浅谈B2C电子商务网站运营中的几个核心问题

【简介】感谢网友“执手天涯”参与投稿，下面小编给大家整理了浅谈B2C电子商务网站运营中的几个核心问题（共6篇），供大家阅读参考。

篇1：浅谈B2C电子商务网站运营中的几个核心问题

大家好,我是成都 王佳伦,现从事电子商务教育工作,业余时间做了个小网站IT茶馆(www.itchaguan.com),主要面向四川IT创业者,希望能够让IT创...

大家好,我是成都 王佳伦,现从事电子商务教育工作,业余时间做了个小网站IT茶馆(www.itchaguan.com),主要面向四川IT创业者,希望能够让IT创业者们通过这个平台获得一些帮助,我也通过这个平台获得了很多创业者宝贵的实战经验.

B2C电子商务网站运营几个核心我认为是:产品、用户体验、推广、物流、供应链,以下针对这几个主题简单阐述一下个人看法供大家讨论.这里只算抛出个话题,因为每一项都可以作为一个讨论点.

1.产品

很多想做B2C的人都会挖空心思的想网上还有什么产品没有人在卖.其实一开始这个思路就错了,不应该是找什么没人卖过的产品,而应该是选择你最熟悉并且最容易获得相关资源的产品,当然还有个前提就是利润足够高.现在大家都在做B2C,基本上适合网上销售的产品都有人在卖,你只要找到你的优势所在就可以,相反产品卖的人多反而可以证明市场大.

如 果你跟我一样没有大笔的资金做B2C,那么就建议你选择某一类垂直性的产品并且利润在30%以上的产品逐步发展,B2C有一个好处就是盈利模式非常 清晰,一开始就可以盈利,比较适合中小创业者,但由于人力物流等成本问题,毛利率太低还是要亏本,我有一个朋友做B2C,一个月做到20多万还是不赚钱, 就是毛利率太低,每天又很辛苦,那些所谓的低价积累客户都是扯淡,B2C还有一个特色就是用户忠诚度极低,哪里便宜去哪里,千万别指望前期不赚钱积累用 户.

2.用户体验

现在很多B2C都是使用的开源程序搭 建,使得模样都差不多,支付流程也都一样,除了价格就没有什么其他竞争力,而本人却认为B2C的核心竞争力恰恰就在用户体验上,同样是100个用户过来, 用户体验好的网站能够转化5个订单,体验差可能一个都没有,这就是最大的区别,所以做B2C很多都只看转化率而不看访问量,具体如何去做这里不过多来讲, 有一点坚持做下去相信你的用户体验就会好起来,那就是不断的测试,比如商品的描述,这样子写放几天看销量,换一个描述,在同样的浏览量下再看成交量,以此 延伸到网站设计个各个环节,包括支付流程、订单流程等等.不同的产品有不同的特色,这个没有一个定式,所以也不要完全按照书上或别人博客上介绍的方法去修改,核心还是不断测试修改最终达到最优.

同时在网站设计上还提醒一点就是要随时思考如何把一个100元的订单变成1000元的订单,也就是增加单个订单的额度,保证不浪费每一次销售的机会, 比如凡客等服装类企业很喜欢做的单件99元,三件189元等等.

3.推广

关于B2C的推广其实有很多人在介绍了,无非是搜索引擎推广包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和CPS,很多人都非常喜欢SEO,毕竟他不需要花费太多的钱,这里我只是提醒一下做SEO的同时还要多照顾用户体验.这里对CPS推广发表一下个人看法, 很多做B2C网站的都非常喜欢这种方式,认为是不用自己花钱,而且是有了效果才分成,很多网站一上线就到处在问如何做CPS,很多时候问到我都是莞尔一 笑.CPS并不是大家想象的那么容易,看看那些CPS联盟里哪些CPS最好做,现在来说只有凡客、卓越、当当、京东等等,其他的效果都不是很明显,其实大 家站在用户的角度想象就知道了,首先是站长,现在大部分站长还不是很愿意挂CPS的广告,因为转化率很低,现在挂CPS的大部分都是网址导航站和返点网站,还有一些就是专门做优化的. 作为用户来说,如果你访问一个网站看到他的CPS广告点击进去之后,如果不是一些知名网站你会愿意下单购买吗,你想一下假设你的网站有1万IP,在最好的 位置挂一个CPS的广告,按照广告2%的点击率算,大概会有200个点击过去,国内大部分B2C的转化率在1%以上就很不错了,那么大概就有2个订单,初 略估计一个订单会在100-200之间,如果按照凡客的16%分成计算,你一天的收入大概是40元左右,这已经是按照最高的算了,而且还会很不稳定,相反 CPC的话基本上每天可能会稳定在100元左右的收入,如果你作为站长你会愿意选择哪一个.

