市场部管理制度及工作流程

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篇1：市场部管理制度

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。

4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。

5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。

6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。

7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百x文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。

8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。

9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。

10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。

11、完成公司或部门交办的其他工作。

篇2：市场部管理制度

第一节 总则

为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度，公司制度之 -- 市场部管理制度。

第二节 市场部职责

第一条・ 严格遵守商业道德，保守商业秘密。

第二条・ 负责公司配送范围内的业务开发。

第三条・ 负责客户的维护工作。

第四条・ 负责所管辖客户应收款项的回笼。

第五条・ 负责仓储客户的订单整理与核对工作。

第六条・ 负责与有关部门的协作配合工作。

第三节 市场部经理职责

第一条・ 主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平，管理制度《公司制度之 -- 市场部管理制度》。

第二条 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条 全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

第五条 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第六条 向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。

第七条 做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节 市场部副经理（助理）职责

第一条・ 服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。

第二条・ 热情对待客户，文明礼貌。

第三条・ 熟悉本部门各工种的职责及操作规定。

第四条・ 负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。

第五条・ 负责每月营业额报表的统计汇总工作。

第六条・ 组织、召开有关会议。

第七条・ 负责各类文件的分类、整理工作。

第八条・ 及时发现、处理部门的各种问题。

第五节 业务员职责

第一条・ 服从领导的安排，按业务操作规定作业。

第二条・ 热情对待客户，文明礼貌。

第三条・ 负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

第四条・ 协助收款员收回所管辖客户的应收款项。

篇3：市场部管理制度

一总则

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。

本制度自制定之日起开始执行。

二销售部组织架构

销售总监

大区经理大区经理大区经理大区经理大区经理

区域经理区域经理区域经理区域经理区域经理

销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管

三销售部人员素质要求

1、品德好

2、很强的语言驾驭能力

3、人格魅力

4、很强的组织计划管理能力协调能力

四销售部岗位职能

销售总监销售总监岗位职责

篇4：市场部管理制度

附注:可根据销售状况、季节等进行调整。

七销售报表规定

1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。

2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。

附:<销售工作周报表><销售工作月报表>

八薪金分配制度

1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1―3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。

2、工资标准:分为试用期工资和转正工资。试用期1―3月:基本工资:底薪;转正后:基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

3、薪金发放时间:每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。

4、业务费用管理

在公司销售人员中餐补贴以3、5元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补助。

业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。

差旅费用:销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。

业务招待费:需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。

个人办公电脑公司实行暂扣，以500元/月扣足费用。销售人员工作满一年公司即作为福利一次性发放。

九合同管理制度

1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

2、合同内容填写

合同包括:主合同、附加补充协议等。

严格执行合同规定的价格体系，规定的条款;如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。

填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。

加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

3、合同签字程序

合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。

原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。

篇5：市场部管理制度

1、制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

2、销售体系管理:根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长;

3、销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。

4、客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

5、市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息，如:客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

6、费用管理:根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

7、部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

大区经理岗位职责:

1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;

2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;

4、根据网络发展规划合理进行人员配备;

5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;

7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决;9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同;

10、组织建立、健全客户档案;11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作;

12、向直接下级授权，并布置工作;13、定期向直接上级述职;并提出合理化及可行性建议。

14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;

15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;

16、负责本区域市场销售人员任用的提名;

17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行;

18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查;

19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;

20、及时对下级工作中的争议作出裁决;

21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。

领导责任:

1、对所属区域销售工作目标的完成负责;

2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责;

3、对所属区域确保经销商的信誉负责;

4、对所属区域确保货款及时回笼负责;

5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责;

6、对所属区域销售给公司造成的影响负责;

7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;

8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责;

9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责;

10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。

主要权限:

1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;

2、有向营销总监报告的'权力;

3、对筛选客户有建议权;

4、对重大促销活动有现场指挥权;

5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;

6、对所属下级的工作有监督、检查权;

7、对所属下级的工作争议有裁决权;

8、对直接下级有奖惩的建议权;

9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;

10、一定范围内的经销商授信额度权;

11、有退货处理权;

12、一定范围内的销售折让权。区域经理

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率;

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。

6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。

7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。

五服装规范

着装规定:

1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装;男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤(领带)。

2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。

仪容要求:

1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

六考勤制度

1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。

2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

3、考勤时间标准:以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。

4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。

6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准(总经理不在由副总经理批准)。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。

7、休假按公司制度调整年休，具体参照<公司规章制度>

8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定:

篇6：市场部管理制度

第一节 总则

为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

第二节 市场部职责

第一条 严格遵守商业道德，保守商业秘密。

第二条 负责公司配送范围内的业务开发。

第三条 负责客户的维护工作。

第四条 负责所管辖客户应收款项的回笼。

第五条 负责仓储客户的订单整理与核对工作。

第六条 负责与有关部门的协作配合工作。

第三节 市场部经理职责

第一条 主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。

第二条 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条 全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

第五条 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第六条 向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。

第七条 做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节 市场部副经理（助理）职责

第一条 服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。

第二条 对待客户绝对热情，文明礼貌。

第三条 熟悉本部门各工种的职责及操作规定。

第四条 负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。

第五条 负责每月营业额报表的统计汇总工作。

第六条 组织、召开有关会议。

第七条 负责各类文件的分类、整理工作。

第八条 及时发现、处理部门的各种问题。

第五节 业务员职责

第一条 要服从领导的安排，按业务操作规定作业。

第二条 热情对待客户，文明礼貌。

第三条 负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

第四条 协助收款员收回所管辖客户的应收款项。

第六节 收款员职责

第一条服从领导的安排，按收款操作规定作业，按期完成公司规定的收款任务。

第二条负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。

第三条负责核实客户提出的'应收款项质疑，并向部门负责人提出处理意见。

第四条负责定期对帐款收回情况的统计工作。

第五条协助业务员做好客户的维护工作。

第七节仓储订单整理员职责

第一条 服从领导的安排，按业务操作规定作业。

第二条 负责仓储客户订单的整理工作。

第三条 负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作。

第八节 业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、有新进客户或要求改变结算方式的客户，经办人需填写《新（重）进客户操作通知单》。《新（重）进客户操作通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。

