网店下半年计划表

大地在颤抖 分享 时间: 收藏本文

【简介】感谢网友“大地在颤抖”参与投稿,今天小编就给大家整理了网店下半年计划表(共12篇),希望对大家的工作和学习有所帮助,欢迎阅读!

篇1:网店下半年计划表

一. 进驻淘宝店铺

(1).申请相关淘宝的账号. (2).根据流程申请淘宝店铺

二. 店铺的建设

(1).前期起步阶段:酒资料搜索、酒产品的图片处理、店铺的产品上架、店铺的装修、直到正式运营。

(2).后期阶段:淘宝网店运营、店铺装修、产品的上架、产品的销售、维护以及推广。

三. 正式运营

(1).货源:(这方面已经不是问题)

(2).淘宝交易的流程和规则:一定要保证熟悉交易的流程.才能安全的保护财产.

(3).信誉:信誉对于淘宝是很重要的东西,没有信誉的话,客户不太敢购买本店的产品.(有了一定的信誉,别人搜索相关产品的同时,就会在相关产品的2页出现)

(4).推广:当淘宝店铺成立,就可以到相关的酒类网站、论坛推广以及利用网络媒体推广(QQ、邮件、博客、微博相关网路媒体)在淘宝社区中宣传店铺,还可以参加淘宝网的活动。(店铺有了一定的信誉,再推广买家看到就有想买的念头.如果没有信誉就算看到了,还是会去别家有信誉的购买.)

(5).正常销售:客服需要给买家介绍该产品,了解买家具体需求,确认该商品有货,通知仓库下单,核对商品接受情况,正式发货。

(6).发货:当天发货,还是何时? 有货,还是没货? 这需要和客户说清楚。

核对买家的基本信息:(地址,姓名,联系电话)

核对买家购买信息:(商品的相关信息,数量,确定无漏无少)

核对快递发送信息:(正确填写快递单号及相关记录)

(7).客服:介绍商品、了解买家具体需求、服务热情周到,有礼貌;对商品的介绍要详细到位,确认商品有无货、通知仓库下单、核对货物接受情况、售后服务以及回访。

(8).售后服务:经常和客户沟通,了解客户对产品满意曾度,和客户建立一定伙伴关系,才会有回头客。

四. 网店未来发展规划. (1).取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时,在深圳本地运营上取得一定的影响力。

(2).在开启了淘宝的运营之后,加开拍拍,在已有淘宝的基础上建设拍拍,会大大缩短实施的时间周期。在利用公司网站,促成店铺相关链接。

篇2:网店下半年计划表

一、产品或服务

1. 网络平台选择:淘宝网

2. 商品种类选择:汽车用品和配件 3. 进货渠道设计:

1) 批发市场进货:去周围一些大型的服务批发市场进货,提升自己的议价能力,力争将批发价格压到最最,与批发商建立良好的关系。

2) 厂商进货:去厂家进货,可以拿到更低的进货价,但是一次进货金额通常会要求会比较高,增加了经营风险。所以去厂商进货某一类货而不进全部货。

3) 关注外贸产品或OEM产品:目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理,价格通常十分低廉,通常为正常价格的2-4折,这是一个不错的进货渠道。可以低价获得一个高的利润。

4) 买入库存积压或清仓处理产品:因为急于处理,这类商品的价格通常是极低的,我们可以用一个极低的价格吃下,然而转到网上销售,利用网上销售的优势,利用地域或时空差价获得足够的利润。经常去市场上转转,密切关注市场变化。

5) 寻找特别的进货渠道:如果在香港或国外有亲戚或朋友,可以由他们帮忙,进到一些国内市场上看不到的商品,或者一些价格较低商品。如果你是在深圳珠海这样的地方,可以办一张通行证,自己出去香港、澳门进货。如果有能力通过这种渠道进的货会很吸引消费者的眼球。

二、市场情况 1. 网上市场细分

1)汽车用品:汽车坐垫、汽车香水、专车座套、汽车脚垫、汽车腰靠、车贴、汽车挂件、汽车贴膜、机油、方向盘套、洗车器、汽车钥匙扣、车牌架、汽车摆件等。

2)汽车配件:汽车包围、轮胎、挡泥板、后视镜、火花塞、雨刮器、车灯、汽车钥匙、电瓶、隔音棉、日行灯等。

3)电子电器:导航、行车记录仪、车载MP

3、车载冰箱、万能充电器、汽车音响、车载洗尘器、倒车雷达、警报器、逆变器、摄像头、GPS定位器、低音炮等。

4)清洗养护:洗车水蜡、洗车水枪、刷车掸子、擦车毛巾、洗车海绵等。

5)安全应急:安全锺、急求包、拖车绳、车用灭火器、儿童安全座椅、瞌睡提醒器等。 2. 目标顾客群的选择 1) 选择个体消费群体,包括职业司机和拥有私家车的驾驶者主要把精力放在年轻人身上。

2) 选择小型美容护理机构,包括普通快修店、小型洗车坊、街面微型汽车护理中心、小型汽车修理厂等。

三、竞争情况

现有竞争对手的优势:

现有实体店:可以与买家面谈,消费者可以看到真正的实物,卖家能够及时了解买家对商品及价格的认可程度。

现有网店:卖家比较有经验,网店流量大,信誉高,老顾客多,方便快捷,品种丰富。 潜在竞争对手:他们可以根据现在行业做出更为前端的判断。

自己的优势:汽车美容店是一个很有发展潜力的新兴行业。现在汽车的价格都在下降,学驾照的人一堆一堆,按照这样发展下去,未来汽车如同手机一样,每个家庭都会有的。我们会提供比竞争对手更为优质的服务,先进的技术和产品。

