客服工作成果汇报范文

由鑫吧的辈 分享时间：2024-03-14 12:07:49 收藏本文

【简介】感谢网友“鑫吧的辈”参与投稿，下面就是小编整理的客服工作成果汇报范文（共9篇），希望大家喜欢。

篇1：又见新工作~ 工作成果汇报

又见新工作~ 工作成果汇报

今天是我在加拿大第一次的看到雪~ 透过房间窗户看到外面~ 我想白色是加拿大的象征吧现在是中午了，刚才去了小城的老人院~ 以后就要在这里工作了，环境不错。来到加拿大10天了。工作了也7天了，很喜欢第一分工作，大家都很友好的，有阿姨级的学生级的奶奶级的人们，我所做的就是在厨房帮忙，也经历了2个小时做300份三明治~ 我那个快啊，呵呵切火鸡，ham ~ 蛋糕 ~去教堂的party。吃了好多好吃的，哈哈。我这个馋猫。去老人院Care Centre 的.理由当然是PAY很好了。不过我想有空还是做2份，可以学到很多东西。尽力吧。另外我怎么觉得这边的东西都比国内便宜啊 ~ 太好啦下面是我即将工作的地方下面这些是我的劳动成果哈以前觉得做蛋糕是多么的难~，经过2天我终于也可以啦~ 哈哈

篇2：学校课改工作与成果汇报

一、实施“学案导学”教学的背景

__年9月，新课程全面实施。《课程改革纲要》指出：“教师在教学过程中应与学生积极互动，共同发展，要处理好传授知识与培养能力的关系，注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究，在实践中学习，促进学生在教师指导下主动地、富有个性地学习。

建构主义学习理论认为知识不是通过教师传播获得的，而是学习者在一定的情境中，借助他人（教师和学习伙伴）帮助，利用必要的学习资料，通过主动建构意义的方式获得的。提高教学质量，构建高效课堂，是课程改革的重要目标，更是教育事业不断发展的必然要求。然而，在当前教学实践中，仍存在教师教得累、学生学得枯燥、高耗低效的问题。在推进素质教育的过程中，尤其是实施新课程以来，我们学校也做了不少工作，取得了一些成效。

一是素质教育和新课改的理念并没有完全转化为教师的教学行为，不少人只停留在认识层面，以教师为中心，讲授、灌输为主要形式的教学仍占据着一席之地，课堂还是教师的课堂，是教师展示的舞台。教师备课首先考虑的是教师怎样教，教师的主角意识浓厚，表演欲望太过强烈。老师往往把教学过程看成是学生配合完成教案的过程，一定程度上忽视了学生作为学习主体的存在，忽视了学生是重要的课程资源。教师的“讲台意识”仍旧很浓，课堂上教师对学生的控制欲和支配欲依然很强。

二是课堂上虽然有学生的活动，但让学生张扬个性的作为还远远不够。存在这些问题的课堂，学生的学习主体性不能得以提升，学习积极性还在被压抑，课堂缺乏思辩性与生成。课堂气氛沉闷，回答问题的就那几个学生，而其他的孩子只是默默地当“观众”。这也导致了不少学生上课不认真听讲、开小差，课堂效果可想而知。学生学习方式单一、被动，教师只管教，学生被动学，教学就是教师对学生单向的“培养训练”活动。教学关系就是：我讲，你听；我问，你答；我写，你抄；我给，你收。

这些问题和矛盾在实践中的具体反映就集中表现为课堂教学的低效甚至无效。因此，学校把提高课堂教学效率，打造高效课堂，减轻学生负担作为深入推进素质教育和新课程改革的切入点和突破口。要深化学校的课堂教学改革，改变、改善教师的观念和行为，必须找到一个切实可行的抓手。