3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。

4、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

5、时刻保持手机畅通。

三、维护客户

1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。

2、客户要求上门提货，且符合我公司提货条件的，经办人填写《提货通知单》，交调度员签字确认。

3、不得答应以现金结算客户的欠款，若有特殊情况，经部门领导批准后，填写《同意欠费通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。

4、对待任何客户，都应积极、热情地服务。

5、客户有特殊操作要求或运价需调整时，应填写《部门信息联络处理单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。

6、应及时通知客户其所占用的仓储面积，并收取仓储费。

7、定期填写《流失客户分析表》，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客户。

8、定期回访客户，请客户配合填写〈客户满意程度调查表〉，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。

四、积极配合收款员的催款工作，不得以各种理由推卸责任。

五、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

第九节 收款操作规定

一、定期打印《托运清单列表》，并及时送达客户。

二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用，一并计算到此客户的总费用中，并请客户予以确认。

三、对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。

四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。

五、按照与客户确认的金额开具《公路运输发票》，并负责催收帐款。

六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计，交部门领导。

第十节 仓储订单整理操作规定

一、认真与客户核实其订单与送货单的内容。

二、按各收货单位的要求整理单据，并填写《订单整理表》传真至仓储仓库。妥善保管《订单整理表》，便于仓储人员查找核对。

三、将整理好的订单与送货单放在指定位置，便于仓储人员索取。

第十一节 对于违纪现象的处理办法

一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。

2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。

3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回；若无法收回的，则由本人赔偿。

4、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。

篇7：市场部管理制度

销售报表规定

1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。

2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。

薪金分配制度

1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1―3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。

2、工资标准:分为试用期工资和转正工资。试用期1―3月:基本工资:底薪;转正后:基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

3、薪金发放时间:每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。

4、业务费用管理

在公司销售人员中餐补贴以3、5元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补助。

业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。

差旅费用:销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。

业务招待费:需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。

个人办公电脑公司实行暂扣，以500元/月扣足费用。销售人员工作满一年公司即作为福利一次性发放。

合同管理制度

1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

2、合同内容填写

合同包括:主合同、附加补充协议等。

严格执行合同规定的价格体系，规定的条款;如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。

填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。

加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

3、合同签字程序

合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。

原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。

篇8：市场部管理制度

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。

7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。

10、完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。

3、新产品、新市场的策略制定。

4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系;维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

7、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告;承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

8、销售工作的监察与评估。

9、完成公司下达的年度考核指标。

四、市场部岗位职责说明书

工作内容:

1、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施;

2、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告，提交公司管理层;

3、编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理;

4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作;

5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况;

6、组织对公司客户的售后服务，与相关部门联络以取得必要的支持;

7、对下属人员进行业务指导和工作考核;

8、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。

任职资格:

教育背景:◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历:◆受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。

经验:8年以上市场管理工作经验，3年以上市场经理工作经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力;

◆熟练操作办公软件;

◆优秀的英语听、说、读、写能力。

态度:

◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力;

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神;

◆较强的观察力和应变能力。

直接下属间接下属晋升方向轮转岗位

五、市场部岗位职责

1、市场总监(cmo)

直接上司:总经理

主要工作:根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划(促销等手段)并负责配合销售总监推广实施。

岗位职责:(具体工作)

(1)协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标(销售目标+财务目标);

(2)为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈;

(3)制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划(依据市场需求的变化，要提出合理化建议);

(4)依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术(包括产品价格的调整等)，并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训;

(5)制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌;

(6)管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。

职位要求:(市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力)

◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力;

◆工作努力，积极进取，责任心强;

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力;

◆较强的观察力和应变能力。

2、市场部经理

直接上司:市场总监

主要工作:组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。

岗位职责:(具体工作)

(1)组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标);

(2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告，提交公司管理层;

(3)编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室;

(4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况;

(5)对下属人员进行业务指导和工作考核;

(6)组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力;

◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力;

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神;

◆较强的观察力和应变能力。

3、市场策划主管

直接上司:市场部经理

主要工作:为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作)

岗位职责:(具体工作)

(1)研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息;

(2)设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案;

(3)组织、编制大型市场规划、设计方案;

(4)编写方案设计报告、实施方案报告;

(5)独立完成广告策划案、品牌推广方案;

(6)指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

职位要求:

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情;

◆能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作;

◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验;

◆熟练操作办公软件;

◆独立工作能力和团队合作精神;

◆具有较强的表达、理解与公关能力;

◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。

4、市场拓展经理(主管)

直接上司:市场部经理

主要工作:公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作)

岗位职责:(具体工作)

(1)规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务;

(2)把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施;

(3)组织落实市场运作的年度、月度计划;

(4)定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告;

(5)组织实施试销售，建立价格体系;

(6)协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆具备业务规划能力;

◆熟练操作办公软件;

◆优秀的口头及书面表达能力。

5、促销主管

直接上司:市场部经理

主要工作:书写促销计划，并监督实施促销计划(以节日促销，现场终端促销为主)

岗位职责:(具体工作)

(1)根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动;

(2)拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估;

(3)指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督;

(4)设计、发放、管理促销用品;

(5)协调各区域进行销量的分析并提出推进计划;

(6)制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

职位要求:

◆具备良好的客户意识以及业务拓展能力;

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情;

◆熟练操作办公软件;

◆独立工作能力强，有一定领导能力;

◆出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神;

◆学习能力强，有责任心。

6、公关主管

直接上司:市场部经理

主要工作:主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动

岗位职责:(具体工作)

(1)主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动;

(2)监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通;

