淘宝商城策划书

【简介】感谢网友“女子”参与投稿，以下是小编为大家准备的淘宝商城策划书（共15篇），希望能够帮助到大家。

篇1：淘宝商城策划书

淘宝商城策划书

策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划，并展现给读者的文本；策划书是目标规划的文字书，是实现目标的指路灯，一份好的策划书往往能够决定您的目标能否有效快速达到。下面是我们大学网为您推荐的策划书供您参考：

大家为什么感觉淘宝越来越难做?我想大家讨论的最多的肯定还是“流量”这个问题，为什么流量现在如此稀缺，大家有没有认真的想过为什么?淘宝之争争在哪里?淘宝之争最本质正在核心产品和流量，抛开核心产品先不说，因为这个我无法能给你把握什么，我们就来说说，淘宝之争争在流量，那么流量之争争在哪里?

淘宝之争最本质正在核心产品和流量，抛开核心产品先不说，因为这个我无法能给你把握什么，我们就来说说，淘宝之争争在流量，那么流量之争争在哪里?

我认为流量之争就是在于“搜索一个关键词的第一页的自然搜索排名前15位+直通车排名前8位”，无数的卖家都在蜂拥争这块风水宝地，怎么能不竞争激烈，怎么能不稀缺?当然你也会说排名第二页第三页，要我说排到一页以后基本没戏，“搜15+直8”才是淘宝王道流量，这姑且算我定义的词吧，呵。

你的宝贝在搜15和直8吗?

我想大家大部分都不在吧，如果不在的话那么很肯定你的店铺流量会少的可怜，店铺无人问津，你需要去好好考虑下如何冲到搜15，还有要不要去做直8!

直8之争导致了什么?

直8之争导致了竞价点击价格的大幅度飞升，其实说实在的，淘宝的直通车系统现在论价格不亚于百度的竞价排名了，百度竞价排名之黑心大家都知道。现在的.淘宝，没有实力的卖家，进入直8是件很困难的事，一般想进入直8基本点击价格都在2元以上了，不要以为做直通车的都在赚钱，很多店主哑巴吃黄连有苦说不出，赔着也得投!很多卖几十元的宝贝关键词做到一次点击4元5元，当前这个宝贝赚不赚钱，大家应该能看出来吧。

很多找我优化店铺的朋友，我实在是忙不过来，他们会说直通车价格太高，太烧了，做了赔，确实，

贝总体属于低价市场，那么高的竞争价格确实离谱，但是淘宝卖家太多了，大家拼命在这块挤着买流量，市场行为，贵是必然的，而且会越来越贵，这个马云他也控制不了，狼多肉少嘛。

大家为什么感觉淘宝越来越难做?我想大家讨论的最多的肯定还是“流量”这个问题，为什么流量现在如此稀缺，大家有没有认真的想过为什么?淘宝之争争在哪里?淘宝之争最本质正在核心产品和流量，抛开核心产品先不说，因为这个我无法能给你把握什么，我们就来说说，淘宝之争争在流量，那么流量之争争在哪里?

淘宝之争最本质正在核心产品和流量，抛开核心产品先不说，因为这个我无法能给你把握什么，我们就来说说，淘宝之争争在流量，那么流量之争争在哪里?

我认为流量之争就是在于“搜索一个关键词的第一页的自然搜索排名前15位+直通车排名前8位”，无数的卖家都在蜂拥争这块风水宝地，怎么能不竞争激烈，怎么能不稀缺?当然你也会说排名第二页第三页，要我说排到一页以后基本没戏，“搜15+直8”才是淘宝王道流量，这姑且算我定义的词吧，呵。

你的宝贝在搜15和直8吗?

我想大家大部分都不在吧，如果不在的话那么很肯定你的店铺流量会少的可怜，店铺无人问津，你需要去好好考虑下如何冲到搜15，还有要不要去做直8!

直8之争导致了什么?

直8之争导致了竞价点击价格的大幅度飞升，其实说实在的，淘宝的直通车系统现在论价格不亚于百度的竞价排名了，百度竞价排名之黑心大家都知道。现在的淘宝，没有实力的卖家，进入直8是件很困难的事，一般想进入直8基本点击价格都在2元以上了，不要以为做直通车的都在赚钱，很多店主哑巴吃黄连有苦说不出，赔着也得投!很多卖几十元的宝贝关键词做到一次点击4元5元，当前这个宝贝赚不赚钱，大家应该能看出来吧。

很多找我优化店铺的朋友，我实在是忙不过来，他们会说直通车价格太高，太烧了，做了赔，确实。 贝总体属于低价市场，那么高的竞争价格确实离谱，但是淘宝卖家太多了，大家拼命在这块挤着买流量，市场行为，贵是必然的，而且会越来越贵，这个马云他也控制不了，狼多肉少嘛。

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篇2：如何做好淘宝商城

现在做淘宝商城，靠自然流量是很傻很天真，站内推广是够直接也够管用，只不过竞争激烈，粥少僧多，如果你不是成名早或者单项过硬是不容易有期待中的美好流量的，

1、 首先还是要摆正心态，有多少实力做多少事，如果你的团队对网络都谈不上熟悉(只玩网游和QQ游戏看电影算不上对网络熟悉吧)，那建议还是老老实实做好站内推广先;

2、 全网推广，可大可小，视乎你的实力和布局;小到你在本地社区发同城购的贴，大到和凡客一样号称“垄断”全中国最好的CPS资源;推广无尊卑，适合你的就是最好，做好自己的生意，别太在意自己现在算什么;

3、 全网推广，基本原则，钱越多越好办事，俗称烧钱。但不代表没钱就不能推广，互联网基本精神之一就是交换，只要你拿得出对方认可价值的其他东西，比如销售分成，比如你营造他接受的共赢概念，再加上你的诚意和口才(如果有鬼才那是更好)，一切皆有可能;现在几个电商大鳄在门户网站的首页广告大多都能做到CPS，而不纯粹是买断广告位;这点电商要和传统商业多学习，传统商业做得好的都是拿别人的资源先用后买单或者无需买单;