现有竞争对手的劣势:

现有实体店:品种不丰富不能满足消费者的各种不同需要,比较耗费资金,可能会产生库存积压,面向的顾客群体比较小,承担风险。

现有网店:有些汽车用品商家素质低,使消费者对其不信任。大多数网上汽车用品的卖家只是卖产品而不提供售后的服务。有些网店没有耐性给顾客讲解,消费者不能够对自己想买的产品有一定的了解。他们主要的是卖产品而不是卖服务。。

潜在竞争对手:他们不能获取利润没有市场份额,他们缺少经验,只是存在想法。

自己的劣势:新开的网店人流量会比较低,不能让消费者产生信赖的感觉,没有形成公信力时,网上消费者可能会对网店持有怀疑、观望态度,怕网店宝贝质量不好、性价比不高等等。

对于竞争对手我们的战略:

1:我们会提供一些免费服务,如(免费测胎压,免费试乘驾,四轮定位)。这些服务都是免费,当然在特定环境下我们也会提供特殊的服务。 2.我们会给顾客提供一些会员服务,可以享受打折服务。

3.我们以顾客的需求为中心,以提供优质的服务为前提而不是以卖产品为前提。 4.我们提供更丰富,先进,优质,新颖的产品。

5.多进行人员技术培训,以先进的理念传递给消费者。

三、市场营销

店内装修、产品陈列摆设、宣传手段、市场营销策略设计 店名设计:美容之家,一步到位 店内装修:

1. 店标:以“诚信之家”做为店标并做成动画效果的,一方面引人瞩目,另一面可以增大单位面积上的信息承载量。

2. 店铺公告:您好!欢迎来到“美容之家,一步到位”淘宝网店。我们网店提供优质的产品和服务,以诚信为本,质量为优。本店是新开的网店欢迎大家的光顾!这段话放在类似报纸的报眼位置,以滚动的形式显示。

3. 宝贝分类标签:它位于店铺左侧,用图片形式表示。分为这几个标签:汽车用品、汽车配件、电子电器、清洗养护、安全应急这五个标签。

4. 产品描述膜板:在这里详细介绍产品、说明交易约定和价格、物流等问题,并展示多幅产品图片让顾客详细全面了解产品。

5. 店铺介绍:店铺介绍有一个专页,整页介绍自己的店铺,充分展示自己的形象,并用文字图片和一些HTML代码做成效果。此外写一心情故事、店主留言充分展示自己个性。 产品陈列摆设:

1、基本商品线:陈列在页面底下的位置。

2、畅销商品:陈列在首页重要的位置。

3、高利润商品:这些高价位、高利润的商品可以大大增加营业额及利润,所以值得大力推销。这类商品要:强而有力的展示陈列。清楚指出它的用途、特性或品质对消费者有什么(利益),消费者付的钱买到了什么(价值)。摆在靠近畅销品或醒目的陈列位置。

4、辅助产品及主导产品 :主导产品依照逻辑的排列,方便消费者选购。 宣传手段:

1. 向自己的亲朋好友介绍自己的网店。 2. 在贴吧,微博上面做宣传。

3. 印发宣传海报进行发放,并在醒目的位置进行张贴。 4. 与其他网店交换链接,橱窗推荐给网店打打广告。

5. 加入消保,让客人放心购买产品,加入消保宝贝还可以有排名。 市场营销策略设计:

产品:提供物美价廉的产品,和售后服务。 价格:采取不高于竞争对手的价格策略。 分销渠道:快递,平邮,送货上门,自取等。 促销:

1、优惠券促销

持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金,或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。

2、折扣促销

在购买或服务发生之后,付款现金时对车主进行打折优惠。

3、奖励促销

奖励是车主在本店购买商品时,向他们提供获得的物品、现金的机会。例如在冬季来临时购买物品时向车友免费赠送汽车防冻液。消费满100元奖励2元,满200元奖励10元等。

4、试用促销

将商品送给一些顾客,让他们免费试用以刺激他们对该品牌产品的兴趣。

5、质保促销

在车主对商品品质越来越看重的情况下,商品质量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品,如汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品,应承诺保修期,有条件的可以联合厂家实行一定时期内包换和免费维修,这就解决了车主消费的后顾之忧。

四、网店维护与管理:

网店维护:经常上线看看有没有新宝贝上架,及时关注店铺和市场的行情变化及价格变化,修改自己宝贝的属性,关注顾客的售后评价,以一个消费者得眼观关顾自己的网店看看有什么需要改进的地方,对宝贝及时进行分类设置关键字。网店管理方面安装一个网店管家进行管理。

篇3:暑假计划表

星期
8:30-9:40准备上英语课阅读与背诵(语文)阅读与背诵(语文)阅读与背诵(语文)阅读与背诵(语文)准备上英语课背诵英语(9时开始)
10:00-12:00上课写家作写家作写家作写家作上课奥数学习,写家作
14:00-15:00玩电脑体育锻炼体育锻炼体育锻炼体育锻炼玩电脑休息或写家作
17:10-18:20吹萨克斯奥数学习奥数学习奥数学习奥数学习吹萨克斯打篮球
18:30-19:20预习语文八上课本语文专项学习语文专项学习预习八上其他科课本英语专项学习英语专项学习看课外书
20:00-22:00自由安排自由安排自由安排自由安排自由安排自由安排自由安排