B2C做好CPS个人认为要有一个强大的品牌效应的前提,也就是有足够的广告宣传与之搭配才能起到很好的效果,比如最近的千寻网CPS效果就很好,那是因为他在各大门户都有广告投放的结果,所以如果你的站想做CPS的话还是在拥有一定品牌知名度的时候再做,否则只能是浪费时间和精力,尤其现在的CPS联盟大都会收取一个“上架费”.

4.物流

现在中国做 B2C物流已经成为一大瓶颈,主要原为除了价格成本之外,还有一个就是服务,因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与你客户面对面接触的人,而现在第 三方物流普遍快递人员素质不高,导致很多用户体验不好,用户会直接反映到对网站的认可度上,所以自建物流会是个趋势,除了节约成本的目的,还有一点就为了提高服务.

5.供应链

我想大多数做互联网的人都不太懂供应链,至少我还是在学习中,这里把他提出来只是希望提醒大家,未来B2C电子商务的竞争核心会是供应链的比拼,所以,如果你不懂,那么就请找一位在传统行业工作过并熟悉供应链的合作伙伴吧,这样才有做大的可能.

最后,强调一下个人对B2C的认识,B2C电子商务如果要做大是必须有千万级的投入才行,否则你就老老实实在某个细分领域、高利润空间赚一些小钱吧.

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篇2：电子商务B2C网站如何运营?

由于电子商务B2C网站受众的特殊性，网站在建设的时候应该把“客户体验”放在第一位，在进行页面布局的时候应该着重考虑客户的需求程度、方便程度，

在栏目规划方面，产品和资讯也应该迎合用户的喜好，用户最想要了解的信息、用户最喜欢的信息、对用户来说最重要的信息，都应该在页面里面得以体现，让客户看到商品就产生购买欲。