二、“学案导学”教学模式的概念

所谓“学案导学”就是教师根据学生实际，以课标、课本为纲，以学案为载体，以学生为主线设计的教学活动方案。“学案导学”是以“学案”为媒介引导学生在“活动”中自主学习、合作学习，让学生在“导学”方案的引导下完成学习任务。说得更直白些，“学案导学”就是把课堂教学的流程、学习内容的重点难点、学习中的反馈以书面的形式呈现给学生，让学生对自己所要做的事、所要讲的话做到心中有数，按“学案”开展学习，从而避免课堂学习中无谓的“枝蔓”，进一步提高课堂教学效率。

三、课堂教学改革经历了四个阶段

1.第一阶段：宣传发动，理论培训

首先组织全校教师学习“新课程理念”及“教师专业成长与角色转换”，为教师洗脑，改变教师的学生观、教学观、教师观、教育观。学校领导给全体老师介绍课改名校（如江苏洋思、山东杜郎口等）的课改奇迹，为全体教师做《关于课堂教学的思考》、《导学案的编写和使用》等专题讲座，并邀请省教育学会副会长张崇善为全校教师做了题为《教育教学四大理念》的专题讲座。

2．第二阶段：确立试点，开始试验

学校于__年10月确立三年级为试点年级，开始实施“导学案”教学。实验年级教师纷纷行动起来。

（1）布置教室，营造氛围。

（2）合理分组，培训组长。

（3）制定评价制度，为课改顺利进行做保障。

（4）开始进行课堂教学改革实践。

3.第三阶段：全面推开，初显成效

4.第四阶段：深化课改，立模践模

在校领导班子的支持带领下，学校骨干教师多次到外地走访、调研、学习，并结合我校实际，将学习到的先进经验在我校进行大胆实践创新。

四、“学案导学”教学实施措施

（一）建设学习小组，抓高效课堂的灵魂

（1）分组

学习小组的划分以学生的学习成绩和能力作为重要依据。再结合学生的性别、性格及单科成绩等特点分组，实现“组间同质，组内异质，优势互补”。“组内异质”能够为学习小组成员之间互相帮助提供较大的可能；而“组间同质”又可以为各学习小组间的公平竞争奠定良好的基础。

（2）分工

●可以围绕学习小组的建设给组员设置分工。

●可以根据学科的学习任务进行分工。

无论是哪一种分工设置，各分工组长都要职责明确，做到人人管人，人人被管；事事有人管，人人有事做。精挑组长人选，培养得力助手。在小组合作学习中我们发现，尽管所有的小组都在努力，尽管所有的小组都不甘落后，现实的情况却是有的小组一路遥遥领先，有的小组却步履维艰，其中的差距就在于小组长的管理与协调能力的差异。因此，对于小组长人选的选择不仅要考虑到小组长的学习水平，而且还必须注重他们的组织能力和责任心。

（1）班主任培训。

（2）任课教师培训。

（3）年级组培训。年级每周都安排培训任务，在调研的基础上有针对性培训。

（4）课前培训。

（5）课中培训。

学校制定了“小组长沙龙”制度。即每月定时召开一次组长交流会议，及时解决小组管理的疑难困惑，交流小组管理的优秀做法，并对其中的“金点子”表彰奖励、加以推广。制定严格组规，培养良好组风。小组建立初期就要求各小组学生尽快建立起一套严格细致、切实可行，并具有约束力的“组规”，严格执行，使学生在小组内部也能够做到“有法可依”、“有法必依”。

营造鲜明氛围，促成有效学习状态。在教室的墙壁、黑板有学生自己书写的、能够激励学生自主学习、自主探究、勇于展示自我的话语，营造自信、自励、自发、自觉的学习氛围，激励学生参与合作、展示自我的积极性。