特点如下:

1.完成家作时间充裕,每周有大约1000分钟固定时间写作业;

2.内容丰富多彩。有语数英拓展学习,又有课外知识的灌入;

3.体育锻炼时间较为充足;此文章_由第^一 |范|文 网www.diYifanwen.com整理。

4.深刻贯彻落实“劳逸结合”的思想。

注:如有旅游、游泳等活动,计划另行安排。

该计划于6月25日起正式实施。

篇4:个人计划表

“又是一年春来到”。20XX年,在时间老人的带动下,悄悄的走近了我们。而我们的工作也在紧张忙碌中接近了尾声。回顾工作,不禁思绪万千,看到了自己少许的进步,也发现了不足之处。在这里我作一下简单的总结:

一、思想方面:

思想上严于律己,热爱党的教育事业。以严要求约束自己,鞭策自己。一学期以来,我积极参加各类政治业务学习,努力提高自己的政治水平和业务水平。并做了大量的政治笔记与理论笔记。服从领导的分工,积极做好本职工作,认真备课、上课、听课、评课,服从学校的工作安排,配合领导和老师们做好校内外的各项工作。在做好各项教育教学工作的同时,严格遵守学校的各项规章制度。

二、教学方面:

本学期中,我服从学校的安排,除了一直担任六年级的教学之外,我第二轮接手了三年级的三班和四班的教学工作。在上学期的基础上,对于3年级的教学已有了一定的基础,因此,教起来就不是那么费劲了。但我也没有因此而放松。

下一页更多精彩“20个人计划”

篇5:年工作计划表

,期刊中心将紧紧围绕学校中心工作指导思想,坚持科学发展观,抓住发展机遇,进一步解放思想、转变观念、深化改革、规范管理;坚持“出精品、创名刊、求发展”的工作方针,坚持“尊重作者劳动、尊重读者需求、尊重学术创新”的编辑理念,以提高刊物的质量为中心,力争办出更多的精品期刊,扩大刊物的社会影响。

一、继往开来,继续深入学习实践科学发展观

对于期刊、杂志的`发展来说,年是承前启后、继往开来、转型改制、跨越发展的关键之年,期刊中心将继续深入学习实践科学发展观,抓住机遇,全力办好各个刊物,努力打造理工大学教学、科研名片,为学校的发展壮大添砖加瓦。

1、根据新闻出版总署的有关精神,做好期刊杂志转型改制的相关准备工作。

2、依托学校重点学科建设、人才队伍建设规划、目标和方向,根据各刊物的特色,创新、强化和优化各刊物的栏目设置,确保各刊物质量稳步提高。

3、紧盯学校能争取到的国家自科基金和社科基金以及省、部级重大重点科研项目,关注学校的各级各类科研课题和科研成果,争取尽量多的优秀的、高质量的科研论文。

4、继续加强与交通、电力、水利、轻工等行业的专家学者学科团队的联系,争取获得他们的大力支持,争取刊发这些专业领域的具有创新性、国际学术前沿性的科研论文。

二、团结拼搏,追求更新更高目标

2017年是中国科技核心期刊大调整的前一年,也是向全国中文核心期刊迈进的关键年,我们要在这个发展周期里,团结拼搏,努力实现经济效益和社会效益双丰收。

1、争取实现增加2个中国科技核心期刊的目标。

2、在1~2年内实现至少有1个刊物进入CSCD(中国科学引文)数据库的突破。

3、在《学报》(社科版)成功实现季刊改为双月刊后,争取3年内实现进入CSSCI(中文社会科学引文索引)的目标。

4、争取3~4年内有2个刊物进入EI。

扩大校办期刊的学术影响,是迅速提高高校排名的有效途径之一。

组织校内外优质稿源,提高文稿的层次和质量,如向院士、行业专家等约稿;加强与相关学科的院系紧密结合,在促进我校相关学科学术与科研水平的同时,提升刊物的学术层次,为学校学科建设提供更好的学术平台。

同时,我们要充分利用期刊数量多,以及各刊物办刊历史较长的优势,互相帮助和支持,加强各刊物的自引和互引率,提高期刊知名度,提高各刊物的影响引子,争取年平均增长幅度在15%左右。

三、加强交流与学习,扩大刊物社会影响力

要办好刊物就要走出去、请进来,加强外部交流与内部沟通,多参加和举办学术交流会、专业知识讲座,全年要达到6~8次。

1、进一步加强与国内外各检索机构的沟通与联系。

为实现进入EI、CSCD(中科院科技引文数据库)、CSSCI(中文社会科学引文索引)等国内外影响力大的检索机构的目标做好相关准备工作。

2、加强与上级期刊业务主管部门、行业协(学)会的工作联系,在工作上争取得到他们更多的支持。

3、加强同行之间的联系与往来,如中南大学、湖南大学、湘潭大学、长安大学等高校期刊社,学习借鉴省内外优秀刊社的成功经验,提高期刊中心整体办刊水平。

4、加强与校内外各教学与科研院所的联系,积极参加促进学校学科建设发展的各项活动,参与兄弟高校与相关科研院所有关的学术活动。

5、充分发挥科技期刊数量比较多的优势,加强内部各刊之间的交流与沟通,达到共同提高的目的。

四、建立期刊中心信息管理系统,扩大宣传力度

1、加强期刊中心信息化建设的工作。

购置期刊编辑出版信息管理系统软件,建立独立域名的期刊中心信息管理网站,丰富和完善期刊中心及各编辑部的网页内容,读者能够在网上免费浏览阅读、下载引用我们的学术论文,作者能够直接在网上进行投稿、了解论文流程,实现编者、读者、作者能够在我们的网站上进行实时沟通和交流,进一步扩大各刊物的影响力和知名度,提高刊物的出版发行质量和工作效率。