在搜索引擎方面，一个网站80%的流量来自于搜索引擎，是否利于收录和网站排名很大程度上关系到了网站流量和客户转换率，因为网站必须针对搜索引擎进行优化。

第一：资料的收集与统计

1.市场需求分析

2.客户结构分析

3.市场竞争分析

4.购买行为分析

5.现状分析：竞争对手分析，自身优势劣势分析。

第二：网站平台分析诊断

网站结构明确，程序符合搜索引擎和客户体验是推广重要部分。

第三：网络详细推广方案

1.目标的制定：

需要完成的任务，包括IP,PV,UV,顾客转换率,注册用户。增加市场占有率多少。销售额多少。增加品牌知名度多少。提高顾客满意度多少。以及完成时间的制定。

2.网站初期的推广：

针对搜索引擎进行优化(SEO)，目前网站百分之八十以上的访问量依赖于搜索引擎，所以网站必须针对搜索引擎进行优化。增加客户发现并访问网站的可能性。

A、向各大搜索引擎提交网站地址

B、友情链接，与合作伙伴及行业门户网站建立链接。

C、配合公司其他部门对网站进行网络媒体宣传。

D、网络资源合作，利用网络共享资源对网站和产品进行推广，增加访问量，增强客户对品牌的认识，搜索引擎的排名优势和网站的权威性。

E、网络炒作，网络初期由于品牌影响力有限，利用网络炒作可以快速提高知名度，达到初期效果。

3.网站运营期的推广：

A、网络广告投放，比如阿里妈妈,Google Adsense,等PPC网络广告；针对目标客户进行广告投放。

B、软文宣传，针对产品及行业知识结合电子书、免费内容等有价值的免费产品，以病毒式营销进行口碑传播，增强品牌认识度，以提高客户认可。

C、邮件推广，搜集目标客户的E-MAIL，对目标客户进行邮件投放。包括新闻，资讯，产品介绍等。

D、会员制营销，对网络上中小型站点进行会员制许可营销，加大营销成面。可以将下线网络延伸到网络各个地方。

E、网络调研，经常的进行健康或者生活性的促销网络调研，精准的调研可以很快的收到目标客户所反馈的信息，并加强品牌引导。

4.网站成熟期的推广：

公共关系推广，利用博客，社区论坛，网络活动进行品牌权威的树立。使顾客的购买欲转化为购买行为。

A、促销活动，在特殊时期内，利用礼品或者让利对产品进行促销。能在短时间带来流量和消费行为。

B、特殊专题策划，各型节假日，纪念日，特殊事件，进行大型专题宣传，如冠名某项网络事件，举办网络活动，在网络中融入产品宣传。

C、以网络优惠卷，试用装，奖券等形式，保留老客户，增加重复消费，增强网站粘性。

D、加入C2C平台或B2C平台网络店铺，形成自主商城，中介平台，线下实体多钟销售模式。

5.网站以及产品的生活化。

网站以及产品在平时推广中要融入进生活。把网址或产品加入到任何办公地点。如信封，名片，包装盒等地;企业内部标识，公司印刷物品，合作伙伴等地深入网站或产品宣传。

第四：预期收益与效果评估

对网络推广措施进行有效评估。流量统计分析，顾客来源，停留，以及顾客转换率。改进或者取消不良推广方案。增加有效推广方案投入。对投资回报率进行评估，包括投入产出比，产生品牌价值，品牌权威度，顾客满意度等营销方案进行分析。

如何快速的推广自己的行业B2C网站，成为每个网站经营者面临的问题。网站推广的目的就是把优秀的产品及服务告诉更多的人，让他们了解您、认可您，并从中找到目标用户，培养成忠实用户，建立品牌，形成影响力。

网站推广的方法有很多，搜索一下，你可以看到很多的方法，无论是理论还是实战，无论是黄猫还是黑猫，其目的只有一个，把优秀的产品及服务告诉更多的人，让他们了解您、认可您，并从中找到目标用户，培养成忠实用户，建立品牌，形成影响力，

1、知己知彼，百战不殆了解网站所面临的对手，一个新开通的行业B2C网站一般分三种情况：

A、网站具有很强的对手，但产品及服务已实现了差异化;

B、网站没有强有力的对手，平台及服务可以很容易超越对手;

C、网站具有很强的对手，平台及服务模式和对手没有太大区别;

2、放大网站优点。

任何一个新开通的行业B2C网站，和已经开通一段时间的比起来，都有很多很多的缺点。比如：注册用户太少、访问量太少、内容太少、新来的用户很难去参与或成为回头客等等。而我们一段时间内所能做的就是要最大限度的放大优点，比如：刚开通时利用一定的方法快速录入大量的内容，不要每个地方都放上信息更新时间，每天模拟正常用户录入大量的信息等。

3、分析目标客户，并寻找到他们任何一个网站，都有它的目标用户，我们必须要分析用户的特点，比如：按年龄划分、按职位划分、按高低端用户划分、按用户喜好划分、按不同需求划分等。同时想办法寻找他们经常去的地方，比如：邮箱、搜索引擎、同行网站、及时通讯、行业社区等等，只有我们想办法找到了目标用户，才能对目标用户采取有效的推广方法。

4、大力借助各种营销推广工具

我们必须要明白，无论是收费的推广，还是免费的推广，都必须要快速有效的达到推广的效果。而工具是帮助达到这个目的的最好方法之一，比如：大量群发有价值的邮件、疯狂打电话营销推广、让搜索引擎对网站友好、控制行业绝大部分QQ群用户、与网上网下相关媒体合作推广等，还有许多其它营销推广工具在这里不再详细介绍。

5、创新你的推广方法

当我们分析了网站平台，隐藏了网站缺点，寻找到了目标用户的所在，并采用了多种网络营销推广工具，接下来就需要怎样更好的使用这些营销推广工具，创新推广方法。比如：我们都知道要群发邮件，但是怎么发，发什么内容，是需要创新的;控制行业里绝大部分的QQ群用户，也是需要创新的。创新往往是在其它传统的模式上做一点点改动，当你创新了推广方法，你就会发现，效果会完全不一样，大家都喜欢新事物嘛。

6、理论和实战的推广方法并用

市场上有各种营销推广的书籍，也许是因为它要面对所有读者，也许可能是高雅的，是对我们做理论指导的，所以有时候按照书上讲的各种正规推广方法，是可以达到推广目的的，但是往往很难达到快速推广目的，因为书本往往是各种实战的总结和提升。

最后补充一点，在推广的时候，大家往往忽略了产品及服务和营销手段是相辅相成的，只有二者相辅相成才能使网站健康长远的发展下去。所以行业B2C网站前期策划和开通后的推广是密不可分的。