4、 要有自己的域名，哪怕你没有独立B2C网站，好的域名是全网推广的利器，做个绑定，就可以直接跳到你的店铺，如果可以，最好有个简单的B2C网站，现在掏几千一万就可以买到成熟的B2C网站系统了，傻瓜式操作，基本还算稳定靠谱，B2C网站可能不会是你的销售主力，可以做成面子工程嘛，会给你的商城店加分的，特别你卖的东西比较高价值的话;

5、 全网推广贵在坚持，难在试错，天才太少，且把自己当凡人吧，凡人一开始做论坛推广，被封ID是正常的，没有什么的，做了一两个月，流量没有太大进步也是正常的，做不一定有成绩，不做就一定没。所以一开始哪怕是瞎猫乱撞也没关系，懂得建立个全网推广GPS是更好，GPS无所谓格式和内容，只要能让你明白你在哪，做了什么就OK;

6、 推广前一定要先准备好利器，利器包括但不限于卖点够直接够诱惑的商品、极具眼球杀伤力的推广图文、推广计划、域名等;其中最有效果的是借东风，时下热门时髦的话题如能和你的商品完美结合起来，创造出来的话题一定是吸引眼球的，当然你强悍到可以自己炒作新热点那更好了，眼球既是流量，切记。

7、 全网推广第一站是什么呢，要看你的货品构成。如果同城优势明显或者你想走品质非价格路线，那同城热门论坛当然是第一站了，某韩妆第一店不就是从小鱼网做起来的嘛，同城可信度强，而且同城消费者可以接受淘宝的中上价格，毕竟可以看货找得到人靠谱嘛;论坛推广，别简单想成就是发发帖，根据你的实力和热门论坛进行长期的不同程度的深入合作吧，掏些钱，至少你的贴比较不会被删吧，

8、 也可以是团购网站/论坛;比如食品、婴童用品、数码产品、基本款女打底衫、部分女鞋;还是那句话，做团购最好不要贴钱做，除非你有把握做好连带销售;团购论坛的收费相当合理，不过要看你ID的人气和威望了，建议一开始或者是做做“知心大哥/大姐”，或者拿一些极高性价比的东东来建立你的人气;团购网站嘛，记得有所选择，部分网站收费惊人，我知道的一个，烤鱼团购价才39元/份，某团购网站的收费居然是10元/份;

9、 导航导购网站是不错的推广选择，虽然现在基本上是既卖广告位，又要拿你的淘宝客佣金，但只要控制得当，依然是比较直接的站外流量来源，选择导航导购网站没有太多窍门，查他的Alexa排名啥的都不如先试用它几周一个月实在，看你的口才，玩得好，试用可以不用给钱;

10、CPS网站联盟，好的号称都被凡客“垄断”了，不过大可相信一切皆有可能，如果你有足够的资金实力，不就是花钱花精力，招一票流氓痞气一些的推广专员逐一攻城拔寨。如果你实力不足，也没关系，CPS网站联盟多的是，争取不到最好的那些，也可以争取潜力股们嘛，聚沙成塔，每个月给你贡献几十一百个单子问题不大;

11、重视百度，虽然据说百度屏蔽了淘宝店铺，但是你不是有域名了嘛，用你的域名做一些SEM，记得要关键字付费推广+百度知道推广+百度贴吧+百度百科全书全套做，坚持做3个月，如果你能做到搜索你所做的品类，你的品牌或者店铺相关信息是最齐全最被认可的，hoho，流量至少增加5K，订单至少增加几十一百个;

12、SNS/微博威力无比，玩火SNS/微博推广的几个关键要素：第一，你的商品极具卖相和杀伤力，能让客人不用犹豫就会下单的;第二，你SNS/微博群众基础极好，如果自己不够好，就想办法吸引那些有影响力的帮你传播;第三，最好是一波接一波，让客人欲罢不能是最高境界;

14、如果你推广预算有限，做好以上的先，认真做，坚持做，整合做，至少一定比你没做的好得多吧;如果你资金充足，推广就要更上一层楼了，毕竟你的营销目标要大得多了，如果你是品牌商，在哪卖其实对你都无所谓，所以尽可能扩张你的分销渠道，推广简单直接一些，三分之一的预算坚持做品牌宣传，三分之一的预算持续优化自己的分销平台系统，三分之一的预算留给分销商;如果你是渠道商，那集中资源主做CPS+SEM先;

15、其实吧，做好自己就是最好的推广，如果推广没效果或者离预期很大，是不是该多看看自己的店铺、商品、客服、物流做好了没?

16、最后，引用下陈天桥的话，整合就是创新!全网推广的精髓就在于整合，根据自己的实情，用靠谱的人，做一揽子有针对性的推广，坚持并勇于试错，假以时日，都可以有所为的嘛;下一页更精彩

篇3：淘宝商城≠天猫

淘宝商城总裁张勇表示，并不是心血来潮改名字，而是想了很久，

听此消息，包括笔者在内的众多关注淘宝商城的“淘客”，顿觉“五雷轰顶”（也许此词不甚恰当，不过也实在“淘”不出更好的言辞来形容当时之心境了）。

已经快两天了，看到的仍然只是网民的沉默（尽管网民有愤怒、抱怨、失望的情绪）。

可是，作为一名资深“淘客”的笔者，今天实在再难以沉默下去了……

一、“天猫”名称远不及“淘宝商城”

尽管淘宝商城总裁张勇表示，取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近，更重要的原因是随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。“天猫”正是Tmall的谐音。