2、充分利用校园网、校报等宣传媒体,在校内外加大宣传力度。

五、日常管理和出版发行工作

1、加强基层党组织和党风廉政建设。

贯彻落实党风廉政建设责任制,巩固和发扬党的先进性,认真组织政治学习,加强党员教育,确保每一次学习活动有计划、有主题、有效果。

坚持党和国家有关宣传报道的方针政策,遵守国家有关出版的法律、法规,坚持办刊宗旨和正确的办刊方向,保持各刊的科学性、专业性、时效性和创新性,树立全心全意为读者、作者服务的观念。

2、加强人才队伍建设。

支持和鼓励编辑人员以各种方式加强编辑业务和专业知识的培训学习与交流,提高编辑人员的业务素质、学历层次,形成一支“德才兼备”的编辑人才队伍。

3、积极组织开展丰富多彩的工会活动,积极参加学校组织的各种文体活动,强身健体,丰富职工生活

4、落实消防安全、网络安全分级责任制,加强节假日值班制度的落实,认真做好防火防盗工作,确保人身、财产的安全。

5、坚持质量第一、学术第一的宗旨,认真做好期刊出版发行工作。

全年计划出版期刊48期(不含增刊)。

其中《长沙理工大学学报》(自科版)、《电力科学与技术学报》、《交通科学与工程》各出版4期,《长沙理工大学学报》(社科版)、《中外公路》、《食品与机械》、《公路与汽运》杂志各出版6期,《实验教学与仪器》杂志出版12期。

2017年年度工作计划书三【3】

1 上年度工作简要回顾

在厂领导的正确领导和关心支持下,市场部全体人员克服金融危机带来的诸多不利影响,积极开展相关工作,全年实现销售收入人民币8494.46万元,新签合同人民币2523万元;全面完成厂下达的产品服务及抢修任务;提高了人员的业务能力;做好了部门资料归档工作及价格调整工作;完善部门质量工作,贯彻质量体系工作运行正常。

2 工作目标

1) 实现销售收入力争达到人民币1.64亿元,其中:柴油机1.33亿元,增压器1282

万元,备件及工业性协作1795万元;力争实现利润人民币920万元;新签合同力争达到人民币9000万元。

2) 进一步提高年轻营销人员的业务水平,培养可以独当一面的营销人才。

3) 进一步加强部门的文件管理工作及质量工作。

4) 进一步提高售后服务管理工作,提高顾客满意度。

3 重点工作

1) 加强市场调研和研究工作。

2) 加大对竞争对手的分析和研究,制定有竞争力的销售策略,努力开拓市场渠道。

3) 加大力度走访船舶设计院所及船厂,了解船舶需求信息。

4) 建立用户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。

5) 加大对主流客户的营销力度,积极承接新机型订单,提高市场占有率。

6) 进一步把握军品老船复造市场,在稳固老机型(L+V20/27)的基础上,争取新机型(L16/24、L21/31)早日进入军方型谱。

7) 加大增压器市场开发力度,拓展NR15R、NR20R的整机市场,扩大增压器整机及备件的市场占有率。

8) 进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。

9) 做好产品技术服务和质量保修任务的管理,及时组织人员提供相关服务;及时收集和处理交付产品的质量信息;建立售后服务信息月报表制度,按时编制报表;进一步提高顾客满意度。

4 主要工作内容及措施

4.1 柴油机销售(韩金明、平家骢)

完成厂部下达的销售收入指标,主要工作内容如下:

1) 对公司柴油机产品进行销售,并对每个销售项目的工作负责。

2) 对柴油机市场进行调研、预测、分析,掌握市场动态,不断拓展产品销售渠道。

3) 负责销售合同应收款项的回拢工作。

4) 负责与已签约客户的业务联系及沟通,及时掌握客户生产进度,确保沟通信息的有效性。

4.2 增压器销售(顾永贤)

完成厂部下达的销售收入指标,主要工作内容如下:

1) 对公司增压器产品进行销售,并对每个销售项目的工作负责。

2) 对增压器市场进行调研、预测、分析,掌握市场动态,不断拓展产品销售渠道。

3) 负责销售合同应收款项的回拢工作。

4) 负责与已签约客户的业务联系及沟通,及时解决客户的相关问题。

4.3 工业性协作及备件销售(袁飞)

完成厂部下达的销售收入指标,主要工作内容如下:

1) 收集工业性协作及备件销售信息,不断拓展工业性协作及备件销售渠道。

2) 负责销售合同应收款项的回拢工作。

3) 做好产品发运工作,保管好发运及提货书面记录凭证。

4) 做好顾客财产的接收保管工作,负责协调公司内部各部门与顾客的沟通和联系工作。

4.4 售后服务管理(徐铭众)