B2C电子商务推广方案分析

网站优化和推广作为网站运营的主要组成部分，也是网站前期的重中之重。做好优化和前期的推广对于网站的发展起着决定性作用。作为B2C电子商务网站该如何做推广和优化，我提出几点建议：

1、B2C网站主要在网上开展业务，那么网络的根基是尤为重要的。网络的根基就是作为网站的生存之本，首先从网站的整体建设说起。网站的策划建设要符合B2C的定位和市场需求，分析做好策划和调查，根据实际做出建设方案。建设方案中要体现技术优化点。网站方案实施过程要做好美工和布局，做到良好的体验。这一步相当于实体店的店面建设和装修，重要性不用说了。

2、B2C网站的SEO：要有良好的SEo优化，才能保证后期推广取得良好的效果。做好网站的体验，之后就是在网站实现良好的优化，提高网站域名的PR值、搜索引擎收录、链接、关键字等。关于B2C的优化知识，可以在中国B2C行业网优化栏目/学习。

3、根据面对的客户群做出推广方案。必须根据去深入调查，分析需求点和推广点的结合。主要精力应该放在网络上，对于具有网购经验的人群要采取精准营销。前期最好能抓住这部分人群，因为他们是网购最为直接的潜在客户。

4、网上推广可以采取论坛推广、邮件推广、SNS推广、实时聊天工具推广。这种方式最为经济的推广方式之一，也是传统的推广方式，目前效果在逐渐下降。

5、网络广告营销

锁定客户群体后可以根据客户群体的特性选择此群体集中的网站和社区进行广告投放。网络广告的优势在于能抓住特定群体进行直接营销，目前有很多中广告投放方式、文字、图片、视频等。

6、导购网站、返利网站以及导购社区等网站推广

选择几家合适的导购网站、返利网站以及导购社区发布网站的打折等活动信息，此类网站是B2C网站导购员，可以通过他们让客户更多了解。

7、网站联盟推广

网站联盟是网站推广最为有效的方式之一，国内知名的百度联盟等等。可以去试试。

8、.搜索引擎竞价排名推广

这是付费的方式，付出昂贵的代价，可能会收获很大但是效果还是不错的。

9、采用DM直投产品分类目录推广

把B2C网站的产品印制成海报形式，和超市的直投海报一样，进行投递。海报体现网络购物的优势和便利，这样让客户通过海报了解网站和产品，然后吸引上网。

盘点B2C网站推广八大妙招

第一招：商品联合推广

作法：与其它类别的B2C网站合作（目标用户相同，但所经营产品不同），搞联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店。比如摄影书籍专卖和数码相机专卖店合作，数码类B2C与家庭消费类网站的合作等。在彼此的页面挂上对方的推荐商品；也可以推出套餐。

注意点：联合促销的目的是销售商品、传播口碑与吸引关注度（非流量）。只须起实现其中一个目就可以了。

篇3：电子商务网站该如何运营

昨天和某艺术品网站的陈总聊了很久，聊着聊着就突然很想写一篇关于电子商务网站该如何运营的文章，不知道是不是博客强迫症……

像买卖艺术品这类电子商务网站本身，它的盈利模式就和其他网站有着明显区别，靠流量来卖广告是不可能的，只有提高流量转换率才是王道，所以，关键一点，流量可以不是那么巨大，但是，一定要把握住核心客户。

具体来说，运营好一个电子商务网站，必须做到以下几点。

一、明确该电子商务网站定位

这个网站是做什么的?我的产品有重复购买的价值吗?我的客户群体是那些人，年龄层次、社会地位是怎样的?我用什么可以吸引他们?我的客户需要的是什么，网站应该怎样设计才能满足他们的需求?这些都是在建站以前要想清楚的。

二、明确该电子商务网站关键词

很多时候，一些并非互联网行业出生的老总会犯这样一个错误——凭自己的洗好去设定关键词。比如自己的企业名称，甚至我见过有放自己名字的……当然，如果说，这个电子商务网站不需要通过搜索引擎来赚钱，OK，这样做其实也没多大影响，因为客户是不查你的源代码的，你的title、Keywords、 description怎么写，跟他没关系。但是，如果这个网站需要SEM，我们就不能再凭自己的空想来设计关键词了，首先，最基础的一点，至少这个关键词是有人搜索的，好比我卖钱姜江牌夜壶，我可以设定夜壶为关键词，但不能设定钱姜江为关键词，因为钱姜江是没有什么人会搜索的。其次，略高级一点的要求，这个关键词必须能把握住核心客户——站住客户的角度上，想想，我的客户会喜欢搜哪一类关键词呢。还是钱姜江牌夜壶做比方，问问自己，买夜壶的的人是哪些人呢?他们会搜索什么关键词呢?最后，推荐一个title的写法，关键词一_关键词二_关键词三——网站名称。