“天猫”猫语解释：猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城，

以后请叫我们天猫。喵~（转自联商网）

对于张大总裁的“猫语”辩解，笔者实难苟同。

其一，俗语讲“狗改不了 ”、“猫改不了偷腥”，换句话说，猫其实并不算很挑剔。据笔者多年观察，只要是温暖且安全的地方，猫是不介意睡个懒觉的。遇到老鼠等天敌，

猫确实下手机敏、果敢（也许，这更符合“天猫”商城的高层内心的潜在意愿――即消费者遇到产品果断下单、付款）。或许，熊猫才真正算得上挑剔者――基本只吃竹子、竹笋，而且只食嫩的。可是，“天猫”与挑剔有半毛钱的关系？木有！

其二，将一种动物当作一家大型B2C平台的名称，不符合中国消费者心理认知。

将“猫”命名一家在线B2C商城，并不符合网购者的心理认知。如果作为一家普通的网站，比如“驴妈妈”、“赶驴网”这样的专业性的网站，贴切新潮，或许还算创新，网民也是可以接受的。但如果也山寨到淘宝商城这种B2C帝国，则会极大地降低自己的形象与身份（当然笔者并不是歧视中小网站）。

其三，即便要真正利用所谓的谐音，完全有其他的备选方案。

Tmall，完全可以音译为“天茂”、“太茂”、“T茂”、“天摩尔”、“淘摩尔”、“大摩”（不是摩根斯坦利）等等。

据此可知，“天猫”完全是自我陶醉、自作多情，不懂品牌升级命名之道。

篇4：淘宝商城会谢幕?

淘宝商城会谢幕?

淘宝商城的意义 电子商务中有C2C和B2C两种模式.C2C(consumer to consumer),是指消费者与消费者之间的交易,最为典型的代表是美国的eBay网站,它主要提供个人用户在网站上买卖旧货或收藏品等.

作 者：赖晓毅  作者单位： 刊 名：信息网络 英文刊名：INFORMATION NETWORK 年，卷(期)： “”(12) 分类号： 关键词： 

篇5：淘宝商城 淘宝商城考试题答案!!!

声明：考试时题目的顺序和答案顺序会变化的，大家看仔细了再选！！！不懂：673694264

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淘宝试题答案

考试试卷

考试说明：

1.本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；

2.考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；

3.若本次考试未通过，请继续学习并考试；

4.答题时间无限制，

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1、某商品出现“商品标题为A品牌,实物图片为B品牌”的情况,违反“淘宝商城如实描述服务规则”,将被扣去多少分?

(基础题)

4分

2分☆

6分

1分

2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)

淘宝网战略合作试点店铺

数码配件一站式购物网店☆

淘宝网数码频道合作伙伴

淘宝网唯一授权店铺

3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)

水货

仿单

跟单

正品☆

4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭“余额支付”功能后仍可进行?(基础题)

提现到绑定的银行对公帐号上☆

直接通过支付宝支付购买商品的货款

给自己的另一个支付宝帐户转帐

给他人的支付宝帐户转帐优酷

5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)

公示监管30天,监管店铺30天

监管店铺,限制登录阿里旺旺

公示警告7天,限制发布商品信息7天

监管店铺,终止服务协议☆

6、关于乱用关键字，以下描述正确的是？

扣除6分

在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼☆

在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息

以上说法都正确

7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？

扣除2分

扣除1分

公示警告（7天）

以上说法均不对☆

8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？

在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息☆

在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导

不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票；

通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为；

9、以下哪种经营行星月神话mv为会导致店铺被监管30天？

针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还☆

以上说法均不正确

在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具；

将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者

10、以下哪种经营行为会被扣除6分？

买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票☆

出售假货、水货、仿货、三无商品

将广告作为单个商品进行发布

将用户的聊天记录，在店铺中进行公布

11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？

进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签；

在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息

国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；☆

以上说法均不对

12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息淘宝大学网址将会被扣除多少分？

4分

1分

6分

2分☆

13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？

4分

2分

1分

6分☆

14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?

2分☆

4分

1分

6分

15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?

45

15☆

30

5

16、关于“淘宝商城发票规则”,以下哪个描述是正确的?

不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票

买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票

卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致☆

买家索取发票时，告知不提供

17、挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?

2分

1分☆

6分

4分

18、发布广告商品将会被公示警告多少天?

7天☆

15天

30天

3天

19、以下哪种行为中国移动m积分商城属于“违规发布广告商品”?

在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样☆

商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间

标题信息与图片或商品描述不符

将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者

20、关于“重复铺货”,以下哪种说法是正确的是?

以上说法都正确☆

将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货

将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货

将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货

21、一旦发现商城商家在店铺中发布 、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?

扣除2分

限期3天内整改

扣除4分

扣除12分☆

22、以下哪个行为不属于“入行人气商品炒作”行为?

商家对所发布的商品，注册多工商银行投诉电话个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气

将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传

将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传☆

商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为

23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?

1分

4分☆

2分

6分

24、关于“退款率及退款笔数”,以下哪种说法是正确的?

退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响

7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数

退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分

7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数☆

25、买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?

4分

2分☆

1分

6分

26、以下哪种行为没有违反“淘宝商蜗居中的插曲城支付方式”规则?

通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式入行交易的行为

在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具

以上说法均不对☆

在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容

27、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?

4分

6分

1分☆

2分

28、违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚?

公示监管30天,监管店铺30天☆

公示警告7天,限制发布商品信息

下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息

监管店铺,终止服务协议

29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?

4分

2分

6分☆

1分

30、商家出现下面哪种情况是违反“淘宝商城商家销售行为规则”

发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在电视剧下一站幸福17了“服饰”大类下

买家索取发票时，告知不提供

未按事前约定赠送或减少赠送相应积分

前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货☆

31、商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气，

以上这种行为违反了“淘宝商城商家销售行为规则”中的哪一条?

进行人气商品炒作☆

违反淘宝商城支付方式

收款不发货

成交不卖

32、以下哪种描述是符合淘宝商城规范的?

