牛根生：经营人心经营事业

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篇1：牛根生：经营人心经营事业

被逼创业

当年从伊利出来，表面来看很平静，内心实际上是翻江倒海的，20多年干企业，而且干的是国有企业，这个时候该做点什么呢？当然，我去过人才市场，也有看看同行或者其他行业有没有用我的地方。后来人家没问我的经历，就问我的年龄，我说43岁。人家说超过40岁的不接待，我就走了。

中国有一朝天子一朝臣的感觉，我 以后，相继有一些中层干部也 了。他们找我，说：“你 以后可以去北大学习，而且带着工资学习，给你租房子，我们 干什么去呢？”后来这种事情多了以后，就萌生了重新干企业的念头。

人缘真的很重要

过去在伊利，我曾经拿过年薪108万元，那个时候这个钱，就跟中层以上干部分着花，实际上现在回想起来，那个时候在国营企业，给我买车的钱给大家买了，给我发的奖金我给大家分了，今天办蒙牛的时候才知道这对我的战略意义有多么深远。

也正因为如此，这些赋闲在家的干部们想，“牛总的钱都给我们分，我们的钱交给他有什么不放心的”。本着这样一个心态，大家，包括他们的亲戚、朋友和所有的业务关系就把钱拿过来，因为大家都奔我这个人来了。五个月以后，我们的资本金由注册时的100多万变成了1300万。

这1300万，300万做广告；300万把承包、租赁、托管的企业做一些技术改造，做一些设备的调整，做一些能源的配置，资源的配置；还花了300万建工厂。当年这一年，我记得非常清楚，实现自销售收入是4300多万。

资源拥有和支配是两回事

我在与别人合作的时候只要我不吃亏，有利没利我不去考虑，所以我想跟谁合作都能合作成。因为一般合作是互惠互利，而我先不要利。要利干什么？实际上对你来说，资源拥有和支配是两回事。就跟我们上街打车似的，车是出租者的，但是我们打车的目的就是为了坐车。我们之间只有合作、使用或者支配，并没有资产的转移。

像我们奶站，过去同行建一个奶站需要40万块钱，我4万块钱都没花。因为每一个自然村庄里，每一个养牛的区域里总有有钱的，也总有有权的，有钱的和有权的加起来以后，完全可以做这个奶站，而且做了奶站以后，大家都关心这个奶站，奶站的运作特别好，质量能保证，数量能保证，同时他有利益。市场经济既然是个利益驱动的经济，只要让别人有利益，经济驱动的速度自然就快。

企业生死的飞船定律

宇宙飞船有两种命运，一种是摆不脱地心引力，掉下来；一种是飞出去，这取决于速度，不能高速成长，只能高速灭亡，不能静止在半空中的状态，这就是飞船定律。

一个企业也是这样，如果没有高速度，到头来，每个市场的蛋糕都没有它的份，

我们的军队之所以常胜不败，就是因为在敌人抢占制高点时，我们总是能首先成功。蒙牛是一个民营股份制企业，深知生死时速的含义，适者生存，羚羊如果跑不过最快的狮子，肯定会成为狮子的美餐，狮子跑不过最慢的羚羊，就会饿死，什么都要抢先，核心理念是，一切竞争从速度开始。

因此，当我们确定一个目标以后，在变化的市场当中，我们不是修正目标，而是不停地修正手段，一切人力、物力、财力，包括人的思维和情感都向这个目标自动集中，如果不是这样，蒙牛的发展不会这么快。快者制胜，环境是变化的，变化的速度又是如此之快，与时俱进的企业才能生存壮大，与时俱进的前提在于决策。

有关资料证明，1970年的全球500强，后的1982年就消失了1/3，世界上破产倒闭的大企业，85%是因为企业家的决策失误造成。我们的决策方针是，任何人可以在任何时候提出任何意见，这样才能保证大小决策在正确的轨道上。