1) 负责拟定公司交付产品售后上船服务计划,编制月报表及年度报表。

2) 负责产品保修期内的维修服务管理,协调解决售后服务过程中出现的相关问题。

3) 配合做好产品交付后发生质量问题的分析工作及相关资料收集工作,协助做好客户沟通工作,及时反馈公司有关部门。

4) 负责顾客满意度调查和分析评估,提出具体改进建议。

5) 负责组织对用户产品操作使用、维护保养等方面的培训工作。

6) 负责及时申请售服工作令并下发。

篇6:20年度学习计划表

大二上学期,学校和学院团委的带领下,我们英语XX2班团支部开展了一系列形式各异、内容丰富的主题团日活动,丰富了团组织生活,提高了同学们的思想觉悟,同时大大增强了同学之间互助合作的能力,这主要依靠全班同学对我们工作的配合和支持。在新的学期里,英语XX2班团支部将更积极主动地开展各项活动,在继续加强同学们思想建设的同时,继续拓宽同学们的社会知识,特别是增加同学们的实践能力,从而同心协力建设好团支部。本学期团支部的工作计划如下:

一、团组织生活方面

我团支部一直秉承富团组织生活,提高同学们的思想水平,扩大同学们的知识领域的活动宗旨。为此,我团支部会计划每月开展1--2次特色团日活动,做到真正创新,真正有特色。本学期活动安排大致如下:

1、我团支部计划于3月份开展以学习两会精神为契机的主题团日活动,要求大家时刻关注国内外热点话题,并引导大家结合自身实际制定出切实可行的目标,为以后打好基础。

2、即将步入大三,同学们一起相处的时间也随之减少,所以团支部决定于5月份开展一次“我们走过的风风雨雨”——回忆往昔主题团日活动。

下一页更多精彩“2017年年度学习计划”

篇7:工作计划表

三、配备财务人员:财务部工作量日渐加强,鉴于目前财务工作在运作尚好,本着为公司节约人力资源成本的原则,财务建议至少增加一名主管会计,负责日常账务处理及成本费用报销审核把控,出纳除负责日常收支及资金收付计划外,加强往来款项的催要工作,成本会计负责按照公司的绩效考核方案进行公司人力资源成本提成的核算,另协助往来款项的清欠工作。

四、配备金蝶升级版财务软件及多端口:至少配备三个财务软件端口,董事办一个端口,主管会计一个端口,出纳一个端口,各负其职,出纳负责现金银行流水账记账核查兼负凭证审核,会计负责收、付、转全盘内、外账务处理,董事办设置查询功能,实时进入账务系统,进行现金银行查询,这样就必须具备一个条件,所有收支发生时,由经手人将手续完备的单据直接传递给会计、出纳同时记账,这样就均衡了平时的日常工作量,不会出现平时出纳忙,月底会计忙,并且会计出纳同时做了相当一部分重复工作,月底核对账务也很繁琐费时的情况,工作起来更加高效,有序,时效性和监控性更强。由此,财务管理更加规范,流水化,分工明确,并且董事办通过自己的查询端口可以随时了解公司资金状况,便于董事长统筹安排和临时资金调配。

五、日常工作:认真完成每月原始凭证审核、纳税申报,凭证装订和财务档案、代理策划等合同管理,现金银行收支,提成核算发放,账务核对和往来款项催收等日常工作,保证不出差错,做好资金安排,保证公司资金正常运作。

六、其他:配合其他部门完成公司交给的其他工作。

20工作计划篇三

为了使财务工作更好地为统计事业的发展服务,加强财务管理,完财务制度,做到财务工作长计划、短安排,使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。

工作目标:立足基础工作,深化工作细节;提高人员素质,追求工作质量第一部分财务工作

一、财务基础工作

(一)、制定财务制度及相关流程执行标准。

1、从公司实际出发依据《企业会计准则》制定公司财务制度。

2、制定各项财务工作的执行流程及规范标准。

3、寻求创新和突破,细化和改善财务管理工作中各环节的监督、管理职能。

4、完善内部控制,不断查找财务工作中存在的漏洞,对发现的问题及时上报公司,并对应完善相关制度。

(二)、拟定财务人员配置及岗位职责

1、根据公司发展需要,拟定财务部岗位及岗位人员配置,制定岗位职责、工作标准、考核制度。

2、按照规范、精细、科学的标准,提升财务人员综合素质和强调工作的主动性,以提升财务部整体工作水平。

(三)、会计核算管理

1、进一步规范会计科目

按照公司业务的具体需求,依据《企业会计准则》科学合理地对会计科目进行归类,规范会计科目的使用方法,从而使会计科目更具有科学性、一致性。

2、理顺现金收支、货款结算流程

为保证现金收支的安全性、合理性,避免在支付现金环节出现漏洞,规定经办人员必须填写现金、费用支付单据,写明支付原由,并必须经公司财务部总监签字,方可支付,使现金按标准管理,做到有据可查,避免收付风险。

3、加强财务指标分析力度

①按时完成月度、季度、年度的财务分析报表,上报数字做到零差错。

②**年重点针对销售额、费用额、利润额三项指标着重进行分析。

③对促销推广活动的投入、产出及其实施效果进行分析,重点关注影响各项指标的相关因素,提出促销推广中存在的问题。

④通过高质量的财务分析为企业未来经营发展和战略决策提供重要依据。

二、财务管理工作

(一)、强化财务监管职能

1、加强对库存的监管

库存是企业正常经营的基本保证,尤其是对于我公司来说库存商品占有较大的份额,存在品种繁多,销售状况参差不齐的状况,为保证库存商品的准确性,财务部每月对各品牌的库存盘点结果进行抽查,对有问题商品,及时发现,及时督促相关部门予以整改,并对产生问题的部门进行考核,通过考核与监督,降低问题商品的数量,努力提高存库存周转率,减少库存损失。

2、挖潜创新、开源节流,加强对销售、费用的监管

①在挖潜增效方面,积极地将好的建议、意见上报公司;

