人力资源考试人资管理：什么是绩效计划

【简介】感谢网友“骑着蚂蚁流浪”参与投稿，小编在这里给大家带来人力资源考试人资管理：什么是绩效计划（共3篇），希望大家喜欢!

篇1：人力资源考试人资管理：什么是绩效计划

在绩效管理循环中绩效计划制定是非常重要的一个环节，如何科学合理的制定绩效计划对绩效管理的成功实施具有重要的意义，许多公司绩效考核工作难以开展的原因在于绩效考核计划制定的不合理，有的部门目标定的太高，员工无论如何努力，都完不成目标，而有的部门目标定的比较低，员工很容易完成了目标，因此这种内部事实上的不公平，会对员工的积极性造成很大的影响。

绩效管理循环各环节中，绩效计划制定是最开始的一个环节，如果这个环节工作做的不好，绩效管理不可能取得成效，绩效计划是绩效管理的基础。

可以从两个角度来理解绩效计划。从“名词”角度看，绩效计划是考核期间内关于工作目标和标准的契约;从“动词”角度看，绩效计划是领导和下属就考核期内应该完成哪些工作以及达到什么样的标准进行充分讨论，形成契约的过程。

绩效计划按责任主体分为公司绩效计划、部门绩效计划以及个人绩效计划三个层次，一般来讲，公司绩效计划会分解为部门绩效计划，部门绩效计划会分解为个人绩效计划;一个部门所有员工个人绩效计划的完成支持部门绩效计划的完成，所有部门绩效计划的协调完成支持公司整体绩效计划的完成。

绩效计划按期间可以分为年度绩效计划、季度绩效计划、月度绩效计划等，年度绩效分解为季度绩效计划，季度绩效计划可以进一步分解为月度绩效计划。季度、月度绩效计划的制定以年度、季度绩效计划为基础，同时还要考虑外部环境变化以及内部条件的制约。

(一)绩效计划是关于工作目标和标准的契约

在绩效考核期开始的时候，一般由控股公司或者公司董事会与公司经营层签署绩效计划契约，公司总经理与各个部门协商确定各个部门的绩效计划，各个部门负责人和本部门员工协商确定各个岗位的绩效计划和工作标准。在上述几个绩效契约中，一般包括以下几个方面的内容：

(1)绩效指标及权重。

公司、部门、员工在本期工作的重点是什么，哪些工作应该得到加强;为了完成组织的目标，公司、部门、员工应该完成哪些工作。为了表明各个工作的相互关系以及重要程度，要明确各个指标间的关系以及权重等等。

(2)绩效目标和标准。

对于定量的指标，要明确绩效目标是多少，对于定性的指标，要明确写出绩效的标准。

(3)绩效考核评分标准，

应该有详细的绩效考核评分标准，明确哪些工作做到什么程度会得多少分数。

(二)绩效计划是直线领导和下属双向沟通达成绩效契约的过程

绩效计划不仅仅是纸面上的契约，如何达成这个契约的过程非常重要，建立绩效契约的过程是一个双向沟通的过程。所谓双向沟通，指在绩效契约制定过程中，直线领导和下属对绩效计划的制定都负有责任，任何一方都应主动、积极的将各自的真实想法和对方交流，一个完善绩效计划的制定是多次沟通的结果。

1、在制定绩效计划时，直线领导应该向被下属解释和说明的事项

(1)公司的远期和近期目标是什么?目前公司面临着何种机遇与挑战?

(2)为了完成公司的整体目标，所在部门的目标是什么?

(3)为了达到这样的目标，被管理者的工作重点和对其的期望是什么?

(4)对被管理者的考核指标是什么?