(3)定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议;

(4)开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策;

(5)向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系;

(6)建立和维护公共关系数据库、公关文档;

(7)参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估;

(8)提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆较强的语言和文字表达能力;

◆熟练操作办公软件;

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神;

◆较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。

7、广告企划主管

直接上司:市场部经理

主要工作:策划设计广告、制作广告、ci设计实施以及终端pop美工等

岗位职责:(具体工作)

(1)开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系;

(2)组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作;

(3)协助组织公司市场活动;

(4)协助创建企业品牌，传播企业文化;

(5)主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划;

(6)负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划;

(7)正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作;

(8)进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆熟悉业务策划活动程序;

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑。

8、产品主管

直接上司:市场部经理

主要工作:主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品，为生产部门提供设计思路)

岗位职责:(具体工作)

(1)制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作;

(2)分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据;

(3)策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息;

(4)策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括:计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施;

(5)协助销售部门的销售工作，维护供方关系。

职位要求:

◆熟悉所在产业、行业的生产过程;

◆具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力;

◆具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力;

◆具有较强的英语听、说、读、写能力;

◆积极主动、灵活应变、认真负责;

◆沟通协调能力强;

◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。

9、市场调研主管

直接上司:市场部经理

主要工作:制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。

岗位职责:(具体工作)

(1)制定市场调研计划，组织策划市场调研项目;

(2)建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持;

(3)协助市场部经理制定各项市场营销计划;

(4)组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研;

(5)制作调研报告，并向管理层提供建议;

(6)收集各类市场情报及相关行业政策与信息。

职位要求:

◆熟练掌握调研方法与分析工具;

◆熟练使用各种统计分析软件;

◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务;

◆熟练操作办公软件;

◆有敏锐的市场眼光;

◆具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神;

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战;

◆沟通协调能力强;

◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。

三、市场部经理助理职责

1、服从市场部经理领导，及时完成下达任务。

2、协助市场部经理处理日常管理工作。

3、协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

4、审核业务往来单位。

5、对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。

6、协调内部各部与本部与其他部门的关系。

7、其他临时性工作。

五、业务主办职责

⒈完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内客户的开发、进货、回款。

⒉协调企业与客户的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握产品销量。

⒊制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。

⒋及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。

⒌遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。

⒍保守企业商业机密。

⒎离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。

⒏宣传、介绍和推广企业产品(医、患、商)，树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。

⒐对所销售的产品负责。

七、客户档案管理人员职责

⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据<客户档案管理制度>建立客户档案。

⒊严格保守商业秘密。

⒋根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

⒌客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。(或:非现款交易方式应经历“签字”程序)

⒍其他临时性相关工作。

八、信息反馈管理人员职责

⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。

⒉接待客户，解答客户疑问。

⒊处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。

⒋经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。

⒌搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。

⒍建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。

⒎定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及公司领导。

⒏保守商业机密。

⒐其他临时性工作。

九、市场监察人员职责(可由信息反馈人员兼任或此二项合并)

⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务(或可直接向公司领导负责)。

⒉对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。

⒊对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。

⒋对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

⒌对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。

⒍定期深入市场进行调研，并向市场部经理及公司提交调查报告。

⒎保守商业机密。

⒏其他临时性相关工作。

十、发货(内勤)人员职责

⒈服从市场部经理的领导。

⒉严格执行<发货管理制度>。

⒊负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。

⒋根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。

⒌建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。

⒍发货前根据发货单据核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。

⒎发货后根据货运回执复印件(厂方送货的应有客户签收的送货单)登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。

⒏及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。

⒐发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。

⒑每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。

⒒每月定期(26日)向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。

⒓做好市场部业务电话登记工作。

⒔保守商业机密。

⒕其他临时性工作。

十一、起票人员职责

⒈服从市场部经理的领导。

⒉根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单(或发货单)，业务员签字后报市场部负责人审批。

⒊现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单;或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。

⒋建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按<客户资信能力分类档案管理制度>的规定进行分类管理。

⒌每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况;随时掌握产品库存情况。

⒍每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。

⒎每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。

⒏填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。

⒐保守商业机密。

⒑其他临时性工作。

篇9：市场部管理制度

第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

第二节市场部职责

第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。

第二条负责公司配送范围内的业务开发。

第三条负责客户的维护工作。

第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。

第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。

第六条负责与有关部门的协作配合工作。

第三节市场部经理职责

第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。

第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。

第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节市场部副经理(助理)职责

第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。

第二条热情对待客户，文明礼貌。

第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。

第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。

第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。

第六条组织、召开有关会议。

第七条负责各类文件的分类、整理工作。

第八条及时发现、处理部门的各种问题。

第五节业务员职责

第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。

第二条热情对待客户，文明礼貌。

第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。

第六节收款员职责

第一条服从领导的安排，按收款操作规定作业，按期完成公司规定的收款任务。

第二条负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。

第三条负责核实客户提出的应收款项质疑，并向部门负责人提出处理意见。

第四条负责定期对帐款收回情况的统计工作。

第五条协助业务员做好客户的维护工作。

第七节仓储订单整理员职责

第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。

第二条负责仓储客户订单的整理工作。

第三条负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作。

第八节业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、有新进客户或要求改变结算方式的客户，经办人需填写<新(重)进客户操作通知单>。<新(重)进客户操作通知单>交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。

3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。

4、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

5、时刻保持手机畅通。

三、维护客户

1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。

2、客户要求上门提货，且符合我公司提货条件的，经办人填写<提货通知单>，交调度员签字确认。

3、不得答应以现金结算客户的欠款，若有特殊情况，经部门领导批准后，填写<同意欠费通知单>交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。

4、对待任何客户，都应积极、热情地服务。

5、客户有特殊操作要求或运价需调整时，应填写<部门信息联络处理单>交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。