宝贝标题为NIKE ADIDAS CONVERSE 09新款运动鞋

卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程

同一件商品按照不同尺寸/不同颜色分开发布

在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间☆

33、商城的商品评价体系是怎么样的?

好评/中评/差评,记分制评价体系

留言评价制

10分制评分体系

5分制评分体系☆

34、按照淘宝商城的规定,商城商家出售的商品,卖家海地在哪个地方有义务要开具发票,发票部分的税收应该由以下哪方承担?

淘宝网

买卖双方共同承担

卖家☆

买家

35、商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线?

周一至周日9点至22点

周一周日24小时在线

周一至周五24小时在线,周六周日休息

周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点☆

36、商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？

6分

2分☆

1分

4分

37、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少?

0.50%☆

0.10%

5%

1%

38、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？

4分

2分

1分

6分☆

39、以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则

商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）

在退换货过程中海贼王剧场版10图片，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货

对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换

以上说法都正确☆

40、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的多少比例?

25%

50%☆

10%

100%

41、商家未在店铺内公示“物流配送说明、发送商品时间”,违反了以下哪一条商城规则?

淘宝商城7天无理由退换货规则

淘宝商城积分规则

淘宝商城商家店铺规范☆

淘宝商城商家销售行为规则

42、买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受“七天无理由退换货”?

收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看

在签收后,马上下水洗了一下

货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了

收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看☆

43、未按事前约定赠送或减少赠送相应积分,违反“淘宝海地大地震图片商城积分规则”,将会受到何种处罚?

公示监管30天,监管店铺30天☆

公示警告7天,限制发布商品信息7天

监管店铺,限制登录阿里旺旺

监管店铺,终止服务协议

44、商家在店铺内公示“不支持7天无理由退换货”(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚?

监管店铺,限制登录阿里旺旺

监管店铺,终止服务协议

公示监管30天,监管店铺30天☆

公示警告7天,限制发布商品信息7天

45、一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分?

4分

6分☆

12分

2分

46、侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分？

12分

6分

2分☆

4分

47、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的?

买家提出退款时间

买家拍下商品时间

买家签收快递时间☆

卖家发货时间

48、以下行为中会被扣除12分的阿里巴巴中国主页是

违反淘宝商城发票规则

发布国家违禁信息☆

重复铺货

乱用关键字

49、商家包邮产品，由于买家所在地偏遥、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分？

1分

6分

4分

2分☆

50、以下哪种行为属于违规发布商品？

重复铺货

以上说法都正确☆

发布禁限商品

价格、邮费严重不符

篇6：淘宝商城运营计划书

淘宝商城运营计划书

一 入驻商城流程

1 申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。

2 登录在线申请页面

登录淘宝商城招商页面 点击“立即加入”

3 提交信息

在线输入提交公司及品牌资料信息

4 签约

在线签订淘宝服务条款和代扣协议

5 等待审核

提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天

6 冻结保证金

在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费

7 开店

二 人员配置：

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的`事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

3 工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核

3.3.1业绩

业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

3.3.2 客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

3.3.3 团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键

要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

三 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

篇7：商城企业策划书

一、执行摘要

无论是创业还是要经销新产品寻找新的利润增长点，在选择新产品时首先要明确自己的目标，是准备将产品作为一项长期的事业来发展，还是仅仅作为现有产品的一种补充，或者是其他的一些目的，目的的不一样决定了自己在此项项目上将投入的资金、时间、精力和操作方式都不一样，这些因素往往直接影响甚至就决定了该项目的最终命运。

二、项目介绍

经过对网上商店的调查报告。

做出以下网上开店的流程：

1、开始并不在网上，而是在你的脑子里。

你需要想好自己要开一家什么样的，在这点上开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。

2、选择开店平台或者网站。

你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。

这一步很重要。

大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。

在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。

现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。

3、向网站申请开设店铺。

你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。

然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。

有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。

开店如何选择店铺的“黄金宝地”

4、进货。

可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。

5、登录产品。

你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。

名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。

为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。

登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。

通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。

假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。

如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。

但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。

起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。

但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。

起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。

如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。

卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。

6、营销推广。

为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。

也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。

7、售中服务 。

顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。

但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。

8、交易 网上商城创业计划书范文网上商城创业计划书范文。

成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。

是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。

大学毕业生悄然掀起网上开店热潮

9、评价或投诉 。

信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。

如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。

如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

10、售后服务 。

这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。

三、市场竞争分析

1、选对产品钓大鱼

要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。

笔者通过三大竞争策略助你选好产品。

物以稀为贵，选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，那些商品既然到处都能买到，买家为什么还要来买你的，你再加上邮寄费，肯定比别处的贵了。

即使能卖出去，也赚不了钱。

你要找些少见的商品，那样自然有人花大价钱来买你的商品了。

这里也就应用了差异化的竞争策略。

其次就是利用地区价格差异来赚钱。

许多商品在不同的地区，价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市(北京，西安，洛阳)又比沿海便宜的多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱!这里也就应用了成本领先策略。

做熟不做生，尽量不要涉足你不熟悉，如果你:热爱手工，热爱十字绣，热爱手绘，热爱创造性的事情，不妨开个相关的DIY店铺。

特色店铺到哪里都是受欢迎的。

因为特色的东西少，所以容易吸引人。

如果你:对摄影非常在行，喜欢数码类产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。

最重要的是努力成为这个领域的专家。

主动回答会员的问题，提供会员你售卖商品的相关知识。

时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到你。

总之每个人都有自己的特长的。

任何时候，学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。

这里也就应用了专业化的相对创新策略。

⑷为营造气氛，安排两名小姐佩带写有青鸟花店网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款

⑸在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如武汉晚报，各地方电视台等

五，营销效果预测与分析

1.营业额收入

据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在1000元以上

2.支付方式

根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付

3.订货方式

E-MAIL定单，直接进入青鸟花店网站校园花店订购，电话订购。

另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购

4.客户特点

年轻化，100%为青年人，以男性学生为主;他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象

5.消费特点

60元以下的鲜花最受欢迎

6.信息基础设施

公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施。

对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。

B2C网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难。

六、经营成本预估

1.原则

把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值

2.初期投资

这一时期，资金主要用于外购整体网络服务(虚拟主机),产品采购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。

