度管理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了服务的透明度，有助于业主对物业管理工作的监督，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的，看到我们在点头称赞，一旁的他们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念--学习是一种生活方式。他们是这样的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，对企业也有了归属感。

在服务中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论--万科物业“五步一法”服务体系：“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以“持续超越我们顾客不断增长的期望”作为自己的使命和目标。企业文化无处不在，时刻提醒、要求、规范着万科物业人。

万科物业是物业管理行业的榜样，是我们不懈学习、追求的标杆。20xx年集团提出“向万科学习”，我相信通过这次参观学习，我们的认知将更上一层，20xx年，在我们全体颐中物业人的共同努力下，颐中物业一定会走得更高、更远。

篇13：参观小区物业后的心得体会

六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。

一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。

二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。

三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。

由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。

篇14：参观小区物业后的心得体会

物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。但如何发展物业，让物业深入业主心中，得到业主的满意呢，那天参观了万科物业，深有感触，以前就像待在笼子里，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学习借鉴的地方，真是受益匪浅。

刚进小区，第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字，让我震惊，如果我是业主，下班回家看到这四个字，肯定会有一种放松感，一种温馨感，为什么我们没想到呢，其次，感觉他们的保安够精神，没有坐着的、靠着的。进入小区里，万科物业不愧是我们的榜样，好多细节比如“缴费请索取发票”，关于每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，每个角落都设有的岗位，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净，整齐，看着很舒适，很放心。

在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业管理人员的服务意识都很强。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高物业人员素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。选拔聘任一批责任心强、业务素质好的人员充实到物业管理一线队伍；加强从业人员的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，物业从业人员要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解万科物业管理模式，也让自己开了眼界。要想在社会中不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。