6、应及时通知客户其所占用的仓储面积，并收取仓储费。

7、定期填写<流失客户分析表>，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客户。

8、定期回访客户，请客户配合填写〈客户满意程度调查表〉，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。

四、积极配合收款员的催款工作，不得以各种理由推卸责任。

五、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

第九节收款操作规定

一、定期打印<托运清单列表>，并及时送达客户。

二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用，一并计算到此客户的总费用中，并请客户予以确认。

三、对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。

四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。

五、按照与客户确认的金额开具<公路运输发票>，并负责催收帐款。

六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计，交部门领导。

第十节仓储订单整理操作规定

一、认真与客户核实其订单与送货单的内容。

二、按各收货单位的要求整理单据，并填写<订单整理表>传真至仓储仓库。妥善保管<订单整理表>，便于仓储人员查找核对。

三、将整理好的订单与送货单放在指定位置，便于仓储人员索取。

第十一节对于违纪现象的处理办法

一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。

2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。

3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回;若无法收回的，则由本人赔偿。

4、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。

篇10： 市场部管理制度

市场部规章制度

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人潜力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2、市场部人员务必对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律职责。

4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展状况及合理化推荐上报公司，并交市场部主管人员存档。

5、业务人员出差应每日应1-2次与公司持续联系，汇报业务进程。

6、每次业务签订之前务必先向公司汇报业务进展及具体状况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。

7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济职责与法律职责的权利。

9、业务人员应用心配合公司的现场销售工作。

10、完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。

3、新产品、新市场的策略制定。

4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系。

6、维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

7、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告;承担因工作失误而造成的回款不及时的职责。

8、销售工作的监察与评估。

9、完成公司下达的年度考核指标。

篇11： 市场部管理制度

市场部管理制度

市场部日常管理规范

一、日常管理资料

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

2、市场部人员务必对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。

4、上班时务必穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。

5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。

6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。

7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。

8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。

9、补休、事假务必提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假务必出示医生假条。

10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。

11、完成公司或部门交办的其他工作。

二、资料管理资料

1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本状况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。

3、客户档案资料包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。

4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天务必归还，不得带出办公室。

三、合同管理

1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律职责。

2、每次业务签订之前务必先向公司汇报业务进程及具体状况。合同签订后将原件交公司存档。

篇12： 市场部管理制度

第一章市场部部长岗位职责

本协会为会员代表大会制，设会长一名，副会长两名

1.以身作则，努力做好各项工作，树立勤工助学服务中心的良好形象，维护学校正常教学秩序和声誉。

2.全面了解部门工作状况，统筹安排部门内部各项工作，对部门之间的工作进行协调、管理和指导。

3.领导部门工作人员用心开拓校内外市场，尽可能地为同学带给勤工助学的机会。

4.根据需要对社会热点问题进行调查；深入了解社会各个方面分析需求。

5.热情为同学服务，及时把市场部最新的信息向广大会员宣传公布。

6.关心部门工作人员，对他们的工作给予帮忙、指导、批评、指正。

7.加强与其他部门的沟通与协作。

8.组织好市场部每周工作例会，制定工作计划，做好每周、每月的工作小结。

10.认真听取广大会员对本部门的意见和推荐，用心收集各二级学院的反馈信息，并采取相应措施解决存在问题，不断提高本部门的工作效率。

11.用心关注社会就业信息及就业动态，并行之于实践，发展协会和个人。

12.工作中以协会利益为重，做到在协会利益实现的基础上实现个人利益。

13.致力于共同营造协会的凝聚力和战斗力，对协会、部门忠诚，严守协会的纪律，保守协会部门的非公开信息，甘愿为协会奉献。用心扩大个人的人际关系和锻炼个人的社会。

14.主动向有关领导汇报工作状况，与部门其他人员一齐协助老师做好工作。

交往潜力。

15.不得受聘于自己负责的工作项目，不得随意理解用人单位的赠品，不得徇私舞弊。

第二章会员的权利和义务

权利：

1)享受协会带给给每一位成员的各种优惠。

2)参与社会实践及活动策划等部门的活动。

3)有权提出对协会工作的批评和推荐。

4)会议表决及在协会改选时行使表决权、选举权，拥有被选举权。

5)协会成员若有任何不满可直接向部长以上交流，对协会和部门经费收支状况有权要求加以公开。

6)参加协会的有关会议，阅读协会的.书籍和资料，理解协会的各种形式的培训。

7)创业协成各干部有改选大会选举产生，干部任期为一年，一年内原则上不作调整

义务：

1.认真学习《浙江商业职业技术学院创业协会章程》，学习相关知识，努力提高自己的工作潜力和水平。

2.用心主动参加部门工作，坚持把部门利益放在第一位，服从部门安排，发扬群众主义精神，各

尽其能，使市场部工作得以高效、有序地运转。

3.实事求是，开拓创新，勤奋工作，维护市场部良好的形象与声誉。

4.热情对待同学，主动向参加工作的同学介绍工作状况，并帮忙他们解决工作中遇到的困难，对工作表现好与差的同学分别给予表扬与批评。

5．对于所分配任务，务必及时完成，若有不同意见，可适当提出但应以大局为重。

6．每位成员，不论职务高低，都务必理解创业协会市场部内外同学的监督。

7.重视协会及非协会成员的意见和要求，批判地吸收，并用心解决他们提出的意见和要求，学会批评和自我批评。

8.协会成员一月内至少上创业、就业网站三次以上，以便及时了解协会动态，并用心参与协会活动。

9.及时了解业务进展状况，处理突发性事件，调解同学与用人方之间的矛盾与纠纷，维护双方的合法权益，督促双方履行义务。

10.对完成的业务，及时做好工作记录备案表，总结经验、吸取教训。

第三章会议问题

1.为了能及时了解协会短期目标和短期动态，更好达成协会内部的共识，构成团队精神，协会需定期召开各种会议

2.例会召开全体成员须按时参加，杜绝无故迟到、早退、缺席等现象。因故不能参加者，须事前向办公室书面请假；例会迟到或早退十分钟以上者，按缺席处理；无故缺席例会三次以上者，将取消其例会资格并作严肃处理。