经营人心就是经营事业

有一次我儿子跟我说，爸爸，我的朋友不多，我同学的朋友比较多。我说你有朋友吗？他说有。我说有几个呢？他说有两个。我说这两个为什么成为你的朋友呢？他说这两个朋友对我特好。假设你对所有的人好，所有人就是你的朋友。父母关系，母子关系，为什么能成其为母子关系、父子关系呢？主要是什么关系，大家自己清楚，感情投到儿子身上，投到女儿身上，因为确实是亲的，你不亲他，他肯定不认你。

因此感情的培养和投入是非常必要的，我们非常善意地对待我们周边的人，包括我们企业的人，包括社会的人，只要有投入，肯定有产出，种瓜得瓜，种豆得豆。企业文化，精神文明怎么搞？我想佛教思想也可以搞精神文明，我在食堂写上“太阳之大，真理；君子量大，真理；小人气大，真理”。五六千人，说话的声音都非常低，都害怕做小人，精神文明搞好了。

在用人上，我们是有德有才，破格录用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。至于德重要还是才重要，我认为，如果才气很大，德性不好，对企业的破坏性可能就非常大。一个人智力有问题，是次品，一个人的灵魂有问题，就是危险品，所以经营人心非常非常的重要。

编者点评：

创业总要有一个方法，一套手段。即使是同一个行业，为什么有的人一开始创业就能成功，而有的不能。因为，他们做好了充足的准备，拥有大量的社会关系，以及长期以来积累的工作经验。使他们能更快的适应自己所处的位置。所以，我们不能光凭热情，在不熟悉市场或没有经验的时候，凭借理论创业。要不断的学习，丰富自己，那样才会提高成功的几率。

来源：慧聪网

篇2：经营人心就是经营事业

经营人心就是经营事业

被逼创业 当年从伊利出来,表面来看很平静,内心实际上是翻江倒海的.20多年干企业,而且干的.是国有企业,这个时候该做点什么呢?当然,我去过人才市场,也有看看同行或者其他行业有没有用我的地方.后来人家没问我的经历,就问我的年龄,我说43岁.人家说超过40岁的不接待,我就走了.

作 者：牛根生  作者单位：蒙牛乳业集团 刊 名：东方企业文化 英文刊名：ORIENTAL ENTERPRISE CULTURE 年，卷(期)： “”(5) 分类号： 关键词： 

篇3：经营人心就是经营事业

――牛根生论合作伙伴关系管理

孟子曰：天时不如地利，地利不如人和，可见“人和”的重要作用。无论是在牛根生的个人经历里还是蒙牛的创建过程中，“人心”是一个至关重要的砝码。牛根生将经营人心当作一个事业来经营，故赢得了蒙牛企业生态链上的所有人的团结一致，良好合作。所以，蒙牛这个企业所具有的能量是惊人的。品牌的“最后一公里”

销售终端是离消费者身体最近的地方，售后服务是离消费者心灵最近的地方。这是品牌的“最后一公里”。只有走好了这“最后一公里”品牌才能最终真正树立起来。

牛根生非常重视这“最后一公里”，他在文章《终端是“第二大脑”》中，就这个观点进行了分析：

终端上的导购员，本来应该是“助手”，但许多人已经退化为“屠手”：强买强卖，喋喋不休，热迎冷送，让人避之唯恐不及。如果将导购员分为三种类型，理货型，销售型，咨询型，相对而言，还是咨询型既帮了顾客又让顾客没有心理负担，比较有利于树立品牌。其次是售后服务上的投诉受理员，有许多人为了保住今天的“一碗米”，丢掉了明天的“半亩田”。以牛奶行业而论，万分之一的坏包率中外皆然，这是现代科技无法规避的难题，厂方、售方如果不能与买到这种产品的消费者很好地沟通，通过理解达成互谅并最终将其变为忠诚消费者，那么，一个年产200亿包产品的企业，一年之中所流失的直接消费者就将达到200万人，如果每个人影响的潜在消费者为10人，那么，一年就将失去万消费者，十年下来就将失去2亿消费者！――这是多么恐怖的事情，如果任其蔓延，不要说“百年老店”是奢望，连“十年小店”也做不成。