预计需要人民币2万元左右。

从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间

3.第二期投资

这一阶段我们的服务将辐射各大高校和武汉市区。

，服务的.内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。

其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷

七、系统开发计划

1.系统开发计划

根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况，我们决定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。

当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。

在系统初具雏形后，公司将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。

系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完善的过程，直至系统功能达到公司预期的要求

2.系统逻辑方案

系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标，策略和方式的总体框架。

下面结合本公司实际情况做出图解说明六大模块：系统商务活动流程，系统总体逻辑结构，系统数据分布，信息处理模块和安全控制模块

八、项目小结

1.主要工作完成情况调查

了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。

另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案。

最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。

与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求

2.不足与困难之处

由于我们企业刚刚开始计划，资金方面存在严重不足，同时由于时间紧迫，整个计划书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实，完善之。

在网站设计，制作方面，由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多，致使我们在网站设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，青鸟花店网站已初具规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。

我们相信，在以后的努力中，本网站一定会得到进一步的完善。

2、根据业内人士的建议，通过对网上出售产品的细分发现，合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点：

1)体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。

2)附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

3)具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。

4)价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。

5)通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。

6)网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。

当你选择了一类或是数类产品以后，就要开始进行了解客户和对手的市场调查再来确定你的选择是否正确，因为大多数时候你的选择是基于你自己的经验或是不对称的信息进行判断地，判断常常是错误的，最终可有会导致你的创业失败。

篇8：淘宝商城客服实习报告

一、实习单位基本情况

单位名称：地址：

联系电话：

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。

就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。

这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。

给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

（一）责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

（二）吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

（三）学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

篇9：淘宝商城客服实习总结

淘宝商城客服实习总结

一、 实习单位基本情况

单位名称：淘宝商城xx旗舰店

联系电话：xxxxxxxx

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xx旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包 、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的`错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

篇10：淘宝商城女包口号

淘宝商城女包口号

1、真情报（包）答，心暖万家。

2、我把孝心装在时尚妈妈包——伟雪箱包。

3、路再远，包里也有家的爱——伟雪箱包。

4、用伟雪把爱带回家。

5、伟雪，妈妈们的最爱。

6、伟雪箱包，妈妈贴心的小棉袄。

7、记得永远的爱——伟雪箱包。

8、孝顺由心生，箱包有伟雪。

9、谁知儿女心中情，抱得香包送母亲。

10、孝行天下，情传万家——伟雪箱包。

11、伟雪箱包，如爱随行。

12、伟雪箱包，给妈妈的爱。

13、至孝之礼，伟雪相（箱）依。

14、爱妈妈，也送妈妈爱的——伟雪箱包。

15、打包真情，送给妈妈。

16、“包”容天下，为母爱至大。

17、无价孝心，伟雪尽显。

18、用爱让妈妈更美——伟雪箱包。

19、孝心恒久远，箱包情无限。

20、给妈妈最贴心的爱，尽在伟雪箱包。

21、选最好的包包，送最爱的她。

22、伟雪箱包，我们大家的选择。

23、相报和箱包谐音，给妈妈喜欢的箱包。

24、爱妈妈，就来伟雪吧。

25、伟雪箱包，还妈妈一份爱。

26、孝母之体现——伟雪箱包。

27、伟雪包容，爱母无边。

28、我是妈妈的小棉袄，愿为妈妈买包包。

29、为妈妈，更为她脸上的那一抹笑。

30、将爱“包”在怀里——伟雪箱包。

31、保罗伟雪，承载对妈妈的爱。

32、心·箱包，馨·亲情，新·伟雪。

33、伟雪伴您孝行天下。

34、回“报”母爱，孝心常在。

35、迟来的爱，包裹着儿女的孝心。

36、妈妈的感动来自伟雪的孝心。

37、伟雪包包，妈妈最爱。

38、爱的回“报”——伟雪箱包。

39、伟雪箱包，畅享母爱。

40、出门后的另一份陪伴——伟雪箱包。

41、孝行感天地，伟雪包满意。

42、伟雪，给母亲你的陪伴。

43、爱在伟雪，包揽天下。

44、旅行中的守护——伟雪箱包。

45、最好的包，送给最挚的爱。

46、包着浓浓的爱，温暖妈妈的心。

47、伟雪箱包，装一包满满的爱给她。

48、包赠母亲，亲情无限。

49、爱，从未走远——伟雪箱包。

50、拎起你的一份孝心，带走我的伟雪箱包。

51、让妈妈装下所有的爱——伟雪箱包。

52、伟雪箱包，封存一世真情（关爱）。

53、孝心无限，箱包经典。

54、带上美丽特丽独行——伟雪箱包。

55、“包”揽天下孝心，相伴母亲一生。

56、打包至爱送给她——伟雪箱包。

57、伟雪箱包——将孝心表出来。

篇11：淘宝商城店铺转让合同

甲方：___________________________

身份证号：___________________________

乙方：___________________________

身份证号：___________________________

双方淘宝网商铺转让事宜， 甲方向乙方转让其在__________________省淘宝网络有限公司，__________________省支付宝网络有限公司的网络交易账号， 在甲乙双方友好协商下，订立淘宝网店转让的合同，达成如下协议， 希共同遵守， 坚决执行。

第一条、转让内容：

甲方向乙方转让甲方的__________________省淘宝网络有限公司淘宝旺旺帐号（__________________）及__________________省支付宝有限公司账号（__________________） 的所有权和使用权。