3.会议流程：会议通知—召开例会—会议记录—总结会议资料—部长级会议讨论—构成书面资料—会长审议—实施—总结。

4.会议召开期间，各与会成员应持续安静，不交头接耳，不嬉戏打闹，不做与会议无关的事情，如有问题须举手发言。

5.每位与会会员须对会议资料做好详细记录，以便顺利开展和及时总结工作；会议结束之前，每位会员均可就前期工作存在的问题或后期的工作设想打算提出自己合理化的意见和推荐。

6.每位会员都务必严格遵守会议制度，为协会工作的顺利开展创造良好氛围。

第四章经费问题

〈1〉活动经费遵循勤俭节约.

〈2〉合理开发的原则.

〈3〉所有财务由财务部管理.

第五章相关活动资料

1、不定期地举办兼职指导座谈会；大学生就业指导工作会等。

2、力争与其他院校同类别协会联谊，进行相互交流。

3、与企事业单位联合，学习工作流程等。

4、指导在校大学生（会员）进行社会实践，利用课余时间做好兼职工作。

5、充分调动理事干部，会员用心性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

第六章奖罚制度

1、理事会干部无故缺会3次，将自动离职。（除名）

2、每次会议开始前5分钟，全体干部务必赶到开会地点，并签到。

3、开会无故缺席或经常迟到的会员，就以警告指示，严重者开除出本协会。

4、无故缺课达4次者，将给予自动退会处理。

第七章请假制度

务必给秘书长书面请假，并签字获准后，方可生效，否则一律作旷课处理（特殊状况除外）。

篇13： 市场部管理制度

为进一步开拓市场，树立公司的形象，，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司”制度化，规范化，程序化”的管理秩序，特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

一.基本原则

1.遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度

2.关心，关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲，不卑不亢.

3.努力学习，不断提高自己的业务水平和服务技能.

4.维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象.

5.与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作.

二.管理制度

(一).公司禁止下列情形的兼职

1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.

2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.

3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.

4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.

(二).公司禁止下列情形的个人投资

1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.

2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的.

3.以职务之便向投资对象带给利益的.

4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的.

(三).行为规范

1.市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门.工作期间，衣着，发型.简单得体，简洁明亮.不留怪异发型，不浓装艳抹.

2.工作期间，不得从事与本公司无关的活动.

3.与客户和公司其他部门沟通时，语言礼貌、用语得体.，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主.

4.凡接触客户，在任何状况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录.

5.未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件.

6.根据公司需要，用心配合同事开展工作.不得推委，拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待.

7.领导安排的工作任务，应用心认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时，能够提出，但是在未做决定改变时，务必严格遵照指令任务完成.

8.在工作时，遇到特殊状况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映.

9.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人潜力，群策群力，在公司领导下开展工作。

10.市场部人员务必对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

11.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律职责。

12.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展状况及合理化推荐上报公司，并交市场部主管人员存档。

13业务人员出差应每日应1-2次与公司持续联系，汇报业务进程。

14.每次业务签订之前务必先向公司汇报业务进程及具体状况，以便保证产品交期.

15.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济职责与法律职责的权利。

16.市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向公司其他部门下达指令，务必遵照公司的规章制度程序进行工作.

(四).市场部工作资料

1.根据公司的中长期规划及生产潜力状况，用心收集市场的信息与动向，进行全面的综合分析，由市场部提出年度市场的发展方案，报请公司审查决策.经过公司讨论透过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据，制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略.

2.根据市场的变化，根据公司生产潜力状况作好市场预测，市场的发展方向，建立适合于本公司生产潜力的客户群，并不时整合客户资源.了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态，研究，寻求，调整开拓市场的新途径.

3.加强对现有客户了解与沟通，开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户，了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求，并及时地反应给生产，以提高公司产品的质量，制定满足客户的要求的可行性.

4.用心收集市场与竞争对手的信息与动向，并及时地向上级领导反映.

5.用心做好客户的定单交期，服务与要求，提高公司的声誉，建立良好的公司形象.

6.努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作.

7.用心协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成定单，如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通.

8.按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款.

9.定单的统计，分类，交期的回复，注意区分轻，重，缓，急，处理好主次关系.尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单，应在生产单上有所说明.以便生产部生产和后期合作的跟踪.

10.建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档.对于初次合作的客户，要进行定单，回款，风险等综合评估，并以对方带给营业执照，税务登记证等有效证件存档.

11.对新老客户开模样品，由经理签字，按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作.

12.用心完成公司安排的其他工作事项.对于工作中出现的问题或者异常，申报经理进行处理.

13.市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案.

14.以上规章制度，适用与公司市场部业务员，跟单员等所有工作人员.

篇14： 市场部管理制度

市场部管理制度

总则

为提高市场部人员工作用心性、创造性、主观能动性，加强市场部人员的管理，建立和健全管理体系，健全各项工作流程，促进各项工作落到实处，特制定本制度。

一、市场部组织架构(略)

二、市场部各岗位职责描述

市场部经理岗位描述

(一)职务名称:市场部经理

(二)直接上级:营销总监

(三)直接下级:策划主管、平面设计师

(四)本职工作:参与公司营销重大决策，协助营销总监完成各项工作任务，并负责市场策划推广、培训管理工作

(五)直接职责:

1、协助营销总监并具体负责市场部全面工作。

2、负责品牌规划与管理。

3、负责产品规划与开发计划。

4、负责市场市场调查与实施。

5、负责新产品策划与推广。

6、负责新市场启动方案策划与实施指导。

7、负责年、季、月市场推广计划。

8、负责年、季、月宣传物料设计制作计划。

9、负责年度及阶段性营销计划。

10、负责公关活动计划与实施。

11、广告媒体计划与实施

12、完成上级领导安排的其他工作

(六)领导职责:

1、对本职能的工作质量和结果负责。

2、对宣传推广、市场策划的有效性负责。

(七)主要权力:

1、对各级营销人员有培训权、指导权。

2、在制度、文件或合同规定内，对不合理的活动申请有否决权。

3、对5000元以内的促销品、宣传品、赠品、试用装、道具等的配送申请有直接审批权权和否决权。

4、对各销售单位的业务工作有指导权、监督权、巡视权、检查权和推荐处分权。

5、对间接下级有推荐任免权。

策划主管岗位描述

(一)职务名称:策划主管

(二)直接上级:市场部经理

(三)直接下级:无

(四)职能范围:协助市场部经理，完成品牌管理、产品规划、年度规划、宣传品文案策划、促销活动的策划、各种信息的搜集整理分析、市场督导、广告媒体计划、档案管理等工作。

(五)直接职责:

1、负责产品规划工作

2、负责产品标签的整体设计工作，并指导平面设计师完成。

3、负责各类宣传、促销物品的策划、制作工作。

4、负责公司产品开发、宣传推广方式、行业营销模式发展、行业产品发展方向、行业政策法规等各类信息的搜集整理分析工作。

5、负责公司各项政策、促销活动执行的督导、检查工作。(4)

6、根据需要，进行市场调查，收集信息并加以整理、分析、反馈。

7、负责新产品推广文案工作。

8、负责对同行类产品、宣传品及其他资料的收集、整理、分析。

9、负责档案资料的妥善保管。

(六)工作难点:各类文案的策划工作。

(七)工作禁忌:脱离市场、闭门造车、各项计划缺乏可执行性，文案文理不通、重要资料遗漏缺失。

(八)职业发展方向:市场部经理

篇15： 市场部管理制度

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人潜力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2、市场部人员务必对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律职责。

4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展状况及合理化推荐上报公司，并交市场部主管人员存档。

5、业务人员出差应每日应1-2次与公司持续联系，汇报业务进程。

6、每次业务签订之前务必先向公司汇报业务进展及具体状况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。

7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济职责与法律职责的权利。

9、业务人员应用心配合公司的现场销售工作。

10、完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。

3、新产品、新市场的策略制定。

4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

7、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的职责。

8、销售工作的监察与评估。

9、完成公司下达的年度考核指标。

四、市场部岗位职责说明书

工作资料:

1、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；

2、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售状况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；

3、编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理；

4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；

5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行状况；

6、组织对公司客户的售后服务，与相关部门联络以取得必要的支持；

7、对下属人员进行业务指导和工作考核；

8、组织建立销售状况统计台账，定期报送财务统计部。

任职资格:

教育背景:◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历:◆受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。

经验:8年以上市场管理工作经验，3年以上市场经理工作经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知潜力，敏锐地把握市场动态、市场方向的潜力；

◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理潜力；

◆熟练操作办公软件；

◆优秀的英语听、说、读、写潜力。

态度:

◆工作努力，用心进取，良好的沟通、协调、组织潜力；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变潜力。

直接下属间接下属晋升方向轮转岗位

五、市场部岗位职责

1、市场总监(cmo)

直接上司:总经理

主要工作:根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划(促销等手段)并负责配合销售总监推广实施。

岗位职责:(具体工作)

(1)协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标(销售目标+财务目标)；

(2)为公司带给准确的行业定位，及时带给市场信息反馈；

(3)制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划(依据市场需求的变化，要提出合理化推荐)；

(4)依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术(包括产品价格的调整等)，并组织相关人员理解最新产品知识与市场知识的培训；

(5)制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；

(6)管理、监督和控制公司市场经费用使用状况。

职位要求:(市场总监不仅仅策划潜力、战略规划潜力强还要具有项目组织实施的团队指挥潜力)

◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知潜力、敏锐地把握市场动态、市场方向的潜力；

◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理潜力；

◆工作努力，用心进取，职责心强；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通潜力、团队建设潜力、组织开拓潜力；

◆较强的观察力和应变潜力。

2、市场部经理

直接上司:市场总监

主要工作:组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。

岗位职责:(具体工作)

(1)组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；

(2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售状况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；

(3)编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；

(4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行状况；

(5)对下属人员进行业务指导和工作考核；

(6)组织建立销售状况统计台账，定期报送财务统计部。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知潜力，敏锐地把握市场动态、市场方向的潜力；

◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理潜力；

◆工作努力，用心进取，良好的沟通、协调、组织潜力；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变潜力。

3、市场策划主管

直接上司:市场部经理

主要工作:为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作)

岗位职责:(具体工作)

(1)研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；

(2)设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；

(3)组织、编制大型市场规划、设计方案；

(4)编写方案设计报告、实施方案报告；

(5)独立完成广告策划案、品牌推广方案；

(6)指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

职位要求:

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；

◆能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；

◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；

◆熟练操作办公软件；

◆独立工作潜力和团队合作精神；

◆具有较强的表达、理解与公关潜力；

◆用心主动、性格开朗、讲效率、乐于理解挑战。

4、市场拓展经理(主管)

直接上司:市场部经理

主要工作:公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作)

岗位职责:(具体工作)

(1)规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务；

(2)把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；

(3)组织落实市场运作的年度、月度计划；

(4)定期提交市场拓展状况报告和市场分析报告；

(5)组织实施试销售，建立价格体系；

(6)协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知潜力，敏锐地把握市场动态、市场方向的潜力；

◆具备业务规划潜力；

◆熟练操作办公软件；

◆优秀的口头及书面表达潜力。

5、促销主管

直接上司:市场部经理

主要工作:书写促销计划，并监督实施促销计划(以节日促销，现场终端促销为主)

岗位职责:(具体工作)