三、具体的站外SEO方法

1.保证网站每日原创性文字内容的更新，电子商务网站则可以增加博客、论坛、客户评论等板块，一是可以保证更新，二是可以聚集人气，三是同时也可以做一些内链。

2.博客、论坛等网站的外链建设，这个大家应该都很专业，肤浅的武汉seo老钱就不班门弄斧了。

3.内链建设，推荐使用相关推荐、猜你喜欢等板块，增加网站内链，前面提到的站内博客站内论坛也是做外链的方法之一，

4.社会化书签，将网站提交到DMOZ目录、yahoo目录、ODP目录一个一些专业目录网站

5.友情链接的交换或者购买高价值单向链接，这个也是外链建设的一种

6.百度知道等问答平台的推广，能留下链接当然最好，如果不行，至少要留下网站名称。

7.分类信息网站的推广

四、其他推广方法

1.微博营销

微博营销说到底，就是对粉丝的营销，粉丝数是营销的基础。

2.sns平台营销

个人觉得，对sns平台的营销，跟提高排名没有关系，目标只有一个，提高流量。

3.团购营销

目前国内大部分的团购网站，尤其是新建的团购网站是不需要付费的，只要一个电话就会有工作人员来对你的产品进行拍照，宣传。

4.邮件营销

Email营销有三个基本要素：用户许可、电子邮件传递、信息价值。三个要素缺一不可。

五、需要付费的营销手段

1.加入导购网站

通过加入知名的导购网站，通过它的流量带动自己的流量。值得一提的是其实返利网也算导购网站。

2.淘宝店、拍拍店的开设

现在开设淘宝和拍拍都要交保证金了，所以也算是付费营销的一种吧，很多电子商务网站都开设了淘宝店，一方面拓宽了业务渠道，一方面吸引了流量。不过淘宝店需要专门的人员每日维护，人力成本也要算进去。

3.广告

广告包括线上和线下，线上的比如百度联盟，google adwords 等等，都是按点击付费的，因为自从google推出大陆以后，google adsense的用户越来越少了，所以武汉SEO老钱还是推荐百度联盟广告。还有在大型网站上做的BENNER广告，一般价格不菲，需要深思。老钱推荐的方法是找同级别的网站，做广告互换。对于搜索引擎的降价排名武汉SEO老钱不推荐，个人感觉没什么人会点，(一家之言，比较肤浅)线下的广告就更多了，这里就讲不过来了。

以上就是关于电子商务网站该如何运营的一些浅薄的见识，不是很全面，欢迎大家来我博客批评指教。

篇4：小型电子商务网站运营思路

本文仅仅是我个人对电子商务网站的运营经验之谈，涉及到一些思路和理念，可能不适合读者的运营思路，请谅解，

一、小型电子商务网运营

二、小型电子商务网站特点分析

三、小型电子商务网站的优劣

四、小型电子商务网站布局细节描述

五、小型电子商务网站营销技巧

六、作为网站的运营者你需要否定不做的事

七、作为我们要知道客户在想什么

一、小型电子商务网运营：

1、建站成本：1万元左右，好的电子商务网站需要美术的配合只有好的页面效果图才能吸引客户的眼球。

2、网站维护人员：推广人员1人(负责推广和编辑工作)

网站财务：1人

网站客服：根据订单的需求来招聘。

二、小型电子商务网站特点分析：

1、小型电子商务网产品不丰富

2、小型电子商务网运营成本低

3、小型电子商务网做的是服务

4、小型电子商务网做的是诚信

5、小型电子商务网定位要清晰

三、小型电子商务网站的优劣：

不足：

1、产品线不丰富

2、内容经常不更新

3、没有太多策划活动

优势：

1、单一产品的优势—专业

2、seo优化关键词简单

3、网站成本低

4、做地区性质电子商务优势大

5、能与实体店充分结合营销

四、小型电子商务网站布局细节描述：

1 页面框架思路：

1.1网站栏目(基本)：首页、栏目页(新闻页)、关于我们(单页)、产品页

1.2关于几个问题

你的网站有几个品种产品类型：

你的网站能展示多少产品：

你有几个活动策划：

1.3购物流程：注册购买/直接购买

1.4用户中心：账户管理、会员积分管理、商品管理、个人信息管理、推荐管理(最基本栏目)

2 首页布局：

搜索框的布局：以下是淘宝网的搜索框，他们的搜索框放在导航上面，主要是因为用户需要搜索模糊词来找东西，

小的商城其实是可以忽略这个搜索框的，而是直接换成热门关键词，这样是不是更加能吸引客户呢?