第二条、转让价格及相关事项：

该网店原所有权为甲方。 现于_______年_________月_________日以人民币大写元整（__________________）转让予乙方所有， 乙方支付约定的转让费给甲方之后， 由乙方全权负责此帐号的经营费用、 民事及刑事责任， 甲方对此帐号不再负经营费用、 民事及刑事责任， 不再拥有所有权和使用权。 同时甲方保证乙方同等享有甲方在原店铺操作中所享有的权利与义务， 所有权发生变动后， 甲方不得干涉乙方任何合法经营行为。

第三条、 交付及付款办法：

于签订本契约之时起， 甲方应向乙方交付淘宝网店账号及密码， 支付宝账号及密码，淘宝、 支付宝密码保护（如没有， 可协助乙方更改） ，支付宝数字证书， 认证的手机号码（甲方协助乙方更改认证手机号码） 等所有相关信息与资料； 乙方于签订本契约之日起， 将交易资金人民币（大写）元整{小写：元} 交付到甲方，甲方确保乙方取得店铺所有账号材料并确认无误。

甲方收款方式：____________________________________

第四条、双方权利义务

1、该店铺的认证工作原由甲方办理， 乙方接手后继续以甲方名义正常营业，参加淘宝网举行的相关活动等， 但接手后的一切合法经营行为及产生的债权、 债务由乙方负责，与甲方无关。

2、乙方承诺在取得店铺所有权之后， 保证经营合法性， 否则所产生的对第三方权益有损害的行为及其产生的债权债务、 民事及刑事责任均由乙方自己负责，与甲方无关。

3、甲方签订此协议之后， 即同意日后不得以传真、 电话、 电子邮件等任何方式向浙江淘宝网络有限公司和浙江省支付宝有限公司索回此帐号密码等相关电子记录。 甲方如有违约， 故意将此帐号收回，同意赔偿乙方交易金额的_________倍，人民币（大写） 整， 作为乙方追索维权的费用。任何情况下产生的分歧，如果走法律程序，甲方同意必须在乙方所在地的人民法院（____________________________________人民法院）提起诉讼； 或者庭外解决。

4、如因不可抗力因素（如账号被盗等） 导致乙方经营受损的与甲方无关，但甲方有义务协助乙方配合淘宝网找回密码。

5、乙方接手后的一切合法经营成果归乙方所有，与甲方无关，且甲方无权干涉。

第五条、 违约处罚：

任何一方违反本契所列各条情形之一， 即视违约论， 对方有权解除契约。 如系乙方违约，甲方有权通过淘宝网有限公司和支付宝有限公司追回账号，同时乙方交与甲方的交易金不返还； 若系甲方违约， 则应按所收的款项加_________倍返还乙方违约金， 并按对乙方实际造成的损失全权赔偿。 若有其它损害， 仍得请求赔偿。

第六条、本协议_________式_________份， 甲、 乙双方各保留_________份。 本协议如需修改， 需双方协商补充修改在本协议后面另立条目。

第七条、 甲方必须向乙方提供以下帐号相关资料：

1、帐号注册身份证的复印件_________张

注册姓名：___________________________

注册身份证号码：___________________________

2、淘宝旺旺帐号：___________________________

3、支付宝帐号：___________________________

4、店铺注册人身份证正反面数码照

5、店铺注册人手持身份证半身彩照（必须满足淘宝认证要求）

6、店铺注册人个人半身彩照（必须满足淘宝认证要求）

7、店铺注册人注册支付宝时所采用的银行卡正反扫描件

支付宝认证银行卡号一：___________________________

支付宝认证银行卡号二：___________________________

8、店铺注册人户口簿数码照

第九条、 双方签字即代表认同本协议，并立即生效执行。

第十条、 双方自行约定补充条款

甲方（签字）：

联系电话：

住址：

乙方（签字）：

联系电话：

地址：

签署日期：_________年_________月_________日

篇12：淘宝商城之乱伤了谁？

林建荣

备受关注的淘宝商城之乱，以马云的妥协而偃旗息鼓，淘宝新规对老卖家推迟执行，保证金减半，看似商家的“ ”取得预期的效果，实则两败俱伤。对于消费者来说，更是城门失火，殃及池鱼，无辜受灾。

10月17日，淘宝商城在杭州宣布招商新政策调整措施：对于已在淘宝商城的老商家，新年费执行点延后至明年9月30日，新商家1月1日起执行;所有商家在20内可按照新规的一半缴纳保证金，阿里集团出10亿元进入消费者保障金。

新规的出台，意味着持续一周之久的淘宝商城纷争暂告一段落。而回顾此次纷争，仍有一些值得深思的事情，无论是对于淘宝还是普通商家。

卖家之伤：商人重利轻别离

纵观此次淘宝商城事件，可以明显看出卖家们的火气都来自商城10月10日发布的《年招商续签及规则调整公告》。该公告称淘宝商城的技术服务年费将从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅4倍到9倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、 15万元不等。

新规意味着，所有想继续留在淘宝商城的商家必须在年底前拿出超过此前预算10多万元的资金。

一石激起千层浪。商家们的怒火由此燎原。

获悉新规的淘宝小卖家通过YY语音等网络工具，即时组织反抗行动，结成“反淘宝联盟”，对淘宝商城中的大卖家利用到货拒付、给差评等方式进行攻击。他们为此成立了宣传部、执行部等，他们很注重宣传，从一些论坛截图来看，还有新闻发言人。

有匿名网友表示：“我是刚入商城不久的商家。签订合同时，写明是一年的合同，在合同期内提价，事先没有和我们商家沟通。再者，10万元押金，和商品的质量有关系吗?是不是押金越高，质量越好呢?”

还有一个声音是：淘宝搞C2C时，用我们做起来人气，把eBay甩到太平洋，现在要搞B2C了就提价，明显的是过河拆桥!