(5)绩效目标和绩效标准是什么?对于定量的考核指标，要确定绩效目标的具体数值，对于定性指标，应明确工作应该达到的标准。无论是定量指标还是定性指标，都应明确完成工作的期限。

(6)各个考核指标的关系和权重是什么，应明确告诉被管理者，哪些指标是必须达到的，这类指标是否决指标，如果这些指标没有达到目标或标准，其他的工作将没有意义。

2、下属需要和直线领导沟通的事项

下属应将自己的真实想法同直线上级进行充分的沟通，以便绩效计划的制定更具有现实合理性。下属应该向直线上级表达的是：

(1)自己对公司目标以及本部门目标的认识，自己对公司目标以及部门目标的不理解之处;

(2)对自己工作目标的规划和打算。

(3)完成个人工作过程中可能遇到的难题以及需要申请的资源支持。

在下属和直线上级多次沟通后，在公司目标、部门目标、个人工作目标取得协调一致的基础上，分析完成这些目标公司对部门、部门对个人需要给予哪些资源支持，各级管理者要密切关注下属的工作动向，及时提供业务上的指导，及时给予资源上的支持，只有这样才能促进个人完成绩效目标，从而部门、公司才能完成目标。

3、参与和承诺是制定绩效计划的前提

人们坚持某种认知和行为的程度以及改变这种认知和行为的可能性主要取决于两个因素，一是在形成这种认知和行为决定时卷入的程度，即是否参与或主导了认知形成和行为决定的过程;二是他是否为此进行了公开表态，即作出正式承诺。对参与或主导了认知形成和行为决定并已作出公开承诺的个体来说，他会更加坚信这种认知，会更加坚持这种行为。因此在制定绩效计划时，一定要让被管理者充分发表自己的建议，参与整个绩效计划的制定，使绩效计划更加符合实际，同时被管理者应该对自己参与制定的绩效计划进行表态，承诺完成当期的绩效计划。

篇2：经济师考试《中级人力资源》绩效管理易错题

经济师考试《中级人力资源》绩效管理易错题

单项选择题

1.( )是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。

A.绩效  B.评价  C.绩效考核  D.绩效管理

2.下列不属于绩效管理在组织管理中的作用的是( )。

A.有助于促进员工的自我发展  B.是实现组织战略的重要手段

C.有助于管理者成本的节约  D.为人员的配置和甄选提供依据

3.绩效管理在人力资源管理中的作用包括( )。

A.有助于组织内部的沟通  B.有助于促进员工的自我发展

C.有助于管理者成本的节约  D.帮助组织更有效地实行员工开发

4.( )是影响绩效考核效果的重要因素。

A.绩效管理与组织战略的相关性  B.管理者对绩效管理的认识

C.高层领导支持  D.绩效系统的时效性

5.( )的组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。

A.跟随者战略  B.差异化战略  C.防御者战略  D.成本领先战略

6.差异化战略的核心是( )。

A.不断开拓新市场  B.细分市场  C.独特的产品与服务  D.标准化

7.管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量标准工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为( )。

A.绩效计划  B.绩效监控  C.绩效反馈  D.目标管理

8.在绩效合同中不包括的内容有( )。

A.完成目标的结果  B.员工完成工作需要利用的资源

C.结果的衡量方式和判别标准  D.管理者的期望

9.通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程称为( )。

A.绩效考核  B.绩效监控  C.绩效辅导  D.绩效反馈

10.( )贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。

A.绩效辅导  B.绩效监控  C.绩效反馈  D.绩效改进

11.下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是( )。

A.收集资料为第一步  B.给予信心属于最后一步

C.定好基调在达成一致之后  D.制定计划在给予信心之前

12.下列不属于系统的'绩效考核方法的是( )。

A.目标管理法  B.平衡计分卡法  C.标杆超越法  D.关键事件法

13.下列绩效考核方法中，( )是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。

A.目标管理法  B.平衡计分卡法  C.标杆超越法  D.关键绩效指标法

14.在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象被称为( )。

A.投射作用  B.刻板印象  C.晕轮效应  D.第一印象

15.在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是( )。

A.刻板印象  B.盲点效应  C.近因效应  D.首因效应

16.为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括( )。

A.以前考核中存在的问题  B.工作绩效的多角度性  C.客观记录所见事实的重要性

D.合格与不合格员工的具体事例

17.通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为( )。

A.绩效计划  B.绩效辅导  C.绩效反馈  D.绩效改进

18.通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是( )。

A.卓越绩效标准  B.六西格玛管理  C.ISO质量管理体系  D.标杆超越

19.关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是( )。

A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励  B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导