评价多元化，实行小组捆绑式评价。要求班主任将小组建设纳入班级常规管理，平时的思想、行为、学习状态等都以小组为单位进行评价，做到评价的多元化。

学校要求每个班级一周一评比，进行一周“展示之星” “点评之星” “质疑之星”“助人之星”评选活动，营造浓厚的小组竞争氛围，强化课堂各个薄弱环节。一月一汇总，一月得分最高的小组即为班级月优秀小组，由班主任为在各方面表现突出的优秀小组颁发小喜报进行奖励，奖项有最佳沟通奖、配合默契奖、共同进步奖、集体智慧奖等。

（二）精心设计“导学案”，为高效课堂导航

1.构建“361”备课模式

（1）构建“361”备课模式

②上传及分发备课：主备教师将备好的“导学案”初稿统一上传给教研组长，教研组长再将所有备课内容传给组内所有老师。

③集体备课研讨：学校有专门的集体备课室，而且规定了集体备课研讨的时间，周二为数学，周三语文，周四是其他科目，研讨时间为一下午四个小时。集体备课时先由主备人讲自己备课预设，其它老师进行研讨，那些策略可行，哪些需要改进，怎么改进都是研讨的内容。

2. 精心设计导学案

接着制订了导学案编写要求与原则。

一要全面了解学生，做到“五清”。知识底清，认知心理清，学习态度清，可接受程度清，环境影响清。

二要做到“四个吃透”、“四个把握”。一是吃透教材内容所占的地位、整体结构、主要线索、纵横联系，把握住知识点，形成知识链，构成知识网。

3.解决导学过程中的问题

老师在教学实践中遇到了许多困惑：“课堂教学任务不能够当堂完成，教学时间不够用”、“在自主预习生成课上，当学生生成的问题过多、过滥、太浪费时间的情况下，教师该怎么导”、“在学生展示的环节中，教师又该怎么导”、“在遇到学生相互追问十分激烈与学习时间有限产生矛盾时，教师该不该导，怎么导”等等。经过学校教改领导小组的研究归纳，发现这些问题的核心就是：怎样才能使教师的导学功能得到充分发挥？于是，确定这个问题为研讨专题，要求每位实验教师先进行解决假想。如：自主预习课上，根据学情，教师要善于去粗取精的进行导学；在学生展示中，教师要正确判断、弥漏补缺的进行导学；在时间不足和讨论激烈相矛盾时，教师要巧妙周旋，智慧的进行导学等。然后从不同的角度入手，来研究教师课堂导学的艺术。

经过一段时间的实践验证后，在学校课改论坛上，让老师们畅谈自己的感悟和新的认识，他们言有所向，言而有理。

（三）践行“1239”课堂教学模式，打造高效课堂

为了进一步深化提升我校课堂教学改革，学校研究确定_至_学年为“课堂教学改革推进年”。为将此项改革推向深入、力求实效，在校领导班子的支持带领下，学校骨干教师多次到外地走访、调研、学习，并结合我校实际，将学习到的先进经验在我校进行大胆实践创新。

“1239”自主课堂的核心是课堂教学由知识立意转为能力立意，是以导学案为统领，以小组合作为抓手，以自主、合作、探究为本质，以“三维目标”为纲领，以发展学生的学习和创新能力为方向的课堂。“1”是指一案：学案引领，合作探究；二主：以学生为主，以自主探究为主，突出一个主体，即课堂教学要突出学生这个主体，学习方式要以自主探究为主。 “3”是指课堂教学的三个阶段。明确目标阶段，自主活动反馈指导阶段，应用达标阶段。课堂教学模式是教学和自主学习的框架，对教与学有一定的规范作用，有了模式就不会放任自流，“漫无章法”；模式是教与学的抓手，使课堂有明确的目的性和目标，特别是课改初期，老师们易于操作。