产品、广告和人成为终端信息传播的三个载体。在终端中，由于产品和广告的阶段已经完成，因而可变的因素只有人，

只有在“人”这个因素上做出努力，才可以决胜品牌的“最后一公里”。

人的复杂性，也决定了“最后一公里”的复杂程度。只有提供了上好的服务，才能为这“最后一公里”加分。海尔因为在售后服务中使用了“一块布”，使得海尔的空调得到消费者的信赖。在海尔买了空调之后，海尔的售后人员会到家里安装空调，上门服务时先套上一副脚套，以免弄脏消费者家中的地板，安装空调时先把沙发、家具用布蒙上，服务完毕再用抹布把电器擦得干干净净，自带矿泉水不喝用户一口水、不抽用户一支烟，临走时还要把地打扫得干干净净，并请用户在服务卡上对服务进行打分。正是这种服务获得了顾客的忠诚，口碑相传使客户越来越多。

企业管理中有一个“80/20定律”，同样适用于企业的销售活动，即企业80％的销售额来自20％的忠诚消费者。根据口碑效应，老客户的忠诚可以带来8笔潜在的生意；相反，一个不满意的客户会影响30个人的购买意愿。此外，吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍。因此，必须维护好老客户。

，蒙牛发生过这样一件事：

一位消费者到超市买“绿色心情”棒冰，事前从导购员那里得到确认：可得钥匙扣。但付款后，从售奶点交涉到服务处，又从服务处交涉到赠品处，绕了一大圈，最后得到的答复竟是：“为个钥匙扣，你烦不烦呀？”这种回答破坏了消费者的好心情，进而可能会影响到他下次的购买，他可能不会再选择蒙牛，转而选择别的牛奶品牌。

还有一个例子，天津一位消费者购买蒙牛牛奶时遇到两个破包，打了三次长途,三次市话,跑了三次售奶点，问题依然无法解决。此消费者在忍无可忍的情况下，向报社写了投诉信。不用说，这一事件的后果必然会使蒙牛的形象受到威胁。虽然这样的事情仅是终端服务当中的个例，但蒙牛的高层已经认识到了危机的存在，那就是蒙牛的售后服务环节隐藏着缺陷。

因而，蒙牛通过改革进一步强化终端服务意识，不能为消费者提供良好服务的员工要么改变要么离开，务必为品牌的“最后一公里”把好关，让整个服务流程完满结束。

篇4：经营人心作文

经营人心作文

经营人心_250字

清代乾隆年间，南昌城有一点心店主李沙庚，以货真价实赢得顾客满门。但其赚钱后便掺杂使假，对顾客也怠慢起来，生意日渐冷落。一日，书画名家郑板桥来店进餐，李沙庚惊喜万分，恭请题写店名。郑板桥挥毫题定“李沙庚点心店”六字，墨宝苍劲有力，引来众人观看，但还是无人进餐。原来“心”字少写了一点，李沙庚请求补写一点。但郑板桥却说：“没有错啊，你以前生意兴隆，是因为‘心’有了这一点，而今生意清淡，正因为‘心’少了这一点。”李沙庚感悟，才知道经营人生的重要。从此以后，痛改前非，又一次赢得了人心，赢得了市场。

【每日心情】邪恶的大人们_250字近些天我们考了一次试，由于成绩不太好，所以这些天都没有上作文网。因为以前总是打着查资料的旗号来打作文，今天我又是这么做的，可是他们都不相信我，大家说说，我就是星期六星期天的时候上网来看《守护甜心》，其他时间就只是打作文和查相关的资料，可是他们大人就是说我说谎，我好郁闷啊！每一次看到几斗的帅气，亚梦的酷毙，维世的温柔，抚子的善良，弥耶的天真，璃茉的可爱，歌呗的火辣……我就会感到身上有一股暖流在身上流淌，可是，他们不会理解我的，我只好和同学们说，可是他们都说我幼稚，唉~我到底该怎么办？谁能来帮帮我？