C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能

D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效

20.团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核;②进行团队成员评价;③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是( )。

A.③②①⑤④  B.③⑤①②④  C.③①②⑤④  D.③①⑤②④

篇3：人力资源管理师二级考试要点：绩效管理的实施

绩效管理的实施

绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括四个环节：目标设计(结果目标、行为目标)、过程指导(激励、辅导、反馈)、考评反馈(结果考评、行为评价、绩效面谈)、激励发展(薪酬调整、培训发展)。

一、目标设计

1、企业绩效管理目标系统的设计

1)设计原则：与组织发展战略相适应;形成整合的系统;体现企业成功的关键要点。

2)目标系统的构成：企业级关键绩效指标、部门关键绩效指标、岗位业绩考评指标。

3)设计方法：

平衡计分卡：从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个角度考评组织的绩效。

关键绩效指标法(Key Performance Indication KPI)：通过对组织内部流程的输入端的关键参数进行设置、取样、计算、分析。衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业战略目标分解成可量化的、可操作的标准体系的工具。

2、结果的目标设计

结果目标：员工在特定的环境下必须达到的阶段性结果。

基于结果的目标设计原则：

1)自上而下，达成一致(员工参与和达成一致是目标设计成败的关键); 2)工作目标和发展目标;

3)及时反馈;4)SMART原则(好的目标有三个特征：目标是具体的;目标应有可测量的结果;个人目标与组织目标保持一致。SMART原则：S-Special，工作目标应该是准确界定的;M-Measureable，工作目标应该是可测量和评价的;A-Agreed，工作目标应该是双方认可的;R-Realitic，工作目标应该是可达到且可观察的;T-Timed，工作目标应明确规定了最后期限和回顾日期的)。

3、行为的目标设计

鲍曼等人把绩效划分为任务绩效和关系绩效。

任务绩效是正式界定的工作结果方面的内容;关系绩效包括：自愿完成本职工作以外的任务;在必要时，投入更多的热情和努力以完成工作任务;帮助他人并与他人合作;即使给个人带来不便，也要遵从组织的规则和程序;认可、支持和保护目标。

基于胜任特征的行为要求：员工能表现出胜任特征所界定的好的行为，就能取得好的绩效。

4、目标设计的过程

基本环节包括：澄清岗位职责、沟通工作重点、设定考评指标、与员工达成一致。

1)澄清岗位职责：明确岗位的工作职责，即岗位责任说明书中已经明确界定的责任。

2)沟通工作重点：将公司的工作重心落实为本部门的行动计划;将部门的行动计划落实为个人的工作目标;将内部和外部客户的需求落实为个人的工作目标;将岗位职责和目标分解结果进行综合。

3)设定考评指标和标准：设置考评标准时应尽量使用具体的和可理解的指标;考评标准最好能够量化;考评标准必须切合实际，而且要有明确的时间要求。

4)与员工达成一致：角色平等，帮助者，伙伴关系;员工是他所在的领域的专家;主管的主要影响领域是员工的目标达成与企业目标一致;与员工一起决定，而不是代替员工作决定。

二、过程指导

给员工提供支持是绩效管理非常重要的一个阶段

1、过程指导的主要环节

1)明确绩效标准：绩效合同一般包括工作目的描述、员工认可的职责和具体的绩效回顾程序。绩效合同是进行绩效回顾的标准和依据。

2)绩效监控：包括观察工作过程、阅读书面报告、查看绩效数据库、考察工作样本的质量、与员工个人或团队进行回顾面谈、调查委托人或顾客对产品和服务的满意感、进行市场调查，确定顾客的消费需求和趋向、任务或项目完成后进行总结改进。