(1)根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

(2)拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；

(3)指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督；

(4)设计、发放、管理促销用品；

(5)协调各区域进行销量的分析并提出推进计划；

(6)制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

职位要求:

◆具备良好的客户意识以及业务拓展潜力；

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；

◆熟练操作办公软件；

◆独立工作潜力强，有必须领导潜力；

◆出色的表达潜力和说服力，良好的团队合作精神；

◆学习潜力强，有职责心。

6、公关主管

直接上司:市场部经理

主要工作:主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动

岗位职责:(具体工作)

(1)主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；

(2)监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；

(3)定期提交公关活动报告并对市场整体策略带给推荐；

(4)开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；

(5)向外部公众宣传解释公司有关状况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；

(6)建立和维护公共关系数据库、公关文档；

(7)参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；

(8)带给市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知潜力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的潜力；

◆较强的语言和文字表达潜力；

◆熟练操作办公软件；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变潜力，优秀的人际交往和协调潜力，极强的社会活动潜力。

7、广告企划主管

直接上司:市场部经理

主要工作:策划设计广告、制作广告、ci设计实施以及终端pop美工等

岗位职责:(具体工作)

(1)开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系；

(2)组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作；

(3)协助组织公司市场活动；

(4)协助建立企业品牌，传播企业文化；

(5)主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；

(6)负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；

(7)正确地选取广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；

(8)进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆熟悉业务策划活动程序；

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先思考。

8、产品主管

直接上司:市场部经理

主要工作:主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品，为生产部门带给设计思路)

岗位职责:(具体工作)

(1)制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；

(2)分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定带给相关依据；

(3)策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息；

(4)策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括:计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施；

(5)协助销售部门的销售工作，维护供方关系。

职位要求:

◆熟悉所在产业、行业的生产过程；

◆具备宏观规划潜力，优秀的信息分析潜力；

◆具备较强的口头及书面沟通潜力和商务洽谈潜力；

◆具有较强的英语听、说、读、写潜力；

◆用心主动、灵活应变、认真负责；

◆沟通协调潜力强；

◆工作态度认真，能在较大的压力下持续良好工作状态，作风踏实严谨。

9、市场调研主管

直接上司:市场部经理

主要工作:制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员带给所需的市场信息支持。

岗位职责:(具体工作)

(1)制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；

(2)建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门带给信息决策支持；

(3)协助市场部经理制定各项市场营销计划；

(4)组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；

(5)制作调研报告，并向管理层带给推荐；

(6)收集各类市场情报及相关行业政策与信息。

职位要求:

◆熟练掌握调研方法与分析工具；

◆熟练使用各种统计分析软件；

◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；

◆熟练操作办公软件；

◆有敏锐的市场眼光；

◆具有独立的工作潜力、良好的人际交往潜力与团队合作精神；

◆用心主动、性格开朗、讲求效率、乐于理解挑战；

◆沟通协调潜力强；

◆工作态度认真，能在较大的压力下持续良好工作状态，作风踏实严谨。

三、市场部经理助理职责

1、服从市场部经理领导，及时完成下达任务。

2、协助市场部经理处理日常管理工作。

3、协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

4、审核业务往来单位。

5、对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导职责。

6、协调内部各部与本部与其他部门的关系。

7、其他临时性工作。

五、业务主办职责

⒈完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内客户的开发、进货、回款。

⒉协调企业与客户的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握产品销量。

⒊制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。

⒋及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化推荐。

⒌遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。

⒍保守企业商业机密。

⒎离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。

⒏宣传、介绍和推广企业产品(医、患、商)，树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。

⒐对所销售的产品负责。

七、客户档案管理人员职责

⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。

⒊严格保守商业秘密。

⒋根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员带给的资料及时更新客户档案。

⒌客户档案评估，及时、准确向市场部经理带给依据。(或:非现款交易方式应经历“签字”程序)

⒍其他临时性相关工作。

八、信息反馈管理人员职责

⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。

⒉接待客户，解答客户疑问。

⒊处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。

⒋经常与业务员及客户持续联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。

⒌搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。

⒍建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。

⒎定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及公司领导。

⒏保守商业机密。

⒐其他临时性工作。

九、市场监察人员职责(可由信息反馈人员兼任或此二项合并)

⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务(或可直接向公司领导负责)。

⒉对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。

⒊对商业客户的资信潜力进行考评，定期访问客户。

⒋对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

⒌对销售人员的市场开发及其潜力培养负有传、帮、带的义务。

⒍定期深入市场进行调研，并向市场部经理及公司提交调查报告。

⒎保守商业机密。

⒏其他临时性相关工作。

十、发货(内勤)人员职责

⒈服从市场部经理的领导。

⒉严格执行《发货管理制度》。

⒊负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。

⒋根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。

⒌建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。

⒍发货前根据发货单据核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等资料，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。

⒎发货后根据货运回执复印件(厂方送货的应有客户签收的送货单)登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。

⒏及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。

⒐发货单应由业务员签字负责，个性是在无合同销售时务必有业务员签字负责。

⒑每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。

⒒每月定期(26日)向市场部经理及助理递交当月发货及存货状况的书面报告。

⒓做好市场部业务电话登记工作。

⒔保守商业机密。

⒕其他临时性工作。

十一、起票人员职责

⒈服从市场部经理的领导。

⒉根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单(或发货单)，业务员签字后报市场部负责人审批。

⒊现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单；或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。

⒋建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按《客户资信潜力分类档案管理制度》的规定进行分类管理。