淘宝之伤：心事谁人知

马云在杭州参加淘宝商城的新闻发布会时称：“我的手上写了四五个‘忍’字。是因为有朋友担心我，怕我会乱发脾气。”看来上火的不只是临时被提价的商家，营运高层也怒火攻心。

作为一名“普通创业者”，马云坚持“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!”马云表示，淘宝成立九年来从未考核过收入，从未要求过一分钱的利润。但是，“淘宝不是道德模范……商业是门严肃的学问”。

这样强烈的呼声貌似无人认同。针对淘宝商城大商家的攻击愈演愈烈，媒体发布的各种信息也给马云一定的打击：“我很奇怪报道出来，不是我们建立品质商城，而是涨价4~9倍，

”马云只能怒火中烧。

分析人士认为，当eBay被Amazon越甩越远，当京东、凡客迅猛崛起，淘宝从C2C转向B2C是不可逆转的;当淘宝一拆为三保驾“商城”，当马云试图筹措巨资回购雅虎股份，淘宝商城提高收费是显然的。

而马云能做的只有解释。

“淘宝上面有800万人开店，很多人以此为生。电子商务可能是解决中国内需、扩大就业的最好办法。如果淘宝还是这样的结构，3年以后是扛不住的。淘宝假货到底应该怎么打，我们做的第一步就是先把淘宝商城拆开出来。”为了建设高品质商城，提高保证金变得必不可少。

“淘宝今天能倒下吗?这个公司的发展，不管大家理不理解，现在肩负的社会责任是难以想象的。” 也许在马云看来，提高保证金，是为了淘宝商城的“可持续发展”。

监管之伤：我们的政策未完待续

面对“忍”不住的马云和“伤”不起的广大商家，10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人对外表示，商务部高度关注、重视淘宝商城事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。

官方的表态直接促成了淘宝政策的转变，17日淘宝新闻发布会公布的新措施，被指是马云向官方妥协的结果。

据《财经网》10月19日专稿，商务部新闻发言人沈丹阳就淘宝商城事件称，目前纷争已经得到了较好处置。除了善后工作之外，商务部希望有关方面能够加强对第三方交易平台的指导与服务，充分听取相关利益者的意见。

沈丹阳亦称，此次事件发生的根本原因在于我国网络管理的法律基础薄弱，网络零售法律缺失，应加快网络零售管理体系建设。当前商务部正在推动《网络零售管理条例》尽早出台，形成第三方交易平台市场准入退出制度，完善市场规则，明确网络零售市场各参与主体的权利、责任、义务关系，进一步明确有关部门管理职责，促进网络零售市场的健康持续发展。

消费者之伤：一直很受伤，从未被重视

当被问及淘宝商城之乱对自己是否产生影响时，淘宝用户陈小姐表示：“刚好，我正有购置衣物的需求，但是平时常去的韩都衣舍已经打不开了，听说七格格也下架了很多商品。他们混战，我可能不会有什么直接的经济损失，但是买不到东西这种事，还是会有点不舒服。”

篇13：淘宝商城会店大欺客么？

有消息说，淘宝商城(TMALL)将和38家B2C品牌做深度合作，这引发了一些业界的讨论，有论者认为，淘宝商城此举对B2C商家会有“绑死”之类的胁迫作用，B2C可能会得不偿失。更重要的是，还有论者怀疑，会不会淘宝商场店大欺客，小商家在商城上越发没有活路了呢?

首先我们要承认的是，互联网领域有一个“马太法则”，即强者愈强，弱者愈弱，大平台的出现，是无可避免的事。站在纯商业的角度而言，淘宝商城“店大”不是B2C们能抗拒的规律。即便不是互联网，线下的电器商城也有这种趋势。故而在国美事件中，电器厂商们乐见它的混乱，无非就是不想国美太强以至于他们失去了谈判的筹码。

淘宝商城自推出后，和淘宝呈现出截然不同的态势。如果说淘宝像是小菜场里摆摊充斥着A货假货的话，那么，淘宝商场的标志就是“正牌”。但随着淘宝商城进驻的商家越来越多，“正牌”倒还继续可保持，但“高质”就有问题了。淘宝商城变成一个“正牌低质”的地方，显然不是它的发展趋势。对阿里系而言，再造一个集市，哪怕是正牌集市，意义是不大的。故而，此番和38家大型B2C高调合作，出发点应该是不仅“正牌”，还要“高质”。

那么，它会不会绑死商家呢?我看这种担忧有点过了。

对于B2C商家而言，去平台开店，就有如线下一个品牌去不同的百货大楼设专柜一样。毕竟，淘宝商城没有提出商家必须是和它排它性合作(我看也无这个可能)。今天的商家，在淘宝商城、京东、卓越乃至凡客之类上都有个店的，不是什么罕见的事。我也不认为，一番竞争之后，电商平台领域，就只剩下淘宝系而别无它选。但凡只要是寡头市场，商家总有活路，

就如同国美和苏宁的态势。

有人认为，淘宝掌握了店家更多的数据，但其实国美苏宁何尝不是。就看买单柜台就知道了，哪个商家可以自行和消费者结算?要说国美苏宁不掌握商家的发售库存情况，那是不可能的。不过，阿里系最大的杀手锏其实是支付宝，即便在其它电商平台，很多人也习惯用支付宝来完成支付，这才是它数据上最强的地方。

其实很多小商家从没有类似平台类电商那么大的雄心，对于他们来说，只要买卖做得可以一点赚点钱就可以了。数据这块，有助于淘宝变得更大更强，但其它平台类电商并不会坐视。支付领域中，支付宝虽然很强，但也不是没有竞争者。小商家既然规模小，本来就是四处出击，各处赚点便宜，在巨头的竞争中获取自己的利益——这是任何一个实施市场经济规律的领域必然会发生的事，没什么好上升到“道德”层面去批判的。