3)进展回顾：保证不偏离绩效和发展计划的目的和目标;在业务变化时回顾目标和计划;讨论对绩效和发展计划应做的必要调整;如果有必要，应制定改善计划。

2、过程指导方法

激励：奖励要针对每个员工独特的需求;要与员工的成就相吻合;奖励应及时、具体;公开使用非正式激励有利于营造积极的组织氛围。

反馈：直线管理者的反馈通常最为关键。它的特点有解释行为有效和无效的原因;引用具体的例子;允许接受反馈者进行评论和详细描述;尊重并接受反馈者;反馈是简洁的;反馈是具体的;反馈是及时的;反馈是与实现工作目标相关的;反馈是支持性的;反馈是适度的;反馈的内容是绩效合同中规定的。

辅导：包括辅导方法和咨询方法。

三、考评反馈

包括准备、考评和评价、面谈三个环节。

准备：

管理者的准备：查阅绩效评估的系列表格中设定的考评标准;应用360度反馈评价问卷或者其他调查方法搜集员工的表现情况;根据考评标准，为员工工作成果和表现评分;为员工下一阶段工作设定目标;提前一周告诉员工面谈的内容，并通知员工做好面谈准备。

员工的准备：查阅绩效评估的系列表格中设定的考评标准，检查完成情况;查阅前期设定的工作目标，审视自己的行为表现;给自己的工作成果和表现评分;为下一阶段的工作设定目标。

考评和评价：

注意问题：获得高层领导的支持和直接参与;全体员工认可行为评价，并掌握评分方法;项目实施过程采用匿名方式;承诺向被评者反馈并提供解决问题方案。

面谈：

技巧：管理者一定要摆好自己与员工的位置;通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定员工的优点;要提前向员工提供他评结果，强调客观事实;鼓励员工参与讨论并发表自己的意见和看法，以核对考评评价结果是否合适;针对员工行为评价的结果并考虑本年度的发展计划。

四、激励发展

1、薪酬调整：在解决好内部公平性和外部竞争性问题的前提下，适度向高职位、关键人才、市

场供给稀缺的人才倾斜;员工的职位不同，其绩效的可评价性也应当不同;绩效工资的设计和调整一定要将员工个人绩效表现与部门、甚至公司的整体效益联系起来，要考虑组织绩效对员工薪酬收入的影响作用;薪酬调整要控制公司总成本与员工绩效表现间的关系，符合公司的整体发展目标和人力资本投入的合理性。

2、培训发展：主要包括职业生涯发展需求分析、培训需求分析和培训计划制定三个环节。

3、绩效管理的有效运行

1)实施前提：必须具备四个条件即有可操作性的企业发展战略目标;组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定;内部客户和外部客户对所分析的岗位有清楚的要求;岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述。

2)绩效管理工作程序的确定

考评时间的确定：包括考评时间和考评期限的设计两个方面。

工作程序的确定：上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。

绩效管理的培训策略和方法

考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体。

确定改进工作绩效的策略

预防性策略和制止性策略：预防性策略是员工在进行作业前，上级制定标准，有效防止和减少员工在工作中的失误;制止性策略是对员工的工作过程进行监测，发现问题及时制止和纠正。

正向激励和反向激励

做好激励的基础工作：健全完善企业各项规章制度;应体现几个原则(及时性、同一性、预告性、开发性)。

绩效管理中的冲突管理

所造成的成功或业绩归因于主观，将失误和不足归因于他人和客观。由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：员工自我矛盾、主管自我矛盾和组织目标矛盾。

[2014年人力资源管理师二级考试要点：绩效管理的实施]