⒌每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款状况；随时掌握产品库存状况。

⒍每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货状况、回款状况的书面报告。

⒎每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。

⒏填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。

⒐保守商业机密。

⒑其他临时性工作。

篇16：市场部管理制度

一、市场部成员包括：市场总监1名

销售主管1名

市场与客户主管1名

信息管理员1名

二、市场部各职务详细岗位职责描述：

（一）市场部总监

直接上司：总经理

主要工作：根据市场信息的变化参与制定公司长远营销战略规划以及月度市场推广计划并负责配合各销售部门负责人推广实施。

岗位职责：具体工作

a、全面计划、安排、管理市场部工作；

b、为公司提供可参考的产品定位信息，及时提供市场销售和宣传情况的信息反馈；

c、依据市场变化，随时参与调整营销战略与营销战术，并协调组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；

d、参与公司品牌树立与推广的公关活动的策划；

e、监测公司销售部门市场费用的支出情况；

f、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合销售部门的反馈意见，配合撰写市场调查报告，提交公司管理层；

f、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配；

g、完成公司领导交办的其他工作。

职位要求：

a、对市场营销工作有较深刻认知，有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态与市场方向的能力；

b、能与媒体保持良好的合作关系，并具备参与大型活动的现场管理能力；

c、工作努力，积极进取，责任心强，具较强的逻辑思维能力，考虑问题全面；

d、高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力，团队建设能力与组织开拓能力强；

e、较强的.观察力和应变能力与商务谈判经验。

（二）销售主管

直接上司：市场部经理

主要工作：协调销售部门与公司其他部门的事务；对行业其他产品与本司产品的宣传信息与效果的一手数据进行分析；对宣传事务方面的协调。

岗位职责：具体工作

a、负责对内部信息与市场情报的整理、分析、交流及保密制度；

b、为本部门和其他部门提供信息决策支持；

c、协助市场部经理制定各项市场营销计划；

d、提交有参考价值的产品推广方案；

职位要求：

a、熟悉公司产品及相关产品的市场行情，有市场感知能力；

b、具有较强的表达，理解与公关能力；

c、工作认真，努力，责任心强，积极主动性格开朗讲效率乐于接受挑战；

d、高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力；

e、较强的观察力和应变能力。

（三）信息主管的职责

1、负责erp模拟实习过程中业务信息发布工作的组织与实施。

2、组织并帮助小组成员申请个人博客，并教会他们使用博客进行信息发布，做好小组成员博客等信息的登记和上交工作（登记表下载），做好公司团队博客使用的组织和实施，如邀请成员加入公司团队博客，建立公司博客部门分类等工作。

3、负责小组的文章的组稿、初审及上传信息的采编、印制、上网、上报。

4、不断更新企业blog，建造一个好的网络平台为企业做好宣传和企业内部的沟通。

5、具体负责管理信息系统的推广、使用和甘露小组的主页的制作、维护、更新及数据传送。

6、通过网络不断收集竞争对手的信息和战略举动。为企业提供及时的有价值的信息；搜集宏观和微观经济信息，为公司做决策服务。分析预测市场需求。为公司各部门工作提供参考

7、协助中心技术教师做好实习过程中计算机和网络相关问题的解决。

（四）销售与客户主管的职责

1、在片区内培育和树立销售业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属，并将他们作为典型，在销售例会上和其他场合介绍和推广他们的优秀贡献和成功经验。

2、管好市场规划，制订并追踪营销目标与营销策略的执行包括销售目标、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人力资源策略、励策略。制订市场规划后，督促和指导下属将市场规划、营销目标与营销策略执行到位。

3、管好重点问题，抓关键，以点带面，实现销售管理工作整体推进

4、管好薄弱环节，实现销售团队销售业绩整体提升。指导和帮助能力弱、业绩相对差的下属提高其能力和业绩，将能力最弱、业绩最差的团队成员提升为能力强、业绩好的水平，整个销售团队的业绩自然提升。

5、管好重点客户，实现销量和市场份额的快速、稳定增长根据二八原理，我们可能20%的客户销售了公司80%的销量。销售主管应该明确谁是你的重点客户，并牢牢掌握与控制这20%的客户。销售主管经常性亲自登门拜访或者电话联系重点客户，巩固和发展客情关系，及时把握重点客户的心态，确保市场快速、稳定的增长。

6、管好绩效考评，充分评价和激励下属的销售贡献。结合销售目标与销售计划，制定可操作性的富有吸引力的销售绩效考评与激励方案，客观的评价下属的销售业绩，充分的激励下属，不让销售业绩突出的下属吃亏，真正做到能者多劳，多劳多得。

7、管好销售团队建设，打造一支高效协作、充满激情与斗志的专业化销售队伍。

8、贯彻公司的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策；负责客户资料的收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照公司的要求反馈信息；

9、参与销售产品条件及合同谈判，组织资源及产品交付；对保有客户的后续跟踪，确保客户满意。

10、处理客户投诉案件与客户抱怨事件，完成领导临时交办的任务。

篇17：市场部管理制度

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4.市场部人员须定期进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5.业务人员如有外出每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

6.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。

7.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8.业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。

10.完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2.市场信息、行为的及时收集与反馈。

3.新产品、新市场的策略制定。

4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。

7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

8.完成公司下达的考核指标。

四、市场部岗位职责

1、市场总监

A、全面负责公司营销规划与管理。

B、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。

C、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。

D、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。

E、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。

2、销售主管

A、负责销售业务与管理，销售预算。

B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。

C、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的'调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

D、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。

E、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。F、负责对业务员的业务培训、业绩考核，在市场部对业务员和地区进行重新分配。

G、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。

H、负责对重大工程和招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。

I、完成市场总监临时交办的其他任务。

3、市场与客户主管

A、市场开发决策、客户关系管理。

B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。

C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。

D、广告表现及媒介投放分析。

E、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。

F、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。

G、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。

五、市场部员工守则

1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

2、着装、谈吐、仪表要得体大方。

3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

4、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。

5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。

6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

9、应勤奋工作、积极开拓市场。

10、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

11、对客户要用普通话流利的讲出装修施工过程。

12、尊重客户合理化建议。

13、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。

14、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。

15、做好施工完毕后的保修服务工作。

16、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。

17、积极开展市场调研，分析目标市场、把握市场。