五、学生动起来，课堂活起来，效果好起来

随着课改的深入，我们惊喜地看到了课堂教学的奇妙变化。

一是学生变得大胆自信，合作学习能力增强了。

“有效教学是组与组之间的竞争，同学与同学之间的竞争。”“争当第一，我们很高兴”，这是五年级二班学生的真实话语。高效课堂以小组为单位构建学习共同体，每个小组便是一个缩影。课堂上，学生以小组为单位，针对预习中产生的问题，合作探究，大胆交流，各抒己见，在生生互动与师生互动中，通过展、思、论、评、记，在组内与组间互动，学得真实、质朴、自然、快乐，合作学习能力得到了进一步增强。为小组争光，为班级争光的团队精神不仅体现在课堂上，更加映射到生活的各个方面：列队、放学、劳动等。在小组精神的鼓舞和鞭策下，学生变得大胆自信，交往能力提高了，团结合作意识增强，行为习惯不断规范，呈现文明向上的良好势头。中国教师报“课改山西行”对我校课堂教学改革做了深入的采访，我校教师郭彦君的教育叙事《“捆绑”出的精彩》刊登在了中国教师报上。

二是学生变得爱学乐学，自主学习能力提高了。

据调查问卷的资料显示：课改前，在学生中，有较强自学能力的只占15%，有一定自学能力的占17%，自学能力差的占30%，根本没有独立学习能力的占38%。相当多的学生没有养成良好的学习习惯，没有掌握科学的学习方法，学习很被动，学习效率低，有的学生甚至丧失了学习兴趣，由于“不会学”导致“不爱学”和“不愿学”。课改后，在学生中，有较强自学能力的占35%，有一定自学能力的占30%，自学能力差的占20%，没有独立自主学习能力的占5%。

三是学生变得会学善学，语言、思维能力得到了提高。

“先学后导，问题评价”使自主学习、合作学习、探究学习落到了实处。教师教学时大胆放手，把课堂的学习权充分还给学生。学生自主预习、圈点、勾画、摘录、阅读；自主质疑、协作、探究；自主交流、展示、体验。四是学生主动参与、合作探究，实践和操作能力得到了提高。如今在__小学的学生中出现了“五多一少”现象，即：自主预习的多，大胆质疑的多，善于展示的多，乐于动手的多，勤于思考的多，牵强接受的少。无论那门学科，学生都能根据学习内容，在老师的引导下积极主动地动脑思考、动手操作，一个个问题在学生的合作探究、动手实验中，找到了答案。课堂气氛活跃，学生兴趣高涨，并将课内知识拓展到了课外。

六、成绩与困惑同在，期待与希望并存

高效课堂创建活动，学校、教师、学生均取得了较为满意的效果。学校被评为“三晋课改名校”，并承办了“三晋小学课改试验校经验交流研讨会”。接待了榆次太行小学、十二中、五寨县第一小徐、原平七小、兴原实验小学、繁峙县沙河四小、城北街小学及忻府区长征街联校等六百余名教师到我校观摩学习高效课堂。当然，在推进高效课堂过程中，我们也存在一些亟待解决的问题：

一是如何加强课堂中教师的调控能力，灵活应对教学情况。高效课堂强调互动，对教师驾驭课堂的能力提出了更高的要求。

二是教师编写的导学案如何更高效地为学生的自学导航。学案编写一方面要能激起学生学习的欲望，另一方面要符合学生认知的要求，这样才能为学生自学导航。然而，我们在编写学案时，有时只是几点干巴巴的要求，几个生硬的题目。