马云做全网购物搜索，在我看来，只是喊喊的。对于阿里而言，真正的强敌是腾讯。BAT三家公司都有着惊人的流量，但百度对于电商而言仅仅在于CPC 模式，而淘宝则有着CPS模式的意义。百度电商领域中动作很小，有啊还铩羽而归，倒是腾讯近来出手频频，还要做一个超级电商平台。马云高调要让李彦宏睡不着觉，其实他也知道，另外一匹马可能会让他这匹马睡不着。

腾讯出击电商，这38家B2C会死守淘宝商城?显然是不可能的。电商平台领域的寡头式态势，除非那些未来想做平台的电商，其它的，我看是没什么好担心“店大欺客”的：该欺的(比如开店弄点门槛)，总要欺你，不会欺的(比如门槛高到你不可忍受)，还是不会欺。到底，这不是一个完全垄断一家说了算的地方。

最后说个微博上的事。有人说，淘宝商城新规：低于35万月营业额的，均不再续签。淘宝方面便出来辟谣，说没有的事。我的判断是：也不会有。马云和他的阿里系明白这样一点：淘宝规模如此至大，不是靠38家B2C抬出来的。自弃中小商家给腾讯，他们没那么傻。

作者：魏武挥

篇14：淘宝商城 没有永远的平衡

TechWeb编辑推荐：仅仅一夜之间，淘宝商城就从中小卖家眼中的淘金之地变成了需要毁灭的罪恶之城，

业界小有名气的“淘品牌”韩都衣舍成为了第一个受害对象。从10月11日晚上22点一直到次日，这家日成交量已经近万单、今年预计销售额可以达到3 亿元的店铺昼夜运营，不是在销售产品，而是在把产品撤下货架。因为它的客服已经分不清哪些订单是顾客的正常购买，而哪些订单是恶意攻击。

攻击者中的一些人其实来自淘宝商城的中小卖家，他们以此表达对淘宝商城新政策的愤怒，因为新政策将大大提高商城的经营门槛：从起，商城技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两档;商铺的违约保证金数额则全线提高，根据品类的不同，由以往的1万元涨至5万元、10万元和15万元。这将大量占用一些商城中小卖家本就宝贵的账面资金。

这些中小卖家是淘宝商城提高经营门槛的最大受害者，真正让他们痛苦的是：在淘宝，他们自己恐怕再也没有机会按照同样的路径长大了。

不久之前，淘宝网刚刚在内部拆分为淘宝商城、淘宝集市(C店)以及一淘网三家独立子公司。大部分中小商城卖家对于重返C店显得顾忌重重。“商城的店只上传了1500件商品，每天卖出50件;C店上面有3000件商品，有的价格还更便宜点，却几乎没什么生意了。”“同样的东西，商城的排名就是更好些。回到C店去感觉就是死路一条。”……类似的抱怨，在接受采访的卖家之中随处可见。但眼下对于流量过多流向淘宝商城，张勇并没有给出明确的解决方案。

一位“淘拍档”成员公司负责人告诉《第一财经周刊》，淘宝商城提升资金和运营门槛的主要目的之一，就是迫使那些同时在商城和C店运营的中小卖家重新考虑，以作出选择，

从5万到15万元不等的保证金数额，虽然可以逐步返还卖家，但却对卖家的运营能力提出了更高要求。那种单纯依靠举债借钱、但又不具备运营实力而进驻淘宝商城的做法，已经显得越来越不现实。

淘宝商城决定再一次“拥抱变化”这是淘宝乃至整个阿里巴巴集团对于公司策略频繁变动的一种说法。不过，这样的剧烈变化显然令很多卖家无法接受。“为什么淘宝9月下旬出来辟谣，说不会增加费用，而到了10月份又来砸自己的脚呢?”一位接受采访的卖家说。

这与马云及其旗下公司极力营造的那种完美形象有些背道而驰。这位35岁辞去公职创办阿里巴巴网站最终获得成功的企业家，多年来已被视为创业英雄。他的演讲富于激情，并且常常与不计代价地追求梦想有关，极易让人忽略他的商人色彩。而当他作出一个现实的商业选择之后—实际上他也并不是第一次这样做，其间的落差引发了那些激烈的反应。

10月17日，淘宝商城挂出了一则公告：原定于10月17日启动的淘宝商城协议新签及续签工作，因故延期，淘宝商城将以公告形式另行通知具体开始时间。

当天下午，马云出现在一次媒体沟通会上。“这条路是我们自己选的，我们没有请求大家同情，只是希望大家理解一下做这个事情的难度”。他说淘宝做的是想要变成“品质商城”，但也说今年自己的名声变为了“过河拆桥”。

但他仍然有话要说：“有人愤恨我完全理解，今天必须面对这个挑战。5万多人真正参与攻击的是5000多人，有一半是没有淘宝店的，有店的人都是被处罚过的，我们不是没有错我们向大家道歉。”他还宣布淘宝商城将投入18亿元，以进一步扶植商城中小卖家发展。

他又一次站在了现实利益与卖家情绪之间。

篇15：淘宝商城运营的计划书

淘宝商城运营的计划书

一、人员配置：

1 组织架构

2 工作内容分配

（一）淘宝店长

1、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作；

3、负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责了解市场和行业信息，提供有效应对方案；

5、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

(二)客服人员

1、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

2、 为客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

(三)网店美工

1、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2、负责产品后期图片的处理和排版。

3、会在图片上进行一定的文案渲染

(四)仓库发货

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量、配置、颜色等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库存进行盘点。

(六)网店编辑（暂时不需要）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

二、运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的.设计美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到让顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好每个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定1-2款主打产品，店铺装修的主要位子以及推广优先考虑这几款产品，以此吸引客户，并做好店铺其他关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置直通车、钻展以及淘宝客等付费推广方式对主打商品进行推广

(三)售后问题

培养沟通能力强的客服处理售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；车子破损或者缺少配件等一系列问题。

（四）配送及仓库管理

1、仓库人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品应及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出（当天下午4点前的务必发出）如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。