②对经营中存在的不合理费用支出及时做出统计,并上报公司,力争费用支出的合理性;

3、加强对人员调动和工作交接的监督

针对各岗位工作的特殊性,相关人员如果变动,必须履行严格的工作交接手续,列清移交事项,交清货品、钱、物,并由主管领导监交,避免货品、钱、物损失风险。

(二)加强安全管理,杜绝安全隐患

安全是企业正常经营的前提和重要保障,安全工作应常抓不懈,作为资金的管理部门,进一步建立健全安全管理体系,使安全管理完全纳入制度化、规范化的管理之中;

1、增强全员的安全防范意识;宣传公司各项安全管理制度,积极参加公司举办的各类安全知识讲座,熟练掌握安全器具,进行安全隐患排查,杜绝隐患发生;

2、保证资金、系统、有价票据、印鉴、发票等安全;

篇8:工作计划表

回顾过去,展望未来,***房地产公司在恢复中逐渐步入欣欣向荣,新的20**,财务部在保证工作顺利进展并取得长足的进步的同时,更要戒骄戒躁,继续保持20**年的昂扬斗志,同时不断的发现并弥补工作中的不足,在保证作为公司核心的财务机构正常运作的前提下,将财务的管理提高到一个新的层次!因此,财务部对充满激情的20**年作出了如下的展望和规划:

一、进一步加强员工的成本控制意识,严格控制借支的审批流程,层层把关,当然,这个工作与各个部门的直接分管经理的管理是分不开的;同时,财务部将加强对新职工的成本费用报销和控制的宣传,老职工带新职工,把***严格借支,节约费用,7天冲账的优良作风延续下去;对于项目的请款严格审批制度,经理一支笔制度,对项目的冲账报销严格按照借支明细审批,超出借支范围的请款除特别批准外,财务一律不得核销负责人借支,并按公司规定收回借款或从工资扣除。

二、加强往来款项的催收力度,需要各项目总监极力配合财务的此项工作,对各个项目的正常回款,按照公司财务部制定的佣金结算管理办法严格要求各项目部销售秘书按时报交销售报表和佣金结算表,除法定节假日外,财务部每月5日左右对各项目所报数据归总,向董事办上报当月资金收付计划。

下一页更多精彩“年工作计划”

篇9:销售部计划表

3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能与这个客户合作。

4:对自己严格要求,学习亮剑精神,工作扎实细致,要不断加强业务方面的学习,多看书及相关产品知识,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

5:对所有客户的工作态度都要一样,加强产品质量和服务意识,为公司树立更好的形象,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

6:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

7:为了今年的销售任务每月我要努力完成1万到2万元的任务额,为公司创造利润。

以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

20销售计划篇三

在20XX年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

20XX年的工作计划

一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1:每周要增加个以上的新客户,还要有到xxx个潜在客户。

2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。

3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

10:为了今年的销售任务每月我要努力完成达到xxxx万元的任务额,为公司创造利润。

篇10:培训计划表

语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误,其主要指句子成分的搭配是不是准确,词性是不是被误用等。

(3)逻辑

逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面,逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。

(4)身体语言

身体语言在表达中起着非常重要的作用,在人际交往中,身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。

(5)表达时机和表达对象

员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。

2.牢牢吸引客人的交际能力

人际交往所产生的魅力是非常强大的,它使客人对员工及傣妹产生非常深刻的印象,而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。

(1)员工在与客人的交往中,首先应把客人当作“熟悉的陌生人”

每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的,但在交往时,却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待,这样,酒店员工在提供服务时,便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态,使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。

(2)给客人留下美好的第一印象

第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的,给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美,真诚的微笑,无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。

(3)人际关系的建立还应当有始有终,持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系,不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢,从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

3.敏锐的观察能力

观察能力的实质就在于善于想客人之所想,将自己置身于客人的处境中,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

三、员工的从业理念

1、客人至上的理念

客人与员工的关系

客人与傣妹、员工之间的关系,由于各自在社会与经济中的角色特征,客人与我们就存在着丰富的多元关系,这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当承担的责任。

(1)选择与被选择关系

现代餐饮业市场竞争非常激烈,对于客人来说,选择机会非常多。客人选择吃饭都不是盲目随意的,而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否,酒店员工的服务态度,酒店所提供的服务有无特别之处等等。

(2)客人与主人关系

相对于客人来说,我们就是主人,但傣妹这个概念是非常抽象的,我们这个店不可能被视为主人;经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者,但在服务中,他们一般并不直接出面,而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此,在实际工作中客人便会把为他们提供服务的员工视为主人。

(3)服务与被服务关系

客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品,他不仅为得到这一服务产品对我们进行了成本补偿,而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足,并且这种满足是高要求的,客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过员工提的,一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触,客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足,通过服务感到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。

(4)朋友关系

客人在来我们这里就餐的过程中,我们与客人双方通过相互间的理解与合作,短时间的相处,很容易在彼此之间留下较为深刻的印象,容易结下友谊。客人不仅是我们的消费者,也是我们的朋友,我们的新、老朋友多了,我们的经营就有了非常坚实的基础。

2.对待客人的意识

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变,“上帝”的需求也在不断变化,“上帝”对我们的左右力量也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上,深深把握客人的需求规律,并辅之以独到的营销策略,才能吸引“上帝”,得到让“上帝”满意的机会。