六年级:管艺

送给那些经常笑，内心却不开心的人_900字

总有一些人，他们看上去整天都很开心，没有烦恼，像个小孩，好多人都会羡慕他们，但其实不是这样的。他们不想让别人看到自己难过的一面，更没有能力一个人独处，因为当夜深人静的时候，他不知道一个人会发生什么事，坐在窗前冥想走过的点滴。

他们貌似坚强。因为在别人看来，他们什么事都能微笑着去面对，但事实上他们长着世界上最脆弱的心灵，只是长期的伪装使得别人很难发现他们内心深处的创伤。

他们只想简简单单快快乐乐的活着。期待并且相信每个人给的笑容都是真心的，希望身边的人都是真正的喜欢自己，即使别人小小的意见，也会令他们难过好久，他们真的很介意，介意自己不被人喜欢。因为，他们总是为别人想的很多，对别人总是比对自己好；把能对喜欢的人好当做幸福。

他们总是那样，前一秒还伤心的流着泪，后一秒出现在朋友面前的时候，已经满脸溢着灿烂的笑容。有人说他们是向日葵，是的，他们在意的人就像是太阳，在面对太阳的时候，永远是明艳的花瓣，而太阳照不到的背面，那些悲伤藏得那么好，不愿被看见。

他们向往放纵自由的生活，却必须为了谁很努力的朝一个方向活着，很累，很累。却仍是心甘情愿，离自己的梦境越来越远，不得不面对从未想过的争夺和复杂，恐慌不知所措。只有面对最信赖的人时，才会卸下盔甲，委屈的泪下眼泪。因为在他们心里，笑就是开心，哭就是难过，接近就是喜欢，远离就是讨厌。但其实不是，他们明白了，心，好伤。眼泪就没忍住，哭过之后，笑笑得擦干眼泪，说，没关系，我可以做的很好的。

他们好像无所不能，好像总是不会有烦恼，好像什么问题都能轻而易举的解决，总是喜欢出现在流泪的人面前，笑笑嘻嘻的逗着笑。面对自己的问题，他们只会躲在人们看不见的角落里，慢慢由伤口越裂越大。

他们的想法非常的简单，说出来的就是心里所想的。肚子里不会拐七道八的.绕小弯。无心的话可能会引起别人的误解，所以，请别记恨他们。他们从不愿伤害谁，小小的错误就能让他们懊悔很久。

他们其实非常单纯，甚至你曾经给了他一个微笑，他会一辈子记得你的好，因此他们的世界其实很简单，他们很容易受盏惑，请不要轻易的伤害他们的感情。因为一旦伤害了，那就将永远补不回来！如果你身边也有这种人，请你给予他，哪怕是凤毛菱角的那点关怀，让他们知道这个世界没有抛弃他们！

功夫不负有心人_250字

有一次我和爸在马路上议论一些事情，突然讲到去游泳我一听到游泳就害怕，爸爸说必须要学我当时一声没出就去了体育馆走到了游泳池，爸爸拉着我下游泳池扶着我让我游，爸爸示范给我看回来后就让我游一次可我根本就不会。

后来爸爸去售货员那里报名学习游泳，每天下午两点练到四点多，练习了两三天后我和两个小孩学会了游泳，教练让我们几个人去1米8的深水区去游。我们游完了一百米后就当是正式学会了。拿证书是其次，在以后的7天里我们几个一直在深水区练习游泳，通过了这件事我知道了“只要努力学习就一定能成功的”这句话套用了古代人的一句话“功夫不负有心人”。

观《开心超人》有感_250字

今天，由于遥控器在弟弟那儿，所以只好陪他一起看动画片。没想到，这一看，让我受益万千。

内容是这样的：由于星星球人太浪费食物，所以食物围在一起攻击星星球人。虽然很不合实际，但也是为了教育我们要珍惜食物，不要浪费。唐代诗人李绅曾经说过“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”的确，当我们在浪费食物的时候，我们可曾想过农民伯伯的辛苦呢？