篇3：东后营小学德育、艺术工作成果汇报

东后营小学德育、艺术工作成果汇报

播撒爱的种子托起梦的翅膀 ――东后营小学德育、艺术工作成果汇报春日里的东后营小学，桃红柳绿草长莺飞，孩子们欢快的身影在花丛间时隐时现，与鸟儿共舞，与风儿嬉戏，他们就如同这满园花草，在全体教师的精心呵护下，正在茁壮成长，回首我校在德育、艺术方面所做的大量工作，看着眼前这群活泼可爱的孩子，那种“润物细无声”的成就感便涌上心头。一、德育方面 1、激发爱国情 20是一个让全国人民欢欣鼓舞的年度，因为祖国迎来了60年华诞，为了让同学们了解共和国的创业史，讴歌社会主义新中国的伟大胜利，描绘改革开放三十年的巨大成果，弘扬中华民族的进取精神，激发青少年的历史责任感，我校结合总校部的“六个一”工程，开展以下活动。（1）要求全体师生收看国庆六十周年庆典，共同感受那个骄傲而又激动人心的时刻，同时要求学生写出观后感。（2）组织师生观看爱国主义影片，（3）开展“共和国成长的故事”爱国主义教育系列读书活动。（4）组织学生谈伟人传记，背诵爱国主义诗歌，学唱爱国歌曲。（5）举办校歌唱祖国歌咏比赛，开展《祖国在我心中》主题班会，开展“心向祖国手书中华”硬笔书法比赛，（6）举办“祖国颂”诗歌朗诵比赛。通过开展这些活动，学生们更深刻更全面地了解了我们祖国的过去和现在，更加珍惜我们今天的幸福生活，树立了学生报效祖国的坚定志向。 2、培植感恩心在培养学生爱国的基础上，我校还开展一系列的活动，激发学生怀揣一颗感恩的心，爱周围的一切，做一个有爱心的人。（1）组织师生及家长共同观看邹越老师《让世界充满爱》大型演讲。（2）师生共读一本书《爱的教育》。（3）开展“我为父母洗一次脚”活动。（4）开展“老年活动中心”献爱心活动。（5）开展“爱护环境回收废旧电池” （6）开展为灾区人民捐款活动。通过开展这些活动从小家长宠爱的孩子懂得了理解他人，尊重他人，关爱他人，懂得了珍惜资源，保护坏境，爱护一草一木，爱护每一只小鸟，每一个人的.内心深处都变得那么温情与柔软，以前的桀骜不驯没有了孩子们变得乖巧而懂事。 3、珍爱健康与生命珍爱生命敬畏生命，是又一个需要扎根于学生内心深处的理念，为此我校开展了一下活动。（1）开展防火防震演练（2）开通学校、广播站、每周进行安全知识广播。（3）利用板报条幅进行安全知识宣传。（4）全体师生共防“HINI” （5）开展阳光体育活动，每天锻炼一小时。（6）开展特色体育运动，长跑和抖空竹。在这些活动中，师生共同参与，让学生体验到了生命的可贵，健康的可贵，从小就明白生命无价不可放弃。二艺术方面如果说德育工作是给学生播撒爱的种子，那么学校的艺术工作，就是挂起孩子们梦想的翅膀，我校一贯重视对学生艺术特长一培养，让学生在发展才艺的同时，尽情享受生活的快乐与美好，我校主要开展了以下活动。 1、开足艺术课程，每周二下午第三节兴趣小组，从音乐美术等方面对学生进行培养和熏陶。 2、开展兴趣小组，有音乐、美术等特长的孩子加入各自的兴趣小组，有老师专业指导。 3、加强校园文化建设，教学楼的走廊，报栏展示学生绘画、手工作品，智能音乐打铃仪每两周换一次歌曲，每周进行合唱训练，提高校园整体艺术氛围。 4、组织学生参加各级各类比赛、汇演、给学生提供展示和提高的机会 5、开展多种文艺活动。如元旦汇演六一汇演。 6、开展美术手工作品展。这些活动的开展，陶冶了学生的审美情趣，提高了学生的艺术品位，也抬升了学生的艺术魅力和人为魅力。学生们表现出良好的个人修养和艺术气质。学生也是墨香歌美生机勃勃。伴着吹面不寒杨柳风，新学期的紧张工作有开始了，我校全体师生正以饱满的热情高昂的斗志，投入到精彩的校园生活中去，我们将更加努力的学习工作、生活，开创我们东后营小学更加美好的明天！东后营小学 4月