(2)客人永远是对的

在我们的服务中强调“客人永远是对的”,强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时,员工首先站在客人的立场上看问题,从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外,强调客人总是对的,主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉,富有艺术性,当错误确实是在客人一方,或客人确实是对员工的服务发生了误会时,酒店员工应当通过巧妙的处理,使客人的自尊心得到维护,特别是有其他客人在场时则更要如此,不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然,如果客人出现严重越轨,违法行为或者损害本店利益的情况下,这一原则就不能适用了。

3.服务客人方程式

在服务中,有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己所扮演的重要角色,而不能把自己当作简单的一个普通的员工。

(1)每个员工的良好形象=我们的整体良好形象,即1=100

这一方程式所表示的是,本店的任何一个员工都是本店形象的代表,员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素质、本店店的整体服务水平。

(2)大家整体良好形象-一个员工的恶劣表现,即100-1=0

这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来决定的,即使其他员工表现出色,但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使我们的形象受到严重损失。

(3)客人满意=各个服务员工表现的乘积

在这一方程式中,员工表现出色,服务优质,其得分为100,表现恶劣,态度极差,得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果,而是一个乘积。

酒店服务人员不能只是将服务简单化,而且应将服务做到更深的层次——优质服务,让客人感到满足基本要求的同时,还要让其感到高兴和愉快。

年培训计划篇三

近期为一个公司明年的培训进行一个全面的安排,拟定了一份简洁实用的员工培训工作计划,让大家分享的同时是想听听有何更好的建议,互相学习交流,共同提高。

为了提高员工和管理人员的素质,提高公司的管理水平,保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训,做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划,现将今年的培训工作计划如下:

一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系

一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部,每月至少进行一次,每次不少于一个半小时。

二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训,主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程;负责人为各分公司总经理。每月一次,每次不少于一个半小时。

三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训,主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等,负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次,每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会,反复学习本岗位职责和安全操作规程。

二、各分公司专业业务技能知识的培训,主要内容是三个方面:一是工艺技术知识的培训,二是机械设备维护和保养知识的培训,三是生产管理知识的培训;每周一次,每次不少于一小时。

三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行,主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训,结合工作实际运行中出现的专业问题,进行探讨培训交流,教会下属如何去做好工作,提高下属的专业技能,每周一次,每次不少于一小时。培训形式多种多样,目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

四、新员工的岗前培训:新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训,不得少于三天,主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程,新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训,第一个月内在车间实际培训不得少于6小时,使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围,本岗应知、应会,应做什么,不能做什么;本岗位工作做到什么标准,明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试,考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

五、培训的考核和评估,培训计划的有效运行要有组织上的保证,并要用制度的形式确定下来,对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案,把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面,一是对培训组织者的考核,二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作,培训真正起到作用,有效地提高管理人员和员工的素质,并使之能科学、扎实而又有效地开展起来,变员工要我培训为我要培训,以适应公司的转型和高速发展,塑造学习型组织,体现公司和个人的价值。

六、要求:各分公司各部门拟定本单位的年度培训计划,培训年度工作计划于一月十日前报主管领导;培训计划要认真去做,细化到每个月进行几次,培训计划中要明确培训的组织者、责任人,培训时间,培训主题及内容,培训形式,参训人员,培训主讲,培训要有记录,对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样,严格按培训计划执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。

通过培训全体管理人员和员工明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识,明确各自岗位职责、工作标准,熟练掌握多种业务技能,改进绩效,进而提高全体管理人员和员工的素质,提高公司的管理水平;达到公司和员工的双赢,从而为实现公司的战略目标奠定人才基础。

篇11:年度学习计划表

3、积极向党组织靠拢,鼓励未提交入党申请书的同学向党组织上交入党申请书,以树立崇高的人生目标,同时号召大家关注党内外最新动态。

二、关于志愿者活动

本学期,英语XX2班团支部将把活动开展的重心转移到志愿者活动中来。除了积极参与和配合学校学院青年志愿者协会组织的各种志愿者活动外,我团支部将开展一系列志愿者活动,这些活动不仅仅限于学校内部,我们希望通过这些活动增加同学们的社会经验,并更加了解国内形势,以此提高同学们的思想觉悟,确立有利于自己更有利于国家的发展的目标。

三、团刊

团刊是一本记录本班同学成长历程的特色书刊。目前,它已经成为英语072班的一个标志。通过此刊,同学们可以自由的交流思想,同时还可以与同学和老师一起分享自己的心路历程。团刊一般在学期末出版。

与前面两本书一样,团刊出版过程大致如下:

①集思广益,依靠全体同学力量设计有创意的封面

②邀请班主任或辅导员为此书作序

③邀请班主任或辅导员为此书投稿,全体同学向此书投一份稿件

④拍摄全体同学及班主任、辅导员的生活照,并拍摄一张全家福作为扉页

⑤编辑、整理存档的往日团组织生活和特色团日活动的照片,作为附页

⑥整理、排版和打印

在本学期,团支部将出版第四本团刊,将继续讲述英语XX2班每名成员的成长过程。

四、团费收缴工作

团支部将按时完成团费的收缴工作。

本学期XX2班团支部工作大体如上,团支部会根据具体情况做出调整。相信本学期我们团支部将延续我们的特色,同时不断开拓创新。

20年度学习计划篇三

20XX年支部工作的总思路是:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,按照局党组和局团总支的工作部署,深入学习贯彻党的XX大和XX届四中全会精神,进一步树立和落实科学发展观,求真务实,艰苦奋斗,埋头苦干,开拓进取,认真做好新形势下的机关青年工作,努力促进共青团工作的科学化、制度化和规范化,带领本支部青年抓好国土资源管理工作,为促进XX经济持续快速协调健康发展作出新的贡献。