其实，很多时候，动画片也很有教育意义，只不过常常被当做不合实际而忽略了。

以前，我总以为“珍惜食物”是多此一举，现在才知道，我是多么没见识，多么可笑！看了一次动画片，使我对“珍惜食物”和“浪费食物”有了全新的认识。

六年级:洪艾雯

来源：m.08/0271006.html

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篇5：老板必修课：经营人心

老板，不管大小，不管是企业主还是经销商，老板可以不会做事，但一定要会做人；如果老板不会做人，但一定要会用人；如果老板不会用人，那只有等着员工闪人了，

这里讲一个真实的故事。

某江苏的民营企业在老板的带领下，近几年有长足的发展，建成了规模宏大的工业园。这位老板做企业的最大感悟就是做企业的本质就是做人。在庆祝企业建厂十周年时，企业搞了一个大型的庆典活动。对许多企业来讲，这种厂庆活动也非常普遍，无非是领导讲讲话，先进表彰下，群众欢庆下的表面文章。这个企业的庆典搞得特别成功，庆典搞完后，企业全体员工的士气空前高涨，为企业的进一步发展壮大提供了强大的动力。

这位民企的老板，在自己新建的工业园里，为两位“英雄”的业务员塑了两尊半身铜像。这两位业务员都是企业发展过程中做过突出贡献的英年早逝的功臣。一位业务员A，是与老板一同创业的元老，在一次业务往来中，被无德的经销商骗了一批价值六万多元的货。这位业务员星夜赶到经销商的所在地，守在经销商的仓库里，誓死要把这批货款要回来。由于A感觉出了这件事，愧对自己的老板与江东父老，在经销商的仓库里自杀身亡。A用这种极端的方式表明了他对企业与老板的忠诚。还有一位业务员B，苦心经营一个省，把这个省做得风生水起，深得当地经销商的拥戴。B因为有些经销商打不起款，自己掏腰包，为经销商垫钱往厂里打货款。B主动帮助经销商，累计自己掏腰包多达五万多元。在一次业务出差中，B不幸因为车祸丧生。这位企业的老板对这两位业务员一直感恩不忘。在企业的十年庆典之际，这位老板征得了两位业务员家长的认可，把这两位业务员的遗骨，从他们的家乡，请回到新建的工业园。遗骨到达的时候，这位老板与他的儿子亲自披麻戴孝，迎接企业英烈的遗骨荣归他们曾经战斗过的地方。企业举行了庄严肃穆的安葬仪式，并为两位企业英烈的半身铜像举行了揭幕仪式。当时，天空中飘着小雪，所有在场的英烈的家人、企业人与媒体人都忍不住泪如雨下。

这次企业庆典，这位企业的老板还把以前所有不管任何原因离开企业的员工，统统邀请回来，食宿全部由企业负担，

特别值得一提的是，还对这些曾经在企业里做出过贡献的离职人员，进行了表彰和奖励。并对所有离开的人员声明，现在愿意回来的，企业可以马上安排工作，不愿意回来的，去留自便，企业的大门永远像他们敞开。

这位企业老板的的以上做法，无疑是经营人心的绝佳学习典范。

人心如水，水能载舟亦能覆舟，得人心者得天下，大到国家，小到企业，概莫能外。

老板要能捕获员工的人心、笼络人心、凝聚人心、经营人心，要做好“三头”的工作。

一是要让员工感觉有“奔头”。

企业里的每位员工都想跟一个能做大做强企业和老板。奔头对员工来讲可能是知识、技能、收入、职位、空间、愿景、事业等一项或多项的希冀和满足。好的老板有 “画饼”的能力，而且能让员工信服这个“饼”是可以实现的。在这方面，史玉柱、马云等都是画饼的高手。