篇4：客服工作总结汇报范本

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

篇5：银行客服经理工作总结汇报

时光匆匆的从我们身边溜走，不知不觉中，20__年已经过去一大半了，在这半年里我一直担任客户经理这个职位。在这半年里，在领导和同事的帮助与支持下，我较好的完成了我的本职工作。这半年的工作经历对我的职业生涯影响非常大，我的办事能力工作能力都得到了提升，与同事的关系也非常融洽。下面，我简单将我上半年工作进行一个总结：

一、工作方面

(一)日常工作

由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。

在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。

首先是用好各种工具，包括PCRM系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。

其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。

再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是___的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从__银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。

此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。

(二)营销业绩

在20__年上半年，___支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止3月底，我行共销售基金___万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理财产品___万元。截止3月底共销售代理保险___万元(3月末)。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发现，我行与中国__大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了7笔个人贷款(已经审批完毕，抵押登记后放款)。

我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进__公司，走进中国__大学等一系列活动，取得了良好的效果。

二、学习方面

(一)日常学习

在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。

(二)培训考试

在20__年上半年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试;银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。

半年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训;支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训;总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。

篇6：客服专员半年工作总结汇报

来公司做客服的工作也是差不多快有半年了，而今年的上半年客服工作也是要结束了，回顾过去这半年的工作，我也是有很多的收获，如果说去年下半年是在公司熟悉岗位，了解工作，适应工作，那么今年上半年则是我熟悉了工作之后的进一步成长，同时自己也是在这客服工作之中收获到更多，自己也是更加的了解了这份客服工作，做好了自己的工作，我也是对于上半年自己客服的工作来做下总结。

一、学习成长

个人在熟悉了客服工作之后也是知道，我虽然工作做得还不错，但是和优秀的同事相比，还是有差距的，我的经验还是不足，我对突发状况的处理是不够的，不过我也是不气馁，什么方面不足，那么我就是去学习哪一方面，对于同事给予的一些突发状况的处理方式，我也是去了解，去熟悉，可能在自己的工作之中会一直都遇不到这些特殊的情况，但是自己学习了，那么在客服工作之中遇到的时候也是会懂得如何的去处理，这样在去做客服工作的时候也是能更加的一个顺利，除了客服工作方面的学习，我也是尽力的去提升我自己，下班之后也是会去找相关的一些书籍来看，来让自己学到更多的东西，我还年轻，未来的道路还有很长，所以也是需要多去学一些东西，那样在以后有机会的时候，自己也是能更好的去把握住，如果不学，那么也是很难去进步成长的。

二、工作收获

在做客服的工作之中，我也是受到了客户的好评，对于客户反映的问题，我也是会尽力的去帮忙解决，渐渐的我处理问题的效率也是得到了提升，半年来，我遇到的问题都是尽力的去解决了，一些实在自己能力范围内解决不了的，我也是会找同事或者领导帮忙来解决，争取得到客户的认同，客服的工作虽然看起来简单，但是也是比较的琐碎，而且也是需要我们耐心，认真的一件件去做好的。在工作之中，我也是处理完一件事情，就积累到了一些经验，后面遇到相同的事情，自己办起来的效率也是更高的，虽然自己也是对于一些情况之前学过，但是只有自己真的去处理了，才会发现工作中的难点，一些细节的方面，同时也是可以让自己更加的熟练。

上半年的工作虽然是要结束了，但是我依旧不能松懈，要继续的去把后面的工作继续给做好，继续学习，提升自己，让自己的工作做得更好，效率更高。

篇7：客服专员半年工作总结汇报

20__年对于__物业来说，可以说是成长的半年，发展的半年，我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾半年来的客服工作，有得有失，现将半年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20__年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止__月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20__年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

下半年工作计划和重点：2__我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20__年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的半年，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。

篇8：客服专员半年工作总结汇报

时间总是过得很快，新的半年即将开始。在过去的半年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20__年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

20__年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的半年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这半年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这半年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的`每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20__年这全新的半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新半年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!