以下是一个网站(tea698茶叶网 www.tea698.com)的热力效果图来看

看上图了解 用户点击多的区域：侧边导航 主导航 在线客服 首页幻灯片

所以这些地方的心思就要花多点

网页页面下部，几乎没有人点击，因为网站产品不多，所以导致首页重复率多，在你想清楚做电子商务网站前，也要考虑你的网站是否有丰富的内容。

电子商务网站其实就是和店面一样，里面东西多了就可以让客户常时间停留在你的网站上，内容不丰富是很难留得住客户的。

3 产品内页布局：

销售商品大家都知道，只有让大家看到商品的样子才可以吸引客户的购买欲，产品的3大购买欲吸引点在(1.产品价格2产品图片3产品的质量)。所 以做为网站的运营者，你应该在产品的下单页面应该多丰富一些产品的元素，如产品的介绍，产品知识普及，价格贵的产品客户都会仔细阅读产品介绍，因为他们的 心理觉得应该了解这个产品，起码不能被骗了，才能下手购买，在客户的心理我们应该要让客户觉得购买的值，这样下次的成交几率就大。

五、小型电子商务网站营销技巧：

作为网站的运营者你需要认定的事：

1、网站的运营需要时间，做好长时间作战的准备。

2、网站的定位要清楚，了解什么产品适合自己做。

3、网站需要做互联网推广，只有网站推广出去了，才能确保有客户来。

4、网站需要维护，没有维护的网站，搜索引擎不会来，更别说客户。

六、作为网站的运营者你需要否定不做的事：

1、没有想好做什么就开始建网站。

2、网站一做好就开始竞价推广，起码要等到几个月之后，自然排名有了地位在开始做竞价排名。

3、网站做好后就不更新不维护。

4、不要轻易相信别人能在最短的时间里面给你做到上万的流量，那是骗人。

5、做自然排名是根据关键字的价格报价的，多问一些人，太便宜的肯定是不行的，因为做seo的是需要每天持续工作的。

6、你没有自己的运营队伍。

七、作为我们要知道客户在想什么?

1、产品是否正品

2、产品价格是多少，同样的产品为什么客户只买中间价位的，因为人迷信平均值，处在中间的是做好的。所以说不是所有的低价都是好的。

3、网站能保证是正品吗?有没有第三方保证呢。网站有没有营业执照呢?

4、客户决定要在你这边买产品了，肯定会在互联网上搜索网站的信息，所以我们要多在互联网上发布我们正面的信息，打消客户的疑虑。

篇5：电子商务网站运营包括哪些内容

知乎问答：电子商务网站运营包括哪些内容?

用户潘欣的解答：我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异，我在公司负责运营，虽然网络教育的零售和电商有些区别，但应该本质上还是相通的，毕竟模式都是B2C。我借此说说我做的工作。

工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。

对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。

如何卖?大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理……

区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，一是因为我们钱少烧不起;二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。

当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。

我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。

如何卖?光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高 ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的，

如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。

记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。

这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。

说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。

设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样——

我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。

当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。

如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。

资讯、论坛、答疑那些就不说了吧……

总之，一切一切的，在我这里，都是为了用户购买、学习服务的。

篇6：电子商务专业网站运营工作总结

一、实习工作概括

去年1月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后，来到北京华联广州分公司实习。担任公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。从20xx年1月17日到20xx年5月31日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜索引擎优化、各种网站推广方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有一个半小时的午餐时间。

二、实习工作内容

1.负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作;

2.负责网站内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维护工作;

3.负责网站搜索引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;

4.依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑;

三、实习工作总结

通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是SEO技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这六个月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，也获得了经历和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。

在这次实习工作中我总结了几点经验教训，这将会在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟积极主动，按时上下班遵守公司规章制度;当然作为新人就要不断学习，遇到自己不懂或不会的地方及时向经理同事请教;在工作中勤于思考，在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。