二是让员工感觉有“赚头”。

老板吃肉，员工喝汤，这是企业员工与老板共生和谐的基本企业伦理。绝大部分员工都能清醒地认识这个基本的伦理，也没有过多的非分之想。怕的是老板把员工喝汤的权利也给剥夺了，改成喝西北风了，员工肯定不跟你玩了。财散人聚，财聚人散，这个道理没有一个老板不明白，但真正能做到的凤毛麟角。从自己的腰包里掏出钱来，分给自己的员工，对每个老板都是极大的考验。能经受住考验的不多，所以成功的大企业家只有牛更生、任正非等。

三是让员工感觉有“念头”。

这里的念头，就是念于亲情，念于感情，念于人情。人都是感情动物，人对陌生人不讲感情，对自己的亲人和亲近的人才讲感情。感情是非常好的人际粘合剂。所以，“打虎亲兄弟，上阵父子兵”的企业发展初期容易存活成长。这是因为有血缘的关系。“扛过枪的、同过窗的，下过乡”的这种类血缘的关系，也容易成功，原因是大家之间除了金钱的利益关系，重在感情。上述这位老板的案例就是对念旧情、念感情、念人情的最好诠释。这样的老板，哪个员工不愿跟啊！大多数员工也很现实，如果员工对老板没有“念头”，没有感情，没有人情、没有旧情，那员工只剩下和老板谈金钱了。

老板做好员工的“奔头”“赚头”“念头”的“三头”工作，才能经营好人心。老板的工作纵然千万，但经营人心是老板的必修课。

篇6：高考作文指导：经营人心

清代乾隆年间，南昌城有一点心店主李沙庚，以货真价实赢得顾客满门。但其赚钱后便掺杂使假，对顾客也怠慢起来，生意日渐冷落。一日，书画名家郑板桥来店进餐，李沙庚惊喜万分，恭请题写店名。郑板桥挥毫题定“李沙庚点心店”六字，墨宝苍劲有力，引来众人观看，但还是无人进餐。原来“心”字少写了一点，李沙庚请求补写一点。但郑板桥却说：“没有错啊，你以前生意兴隆，是因为‘心’有了这一点，而今生意清淡，正因为‘心’少了这一点。”李沙庚感悟，才知道经营人生的重要。从此以后，痛改前非，又一次赢得了人心，赢得了市场。

【扩展阅读：小学生写作指导，命题作文怎么写】

命题作文也就是全命题作文，它的标志是有一个完整的题目，学生必须以这个题目为作文的标题，一个字都不能改动。命题型作文可以由三个部分组成：一是题目;二是提示语，为考生打开写做思路做导引;三是要求，做字数和内容上的规定。那么怎样写好命题作文呢?

首先，一个题目拿到手，我们需要明确它的体裁和人称。是记叙文?议论文?应用文?第一人称?第三人称?

如果是记叙文，在题目中经常出现“记……”、“……的事”、“……的人”等。如《记我的.老师》、《一件有趣的事》。如果是说明文，题目中经常会出现“介绍……”、“……的自白”、“……的话”等。如《介绍我的书包》、《小风车的话》。

其次要审好题。不管遇到什么样的题目，都要咬文嚼字，仔细琢磨，找出题目的关键字眼在哪儿?找准它，根据它弄清题目的要求、重点和范围，确定文章的中心。确定好文章的中心之后，就需要围绕中心选取最能表达中心的材料。确定中心，选好材料以后，就需要列出一个简要的提纲，确定先写什么，再写什么，后写什么。哪些地方详写，哪些地方略写?

目前，在小学阶段的命题作文主要是记叙文，其中又以写人类记叙文和记事类记叙文为主。

如果是以写人为主的记叙文，就要把这个人最独特的、最与众不同的地方写出来，使其成为一个独特的人。一般来说，我们要描写一个人，要调动各种的描写手段，这些手段是要综合运用的，我们最常用的主要有四大类，就是神态描写、语言描写、行动描写、心理描写。

如果是以记事为主的记叙文，就要把时间、地点、人物、事件的起因、经过、结果写清楚。并且要安排文章的详略，重点地方要不惜笔墨，详细叙述。