一、问卷调查反馈情况汇总

为更好地倾听广大团员青年的意见,做好下一年的工作,支部精心设计了一份调查问卷,其问题涵盖了支部工作安排、活动开展、日程冲突、经费来源、沟通途径等,于12月9日发至每一名团员。经统计,此次调查共发出问卷21份,收回16份,回收率为76.2%。从问卷内容反映的情况来看,多数团员都希望尽快制定和完善团的工作制度,强化思想政治教育工作,举办多姿多彩的活动并密切与其他几个团支部的交流。在活动的内容方面,户外拓展、XX爱好者俱乐部、与外单位联谊和业务知识竞赛等是最受欢迎的项目。经费方面,大多认为单位提供加团员定额交费的方式比较合理。此外,绝大多数团员都赞成建立一个有利于团员之间讨论问题、发表意见的网络信息平台。

二、本年度工作的具体安排

(一)把握思想政治教育重点。

支部要以理想信念教育为核心,持之以恒地用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装机关团员青年的头脑,帮助广大青年树立正确的世界观、人生观、价值观,结合重要纪念日开展积极爱国主义、集体主义教育活动和道德实践活动,引导团员青年自觉遵守爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范,养成良好的道德品质和文明行为。

1.大力宣传雷锋精神,把学雷锋活动与团工作制度建设相结合,培养团员青年高尚的道德情操。

(1)召开主题为“学雷锋—从我做起,从小事做起”的团会。

(2)开展“让XX更美丽”团员青年志愿者活动,清扫XX某处街道的卫生,同时对外界宣传本支部。

2.忆苦思甜,缅怀革命先烈,进一步坚定理想信念。

(1)召开主题为“祭英烈、铸忠魂”的团会。

(2)组织团员青年到革命纪念地、烈士陵园等地进行扫墓活动。

3. 切实增强思想政治教育的针对性和有效性。尝试通过邀请身边的先进典型来举办贴近实际、贴近生活、贴近团员青年的讲座,以提高思想政治教育的针对性、有效性和吸引力、感染力。

(二)强化培训工作,加大业务培训力度,为青年的发展成长创造良好的条件。

支部要通过开展形式多样、注重实效、针对性强的培训让机关单位的团员青年逐步增强素质,提高水平,改进工作作风,提高服务意识,为人民群众提供优质、高效的服务。

1. 稳步推进业务专项培训。针对团员青年中新招录工作人员占很大比例的情况,围绕国土资源工作重心来组织业务专项培训,以解决他们在工作中所遇到的问题,弥补能力上的薄弱环节。

2.深入开展机关工作相关能力培训。随着当今社会竞争日趋激烈,广大团员青年越来越需要培养和提高各方面的的技能以完善自我。要坚持以服务青年为宗旨,深入开展写作、演讲、礼仪修养、心理等各方面的培训,帮助团员青年更好地适应环境、接受挑战。

(三)大力开展文体活动,丰富团员青年业余生活。

在组织团员青年进行思想政治教育和培训工作的同时,结合本支部实际,以广大团员青年乐于接受的方式广泛开展形式多样的文体活动。要做到 “贴近实际、贴近青年、贴近生活”,丰富团员青年的业余生活,增加支部活动的情趣,把团员青年真正凝聚到团组织的周围。

1.外出参观活动。可考虑海岛游、游乐园和澳门一日游等。

2.竞技性活动。如歌唱比赛、户外拓展、锄大地比赛、业务知识竞赛、拔河比赛、球赛和心态培训等。

3.娱乐休闲活动。如烧烤、XX爱好者俱乐部等。

4.联谊活动。即与其他单位共同举办活动,以达到加强沟通、促进交流和增进合作的效果。在考虑所联谊的对象范围时,不必仅限于本系统其他几个团支部,可以适当尝试与外单位,甚至XX以外地区国土资源系统共青团单位进行联谊,以扩大视野,增长见识。

(四)创新思路,积极探索运用互联网等信息工具,不断拓宽团员青年的交流渠道。

支部要高度重视对信息工具的利用,不断提高信息工作的质量和效率,以更好地为支部工作的决策服务。在本次调查中,绝大多数团员赞成建立一个有利于团员之间讨论问题、发表意见的网络信息平台。应当积极探索建立一个属于支部全体团员青年的网上空间(具体形式可以是BBS论坛坛或QQ群), 以拓宽交流渠道,促进团员青年之间的交流,增进彼此友谊。

篇12:培训计划表

(一) 培训要点

餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中,可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。

一、员工服务知识

餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西,只有在了解了丰富服务知识的基础上,才能顺利地向客人提供优质服务。

1.了解丰富服务知识的作用

(1)增加服务的熟练程度,减少服务中的差错

如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识,就会在为客人的服务中游刃有余,妥帖周到。否则就容易发生差错,引起客人的不满和投诉。

(2)增加服务的便捷性,提高员工招待客人的工作效率

丰富的知识可以使服务随口而至,随手而来,使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。

(3)减少本店员工在提供服务中的不确定性

丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面,从而使酒店员工在服务中更有针对性,减少差错率。

2.员工服务知识培训内容

(1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。

(2)员工岗位职责的培训内容

①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。

②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。

二、员工从业能力

1.驾驭自如的语言能力

语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具,它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面:

(1)语气

酒店员工在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速表达,任何时候都要心平气和,礼貌有加。

(2)语法

下一页更多精彩“2017年培训计划”

相关专题 网店下半年