企业售后主管工作职责
【简介】感谢网友“小风”参与投稿，以下是小编精心整理的企业售后主管工作职责（共16篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
篇1：售后主管工作职责
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;
2、对售后部相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
5、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;
6、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
篇2：售后主管工作职责
1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作;
2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除;
3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。
4、为客户提供现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。
篇3：售后主管工作职责
1. 负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；
2. 负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；
3. 负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；
4. 负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；
5. 负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；
6. 在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；
7. 完成上级临时交办的其他工作任务。
篇4：售后主管工作职责
1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。
篇5：售后主管工作职责
1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；
2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；
3.组织公司产品的售后服务和维修管理；
4.建立售后服务信息管理系统；
5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；
篇6：售后主管工作职责
1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;
3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;
4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案;
5、协助处理市场突发紧急情况。
篇7：售后主管工作职责
(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;
(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;
(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文档;
(5)交流应变能力强，细心有耐心;
篇8：售后主管工作职责
1.参与新品方案评估、质量评审、 首件封样及试产跟进;
2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划;
3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理;
4质量客诉处理 及原因分析， 协助制定改善方案;
5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行;
篇9：售后主管工作职责
1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;
3、及时、有效、妥善处理突发事件;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作职责范文7篇
篇10：售后主管工作职责
1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度;
2、部门的规章制度的制定和监督执行;
3、投诉记录的巡查和跟踪处理;
4、回访客户，建立客户满意度调查表;
5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;
6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。
篇11：售后主管工作职责
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。
2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见
3.负责退货产品的入库验收工作
4.每月统计售后总表。及统计维修费用
5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。
6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作
7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈
8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心 的做好解释，__的降低客户的投诉
9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报
10.完成上级领导交代的其他任务
篇12：售后主管工作职责
1， 负责协助站长完成对本区域保养站的日常运营管理;
2， 负责本区域电梯的故障综合分析，并制定改进措施；
3， 负责协调、并监督落实本区域故障的及时处理，以及电梯困人的及时救援；
4， 负责协调完成本区域电梯保养业务的开展，客户关系的维护，客户投诉的及时处理；
篇13：售后主管工作职责
1、负责建立售后服务管理规范及标准化流程；
2、负责用户及服务工程师培训的方案制定；
3、建立完善的客户满意度管理体系，跟踪质量问题，及时收集及反馈产品改进建议；
4、记录客户的信息
篇14：售后主管工作职责
1、负责所负责地区售后人员的调配与管理，以及人员培训与技术指导;
2、协助四、五轴及刀库等设备在客户现场CNC上架机接线;
3、调试并及时分析和处理现场异常，根据异常能够及时总结并提出改善方案;
4、保证所负责区域内设备的正常运行，让客户满意。
篇15：售后主管工作职责
1、在个人住所就进区域内，为公司固定客户提供保险咨询、保单保全、保险理赔等服务;
2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发;
3、为客户提供个性化的家庭保险方案;
4、建立和管理区域团队。
5、负责销售渠道的开发与管理;
6、负责营业队伍的建立及培训，策划并举办相关业务活动。
7、领导营业团队协助家庭客户做财务需求分析，并制定全套保险理财方案;
8、领导营业团队协助团体客户制定员工福利计划，并提供团体意外及医疗风险保障服务;
9、为客户提供优质的售后服务，协助他们实现家庭和单位理财目标-如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。
篇16：售后主管工作职责
1.负责海外售后原因查找及问题解决，以及重大事项记录、跟踪、处理;
2.项目现场技术支持;
3.对客户使用中的问题及海外售后人员提出的问题进行解答和指导、建议;
4.客户及海外售后人员意见、建议收集;
5.海外售后相关数据收集、记录、整理;
6.对所负责区域海外售后部门的考核事项进行记录、跟踪、处理和反馈；
7.售后机管理、返厂机记录、跟踪和处理，以及8D报告的跟踪处理。
